গ্রাহকরা কীভাবে একটি AI-সহায়কের মাধ্যমে একজন নদীকর্মী খোঁজেন
একজন এআই সহকারী কেবল এমন একজন প্লাম্বার উল্লেখ করেছেন যার অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং কাজের ক্ষেত্রটি স্পষ্ট এবং অস্পষ্টভাবে অনলাইন
একজন গ্রাহক আসলে একটি এআই সহকারীর কাছ থেকে কী জিজ্ঞাসা করে
ভাঙা পাইপ সহ একজন গ্রাহক কোনও অনুসন্ধান ইঞ্জিনে “প্লাম্বার আমস্টারডাম” টাইপ করেন না। তিনি তার ফোনে জিজ্ঞাসা করেন: “এখনই কি প্লাম্বার আসতে পারেন"। এটি দশ বছর আগের তুলনায় ভিন্ন ধরণের প্রশ্ন। সহকারীকে অবশ্যই এখনই একটি উত্তর দিতে হবে, দশটি নীল লিঙ্ক নয়।
অন্যান্য প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের মধ্যে রয়েছে: “আজ রাতের মধ্যে এই এলাকায় কি কোনও প্লাম্বার আসছে”, “আনুমানিক একটি সিভার আনলক করার জন্য কী খরচ হয়” এবং “কোন প্লাম্বার উইকএন্ডে কাজ করে"। এটি সর্বদা জরুরি বিষয়ে, একটি অঞ্চল সম্পর্কে এবং এই মুহুর্তে প্রাপ্যতা সম্পর্কে।
একটি অনুসন্ধান ইঞ্জিন গ্রাহককে একটি তালিকা থেকে বেছে নেওয়ার অনুমতি দেয়। একজন এআই সহকারী নিজের জন্য বেছে নেয়, প্রায়শই কেবল এক বা দুটি সংস্থার নামকরণ করে। আপনি যদি সেই তালিকায় না থাকেন তবে সেই সময় সেই গ্রাহকের জন্য আপনার অস্তিত্ব নেই। এটি আপনার অনলাইনে থাকার উপায়টি আগের চেয়ে আরও গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে।
জরুরি এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতা কেন সিদ্ধান্ত নেওয়া
যখন কোনও প্লাম্বার সম্পর্কে আসে তখন এটি খুব কমই সর্বনিম্ন দামের বিষয়ে। এটি প্রশ্ন সম্পর্কে: এই ব্যক্তিটি কি এখন আসতে পারে এবং আমি কি এখনই তাদের কাছে পৌঁছাতে পারি? একজন সহকারী অনলাইনে কী আছে তার ভিত্তিতে এটি অনুমান করার চেষ্টা করে। সন্ধ্যায় বা সপ্তাহান্তে আপনার কাছে পৌঁছানো যায় কিনা তা যদি কোথাও পরিষ্কার না হয় তবে সহকারী কোনও ঝুঁকি নেয় না এবং কোনও প্রতিযোগীর নাম দেয়।
কংক্রিট ভাষায়, এর অর্থ একা ফোন নম্বর যথেষ্ট নয়। সহকারীকে অবশ্যই অনুমান করতে সক্ষম হতে হবে যে অফিসের সময়ের বাইরেও সেই নম্বরটি রেকর্ড করা হচ্ছে কিনা, একটি পৃথক জরুরী লাইন আছে কিনা এবং আপনি একই দিন কোন অঞ্চলে যাবেন। যদি এই তথ্যটি অনুপস্থিত হয় তবে আপনি সত্যিই পৌঁছানোর যোগ্য হলেও আপনার ওজন হ্রাস পাবেন।
এটি আমরা যা বর্ণনা করি তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ একজন লোহার কারিগরের জন্য AI-আবিষ্কারযোগ্যতা: একজন সহকারী এমন সংস্থাগুলিকে পছন্দ করেন যাদের জরুরী পরিষেবা এবং কাজের ক্ষেত্রের মতো সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য আক্ষরিক এবং অস্পষ্টভাবে কোথাও উল্লেখ করা হয়েছে। “আমরা আপনার জন্য এখানে আছি” এর মতো অস্পষ্ট পাঠ্যগুলি কোনও মেশিনের কাছে কিছুই বোঝায় না।
