ما يجب أن يظهر على موقع متجر الويب
لا يصبح متجر الويب موثوقًا ويسهل العثور عليه إلا إذا كانت السعر والمخزون وسياسة الإرجاع واضحة وقابلة للقراءة الآلية على الموقع.
لماذا يتردد العميل قبل الدفع مباشرة
العميل الذي يصل إلى سلة التسوق ثم ينسحب عادة ما يتردد بشأن أحد الأمور الثلاثة: هل السعر صحيح حقًا، وهل المنتج متوفر بالفعل، وماذا إذا لم يعجبني. هذه ليست أمورًا هامشية. هذه هي الأسئلة الثلاثة التي يجب أن يجد موقعك الإجابة عليها، على كل صفحة منتج من جديد.
تخفي العديد من متاجر الويب السعر حتى بعد اختيار متغير، أو تعرض سعر ابتدائي دون شرح مصدره. هذا يثير الريبة. اعرض السعر الفعلي فورًا، شاملًا ضريبة القيمة المضافة، واعرض ما يتغير عند اختيار حجم أو لون مختلف.
غالبًا ما يتم نسيان معلومات المخزون أو تكون قديمة. قول "متوفر بالفعل" بدون عدد لا يقول الكثير؛ "متبقي 2 فقط" يقنع بشكل أسرع، شريطة أن يكون صحيحًا. العميل الذي لديه متجري ويب مفتوحين جنبًا إلى جنب سيختار المتجر الذي يتأكد من أنه يستطيع التسليم.
سياسة الإرجاع غالبًا ما تكون مخفية في شروط الخدمة. ضع الجوهر مباشرة على صفحة المنتج: كم يومًا، من يدفع رسوم الشحن العودة، وكم يستغرق استرجاع المبلغ. هذا يوفر الأسئلة إلى خدمة العملاء ويقلل من التخلي.
ما هي المعلومات التي يفتقدها العملاء على صفحات المنتجات
يبحث العملاء بشكل متزايد بسؤال محدد: هل هذا الحجم يناسبني، هل يمكن تسليمه يوم الخميس، هل يمكنني إعادته مجانًا. وصف منتج يصف المنتج فقط يفتقد هذه الأسئلة. أجب عليها حرفيًا، بلغة عادية، قريبًا من زر الطلب.
وقت التسليم هو جزء آخر غالبًا ما يتم تجاهله. ليس الجميع يريد معرفة نفس الشيء: واحد يريد الطلب اليوم والتسليم غدًا، والآخر يخطط لعيد ميلاد بعد ثلاثة أسابيع. قدم تقديرًا واقعيًا لكل منطقة بريدية أو طريقة توصيل، وكن صادقًا إذا كان شيء ما يستغرق وقتًا أطول بسبب مورد.
المقاسات والمادة والضمان: هذه الأنواع من التفاصيل غالبًا ما تحدد قرار الشراء أكثر من السعر نفسه. جدول أحجام يتطابق مع الإنتاج الفعلي، وليس مع معيار عام، يمنع الإرجاع والخيبة.
حتى في متجر الويب، الثقة جزئيًا مسألة الحصول على المعلومات الأساسية بشكل صحيح، تمامًا كما نشرح في ما يجب أن يظهر على موقع السباك: العميل يريد أن يعرف من يتعامل معه، حتى لو كانت مسألة حزمة بدلاً من خدمة.
ما يحتاجه مساعد ذكاء اصطناعي لتسمية متجرك
عندما يسأل شخص ما مساعد ذكاء اصطناعي أين يمكنه الحصول على منتج معين بسرعة، أو أي متجر ويب له سياسة إرجاع سلسة، فإن المساعد يبحث عن هيكل، وليس نصوصًا جميلة. يحتاج إلى بيانات يمكنه قراءتها: السعر والعملة وحالة المخزون وفترة الإرجاع.
لهذا الغرض، توجد علامة موحدة تسمى schema.org، مع النوع OnlineStore لمتجر ويب. هذا ليس تصميمًا، بل طبقة من الكود غير مرئي خلف صفحتك تقول: هذا متجر، وهذا ما يبيعه، وهذا ما يكلفه، وهذا هو المخزون. بدون هذه العلامة، يجب على المساعد أن يخمن، وعندئذ سيتم تجاوز متجرك للمنافس الذي يوضح الأمور.