আপনার ব্যবসাকে চিনতে একজন সহকারীর কী দরকার
একজন এআই সহকারী অভিনব বাক্যগুলি পড়েন না; তিনি এমন তথ্য সন্ধান করেন যা তিনি লিঙ্ক করতে পারেন: নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, খোলার ঘন্টা, কাজের ক্ষেত্র এবং পরিষেবার ধরণ। আপনি এই তথ্যগুলি পৃষ্ঠায় দৃশ্যমান করতে পারেন, তবে আপনি সেগুলি schema.org নামে একটি প্রযুক্তিগত আকারেও সরবরাহ করতে পারেন। একটি প্লাম্বার জন্য, প্লাম্বার নামে একটি নির্দিষ্ট ধরণ রয়েছে, যা ঠিক এই ডেটা গঠন করে।
এটি প্রযুক্তিগত শোনাচ্ছে, তবে সারমটি সহজ: আপনি আপনার ওয়েবসাইটের উত্স কোডে স্পষ্টভাবে বলেছেন যে আপনি একজন প্লাম্বার, আপনি কোন জায়গায় কাজ করেন, জরুরী অবস্থার জন্য আপনি দিনে 24 ঘন্টা উপলব্ধ কিনা এবং আপনি কী পরিষেবা সরবরাহ করেন, যেমন সিভার আনক্লগিং বা লিক সনাক্তকরণ। একজন সহকারী টেক্সট চালানোর চেয়ে দ্রুত এবং আরও নিরাপদে এটি পড়েন।
সেই কাঠামো ছাড়া, সহকারীকে আপনার সাইটে একক বাক্যের ভিত্তিতে জুয়া খেলতে হবে এবং সেই জুয়া সবসময় আপনার পক্ষে কাজ করে না। সঠিক বিন্যাসের সাহায্যে, আপনি ইতিমধ্যে নিজেই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উত্তরগুলি সরবরাহ করতে পারেন, কোনও মেশিন তাদের সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করবে এমন আশা করার পরিবর্তে।
গ্রাহকরা প্রায়শই কোন তথ্য মিস করেন
অনেক প্লাম্বিং ওয়েবসাইট কারিগরি এবং বছরের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলে, তবে জরুরী বিষয়ে কিছুই বলে না। সন্ধ্যায় বা উইকএন্ড লাইনের কোনও উল্লেখ নেই, প্রতিক্রিয়া সময়ের কোনও ইঙ্গিত নেই, কোনও পরিষ্কার কাজের ক্ষেত্র নেই। এটি একজন মানুষের দর্শকের পক্ষে বিরক্তিকর; একজন এআই সহকারীর জন্য, এটি দেখতে চালিয়ে যাওয়ার একটি কারণ।
প্রায়শই কোনও কিছুর দাম কী তা প্রশ্নের স্পষ্ট উত্তরের অভাব থাকে। কেউ দূরবর্তী কাজের জন্য সঠিক দামের প্রত্যাশা করে না, তবে একটি ইঙ্গিত বা মূল্য কাঠামো কোনও সহকারীকে ব্যয় সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হলে আপনার কোম্পানির যদি এটি সম্পূর্ণরূপে উল্লেখ না থাকে তবে আপনাকে সেই ধরণের প্রশ্ন দিয়ে এড়িয়ে দেওয়া হবে।
একটি এমন সাইটে ঠিক কী থাকা উচিত তা আমরা একজন প্লাম্বারের ওয়েবসাইটে কী থাকা উচিত তা আরও বিস্তারিতভাবে আলোচনা করি। সংক্ষেপে বলতে গেলে: জরুরিতা উল্লেখ করুন, এলাকা উল্লেখ করুন, প্রাপ্যতা উল্লেখ করুন, এবং এমন শব্দ দিয়ে তা করুন যা একজন গ্রাহক আসলেই ব্যবহার করেন, যেমন 'আশেপাশের প্লাম্বার' বা 'আজ রাতে জরুরি প্লাম্বার'।
সাধারণ ভুলগুলি যা আপনাকে একটি সহায়কের কাছে অদৃশ্য করে তোলে
একটি সাধারণ ভুল হল শুধুমাত্র একটি যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করা, পৃষ্ঠায় দৃশ্যমান টেলিফোন নম্বর ছাড়াই। জরুরি ক্ষেত্রে এটি প্রায় সর্বদা ভুল: মেঝেতে জল থাকা একজন গ্রাহক ফর্ম পূরণ করতে এবং সাড়া অপেক্ষা করতে চান না, বরং কল করতে চান। একজন সহায়কও এই ঘাটতি দেখতে পান, এবং এমন একটি ব্যবসা উল্লেখ করেন যেখানে সরাসরি যোগাযোগ সম্ভব।
অন্য একটি ভুল হল একটি কাজের এলাকা যা কোথাও নির্দিষ্টভাবে উল্লেখ করা হয় না। 'আমরা অঞ্চলে কাজ করি' একজন মানুষের জন্যও অস্পষ্ট, একজন সহায়কের জন্য আরও অস্পষ্ট। যে স্থানগুলিতে আপনি আসলেই আসেন সেগুলি উল্লেখ করুন, বিশেষত নাম দিয়ে, যাতে 'জোটারমিয়ারে প্লাম্বার' এর মতো একটি প্রশ্ন সত্যিই আপনার কাছে পৌঁছায়।
এই এবং অন্যান্য ভুলগুলি পাঁচটি ভুলের মধ্যে আরও বিস্তারিতভাবে বর্ণিত যা একজন প্লাম্বার অনলাইনে সবচেয়ে বেশি করে। এটি প্রায়শই বড় প্রযুক্তিগত ত্রুটি সম্পর্কে নয়, বরং সহজ, অনুপস্থিত বাক্য সম্পর্কে যা একটি মেশিনের আপনাকে বেছে নিতে প্রয়োজন।
এটি অন্যান্য কারুশিল্পের সাথে কীভাবে সম্পর্কযুক্ত
অন্তর্নিহিত যুক্তিটি প্লাম্বারদের জন্য অনন্য নয়। একজন ইলেকট্রিশিয়ানের ক্ষেত্রেও এটি জরুরিতা, প্রাপ্যতা এবং একটি স্পষ্ট কাজের এলাকার উপর নির্ভর করে, যেমনটি একজন AI-সহায়কের মাধ্যমে গ্রাহকরা কীভাবে একজন ইলেকট্রিশিয়ানকে খোঁজেন তা পড়ার সময় দেখা যায়। 'এখন কেউ আসতে পারে' প্রশ্নটি একটি স্বল্পপরিধি বা ফাটা পাইপের ক্ষেত্রে সমানভাবে প্রযোজ্য।
যা পার্থক্য সম্পন্ন, তা হল নির্দিষ্ট শব্দ এবং schema.org-টাইপ। যেখানে একজন প্লাম্বার Plumber-এর অধীন পড়ে, একজন ইলেকট্রিশিয়ান একটি ভিন্ন টাইপ ব্যবহার করেন তার নিজস্ব বৈশিষ্ট্য সহ, যেমন একজন ইলেকট্রিশিয়ানের জন্য AI-খোঁজযোগ্যতায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে। পদ্ধতিটি অনুরূপ, আবেদনটি পেশাদার-নির্দিষ্ট।
একজন রুফার-ও জরুরিতার সাথে মোকাবিলা করে, উদাহরণস্বরূপ ঝড়ের ক্ষতির ক্ষেত্রে, এবং একই স্পষ্ট সেটআপ থেকে উপকৃত হয়, যেমনটি একজন রুফারের জন্য AI-খোঁজযোগ্যতায় বর্ণিত। আপনি এই উদাহরণগুলিতে নিজের পরিস্থিতি চিনতে পান, তাহলে আপনার নিজের পেশায় অনুবাদটি সাধারণত ছোট।
সাধারণ প্রশ্ন
একটি AI-সহায়কের দ্বারা খুঁজে পেতে হলে কি আমার ওয়েবসাইট সম্পূর্ণভাবে নবীকরণ করতে হবে?
সাধারণত না। প্রায়শই অনুপস্থিত তথ্য যোগ করা যথেষ্ট: আপনার কাজের এলাকা স্থানের নাম সহ, অফিসের বাইরের সময়ে আপনার প্রাপ্যতা, এবং জরুরি সেবার একটি স্পষ্ট উল্লেখ। উপরন্তু, এই ডেটা প্রযুক্তিগতভাবে schema.org-টাইপ Plumber দিয়ে গঠন করতে সহায়তা করে। এটি আপনার বিদ্যমান সাইটের একটি সংযোজন, সম্পূর্ণ পুনর্নির্মাণ নয়।
একটি AI-সহায়ক কখনও কখনও একজন প্রতিযোগীকে উল্লেখ করে যা আমার মতে কম ভালো?