هذا المبدأ ليس فريدًا من نوعه لمتاجر الويب. نفس المشكلة تحدث مع مقدم الخدمة، كما هو موضح في [الكشف عن ذكاء اصطناعي للكهربائي](/vindbaarheke/ai-vindbaarheid-voor-een-elektricien): يجب على المساعد أن يكون قادرًا على قراءة الحقائق، وليس استنتاجها من جمل جميلة.
الأمر لا يتعلق بالحيل للحصول على درجات أعلى. يتعلق الأمر بنفس المعلومات التي يبحث عنها عميلك بالفعل، فقط بشكل تفهمه الآلة أيضًا. السعر والمخزون وسياسة الإرجاع هي بالصدفة أيضًا الأشياء الثلاثة التي يمكن لمثل هذا المخطط أن يحتويها بسهولة.
كيف تجعل السعر والمخزون وسياسة الإرجاع مرئية
ضع السعر دائماً في نفس المكان على كل صفحة، بنفس الصيغة. لا تتبدل بين السعر شامل ضريبة القيمة المضافة والسعر غير شامل دون الإشارة إلى ذلك. العميل الذي يشك في السعر الصحيح سيغلق التبويب بدلاً من أن يطرح سؤالاً.
بخصوص المخزون: التحديث الفعلي أهم من الدقة المطلقة. عداد يعمل في الوقت الفعلي مع نظام الدفع جميل، لكن تحديث يومي صحيح أفضل من عداد لا يعمل أبداً. اذكر أيضاً ما يحدث عند إعادة الطلب: متى سيعود المخزون.
سياسة الإرجاع تستحق صفحة منفصلة وقصيرة، مع ملخص على كل صفحة منتج. تجنب اللغة القانونية. اكتب ما يريد العميل معرفته: كم يوم للتفكير، من ينظم تسمية الإرجاع، متى يعود المال إلى الحساب.
اجمع هذه الثلاثة مع بيانات اتصال واضحة وعنوان فعلي، حتى لو كنت تبيع عبر الإنترنت فقط. العميل والمساعد يثقان بمتجر يمكن إثبات وجوده أكثر من متجر يعرض زراً للطلب فقط.
ما الذي يمكن لمتجر إلكتروني أن يتعلمه من الفروع الأخرى
يبدو أن متجراً إلكترونياً لا علاقة له بفني يأتي إلى المنزل، لكن الجوهر واحد: العميل يريد معرفة التكلفة، وما إذا كان متاحاً، وما يحدث إذا ساء الحال. عند سباك ذلك يسمى رسم الزيارة الأولى وفترة الضمان، وفي متجر إلكتروني سعر وفترة إرجاع.
طريقة البحث للناس اليوم تتغير أيضاً. أشخاص أكثر فأكثر لا يكتبون كلمة بحث، بل يطرحون سؤالاً على مساعد، كما هو موضح في كيف يبحث العملاء عن سباك عبر مساعد ذكي. بالنسبة لمتجر إلكتروني، هذا يعني أن أسئلة مثل أي متجر يوفر هذه العلامة التجارية بسرعة تتم الإجابة عليها بناءً على نفس نوع البيانات المنظمة.
الأخطاء الشائعة في الفروع الأخرى معروفة أيضاً هنا: معلومات قديمة، صفحة اتصال بدون رقم هاتف، لا توجد إجابة واضحة على السؤال الأكثر شيوعاً. مثل هذه الأخطاء الأساسية تكلف عملاء أكثر مما قد تفقده إعلانات مفقودة.
المقارنة تظهر بشكل خاص أن إمكانية البحث ليست مسألة حيل لكل فرع، بل حول عمل نفس الثلاثة أشياء بشكل صحيح: واضح، محدث، وسهل القراءة من قبل البشر والآلات على حد سواء.
من أين يمكنك أن تبدأ غداً
لا تبدأ بكل شيء في نفس الوقت. اختر صفحة منتج واحدة وتحقق مما إذا كانت السعر والمخزون وسياسة الإرجاع واضحة عليها، دون أن يضطر العميل للبحث أو النقر إلى صفحة أخرى.
اطلب بعد ذلك من شخص خارج شركتك الإجابة على ثلاثة أسئلة بسيطة بناءً على موقعك فقط: كم السعر، هل هو متاح، هل يمكنني إرجاعه. إذا كان على هذا الشخص البحث أو التخمين، فينطبق هذا أيضاً على مساعد وعلى عميل حقيقي.