একজন সহায়ক কারুকাজের গুণমান সম্পর্কে বিচার করেন না, বরং তথ্যের স্পষ্টতার উপর। যদি একজন প্রতিযোগী স্পষ্টভাবে উল্লেখ করে যে তিনি চব্বিশ ঘণ্টা প্রতিদিন প্রাপ্য এবং যে স্থানগুলিতে তিনি কাজ করেন, এবং আপনি তা না করেন, সহায়ক সেই ব্যবসাটি বেছে নেন যার তথ্য পরিষ্কার। কাজের গুণমান এতে কোনো ভূমিকা পালন করে না, তথ্যের স্বীকৃতি অবশ্যই পালন করে।
এটি কি শুধুমাত্র জরুরি কাজের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, বা নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণের জন্যও?
জরুরিতা সবচেয়ে স্পষ্ট উদাহরণ, কারণ গ্রাহক তখন অবিলম্বে একটি নাম শুনতে চায়। কিন্তু 'কোন প্লাম্বার একটি নতুন কেন্দ্রীয় তাপীয় ইউনিট ইনস্টল করে' এর মতো প্রশ্নেও, সহায়ক পরিষেবা এবং কাজের এলাকা সম্পর্কে স্পষ্ট, তথ্যবহুল তথ্য খুঁজে পান। একই মৌলিক নীতিগুলি তাই শুধুমাত্র তীব্র সমস্যার বাইরে প্রযোজ্য।
আরও পড়ুন
- একজন লোহার কারিগরের জন্য AI-আবিষ্কারযোগ্যতা
- De vijf fouten die een fotograaf online het meest maakt
- De vijf fouten die een webbureau online het meest maakt
- Hoe klanten een autogarage zoeken via een AI-assistent
- Hoe klanten een boekhoudkantoor zoeken via een AI-assistent
- Hoe klanten een slotenmaker zoeken via een AI-assistent
আপনার নিজের ওয়েবসাইট কেমন আছে?
দুটি সংখ্যা, এক মিনিটের মধ্যে, বিনামূল্যে — এবং আপনাকে কিছুই ছাড়ার প্রয়োজন নেই।
সম্পূর্ণ রিপোর্ট এখনই পেতে পছন্দ করেন? বিস্তৃত স্ক্যান — € 49 →
আপনি জানতে চান যে এটি কেন?
এই স্ক্যানটি আপনাকে অবস্থানটি দেয়। রিপোর্টটি আপনাকে কারণগুলি এবং সেই ক্রম দেয় যা আপনি সেগুলি সমাধান করেন।
- প্রতিটি অনুসন্ধানের জন্য কী ভুল আছে এবং কী ঘটতে হবেবিনামূল্যের স্ক্যানটি আপনাকে অবস্থানটি দেয়। রিপোর্টটি আপনাকে তালিকা দেয় — সাধারণ ভাষায়, সেই ক্রমে যা এটি ওজন করে, আপনাকে কিছু প্রযুক্তিগত বুঝতে হবে না।
- সমস্ত চারটি AI-সহায়ক একটির পরিবর্তেবিনামূল্যে ফলাফল একটি সহায়কের একটি নমুনা। রিপোর্ট সবগুলিকে আটটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, যাতে আপনি জানেন এটি একটি সহায়কের সমস্যা নাকি সবার।
- কোন কোম্পানিগুলি উল্লেখ করা হয়েছেআপনি যে গ্রাহকটি হারিয়েছেন সে কাকে পায়? সেই নামগুলি রিপোর্টে রয়েছে, আপনি যেখানে অনুপস্থিত সেখানে তারা কতবার উপস্থিত হয়েছে তা সহ।
- আপনার ওয়েবসাইটের গভীর পরিমাপবিনামূল্যে স্ক্যান দশটি পৃষ্ঠা দেখে। রিপোর্ট পঞ্চাশটি পর্যন্ত যায়, তাই সেই পৃষ্ঠাগুলিও যেখানে আপনার গ্রাহকরা শেষে পৌঁছায়।