تحقق بعد ذلك مما إذا كان نظام متجرك الإلكتروني يوفر بالفعل مخطط OnlineStore. تفعل العديد من المنصات هذا جزئياً، لكن غالباً ما تفتقد بالضبط حقول المخزون أو الإرجاع. هذا عادة ما يمكن حله بمعرفة تقنية محدودة، أو بمساعدة شخص يفعل هذا يومياً.
كرر هذا التحقق عدة مرات في السنة، خاصة بعد تبديل النظام أو طبقة موقع جديدة. المعلومات التي كانت صحيحة في يوم من الأيام تتقادم بصمت، والعميل أو المساعد الذي يواجه خطأ مرة واحدة لن يعود قريباً لتجربته مجدداً.
أسئلة شائعة
هل يجب أن أعرض أسعاري شاملة أو غير شاملة ضريبة القيمة المضافة
بالنسبة للمستهلكين، أظهر دائماً السعر شامل ضريبة القيمة المضافة، واضحاً وفي نفس المكان على كل صفحة. إذا كنت تبيع أيضاً للشركات، عرض كلا المبلغين مع إشارة واضحة أي من الاثنين يرى العميل عند الدفع. الالتباس حول هذا يؤدي إلى عربة تسوق مهجورة.
ما هو الحد الأدنى الذي يجب أن يكون في سياسة الإرجاع الخاصة بي
اذكر عدد أيام التفكير، من يدفع لشحنة الإرجاع، كيف يبلغ العميل عن إرجاع، وكم يوماً حتى يتم استرجاع المال. ضع هذا موجزاً على صفحة المنتج وكاملاً على صفحة منفصلة، دون استخدام غير ضروري للغة القانونية.
هل لديios schema.org تأثير فعلي على ما إذا تم العثور عليّ
إنها ليست ضمانة لموضع أعلى، لكنها تجعل بيانات شركتك قابلة للقراءة من قبل محركات البحث ومساعدي الذكاء الاصطناعي. بدون هذه العلامة، يجب على النظام أن يخمّن السعر والمخزون، وهذا يكلفك ظهوراً مقابل متجر يقدم نفس المعلومات بصيغة قابلة للقراءة الآلية.
قراءة إضافية
- كيف يبحث العملاء عن سباك عبر مساعد الذكاء الاصطناعي
- AI-vindbaarheid voor een loodgieter
- الأخطاء الخمسة التي يرتكبها المصور الفوتوغرافي بشكل متكرر على الإنترنت
- الأخطاء الخمسة التي ترتكبها وكالة الويب بشكل متكرر على الإنترنت
- كيف يبحث العملاء عن ورشة إصلاح السيارات عبر مساعد ذكاء اصطناعي
- كيف يبحث العملاء عن مكتب محاسبة عبر مساعد ذكاء اصطناعي
كيف حالة موقعك الإلكتروني؟
رقمان، في دقيقة واحدة، مجاناً — وليس عليك أن تترك أي شيء.
هل تفضل الحصول على التقرير الكامل في الحال؟ مسح شامل — 49 € →
هل تريد معرفة سبب ذلك؟
يعطيك هذا الفحص الحالة. يعطيك التقرير الأسباب والترتيب الذي تتعامل معها فيه.
- لكل نتيجة ما هو خاطئ وما يجب القيام بهالمسح المجاني يعطيك الحالة. التقرير يعطيك القائمة — بصيغة مبسطة، مرتبة حسب الأهمية، دون الحاجة إلى فهم أي شيء تقني.
- جميع مساعدي الذكاء الاصطناعي الأربعة بدلاً من واحد فقطالنتيجة المجانية هي عينة من مساعد واحد. يطرح التقرير ثماني أسئلة على جميع المساعدين الأربعة، حتى تعرف ما إذا كانت المشكلة بمساعد واحد أم بالكل.
- الشركات التي يتم ذكرها بالفعلمن يحصل على العميل الذي تخسره؟ تلك الأسماء موجودة في التقرير، مع عدد مرات ظهورها حيث تكون أنت غائباً.
- قياس أعمق لموقع الويب الخاص بكالمسح المجاني ينظر إلى عشر صفحات. يفحص التقرير خمسين صفحة أخرى، بما فيها الصفحات التي ينتهي بها عملاؤك.