Qué debe aparecer en el sitio web de una tienda online
Una tienda online solo genera confianza y se encuentra cuando el precio, el inventario y la política de devolución están claramente visibles y son legibles por máquina en el sitio.
Por qué un cliente duda justo antes de pagar
Un cliente que llega hasta el carrito de compra y luego se va típicamente duda sobre una de tres cosas: ¿es correcto el precio?, ¿está el producto en stock?, ¿y si no me gusta? Estos no son detalles menores. Son las tres preguntas a las que su sitio web completo debe responder, en cada página de producto una y otra vez.
Muchas tiendas online muestran el precio solo después de elegir una variante, u muestran un precio de partida sin explicar de dónde viene. Eso genera desconfianza. Muestre el precio actual de inmediato, incluido el IVA, y deje claro qué cambia con un tamaño o color diferente.
La información de inventario a menudo se olvida o está desactualizada. En stock sin cantidad dice poco; quedan 2 en stock convence más rápido, siempre que sea correcto. Un cliente que tiene dos tiendas online abiertas lado a lado elige la que está segura de poder entregar.
La política de devolución está demasiado a menudo escondida en las condiciones. Ponga lo esencial ya en la página del producto: cuántos días, quién paga el envío de devolución y cuánto tiempo tarda el reembolso. Eso reduce las preguntas al servicio al cliente y reduce los abandonos.
Qué información echan de menos los clientes en las páginas de productos
Los clientes buscan cada vez más con una pregunta concreta: ¿me quedará bien esta talla?, ¿me lo pueden entregar para el jueves?, ¿puedo devolverlo gratis? Una descripción de producto que solo describe el producto se pierde esas preguntas. Respóndalas literalmente, en lenguaje sencillo, cerca del botón de compra.
El tiempo de entrega es otra parte que se olvida frecuentemente. No todos quieren lo mismo: uno quiere pedir hoy, tenerlo mañana en casa, otro planifica para un cumpleaños en tres semanas. Dé una estimación realista por zona de código postal o método de envío, y sea honesto si algo tarda más por un proveedor.
Tallas, material, garantía: este tipo de detalles determina la decisión de compra más a menudo que el precio en sí. Una tabla de tallas que coincida con la producción real, no con una norma general, evita devoluciones y decepciones.
También en una tienda online la confianza es en parte cuestión de tener la información básica en orden, tal como explicamos en qué debe aparecer en el sitio web de un fontanero: un cliente quiere saber con quién está haciendo negocios, aunque sea un paquete en lugar de un servicio.
Qué necesita un asistente de IA para mencionar su tienda
Si alguien le pregunta a un asistente de IA dónde puede obtener un producto determinado más rápido, o qué tienda online tiene una política de devolución fluida, ese asistente busca estructura, no textos bonitos. Necesita datos que pueda leer: precio, moneda, estado del inventario, plazo de devolución.
Para eso existe un marcado estandarizado llamado schema.org, con el tipo OnlineStore para una tienda online. No es un diseño, sino una capa de código invisible detrás de su página que dice: esta es una tienda, esto vende, esto cuesta, y este es el inventario. Sin ese marcado, un asistente tiene que adivinar, y entonces su tienda se salta a favor de un competidor que lo deja claro.
Este principio no es único para tiendas online. El mismo problema aparece en un proveedor de servicios, como se puede leer en [Hallabilidad en IA para un electricista](/vindbaarheke/ai-vindbaarheid-voor-een-elektricien): un asistente debe poder leer hechos, no deducirlos de frases atmosféricas.
No se trata de trucos para obtener mejores puntuaciones. Se trata de la misma información que su cliente ya busca, solo en una forma que una máquina también entienda. Precio, inventario y política de devolución son casualmente también exactamente las tres cosas que tal esquema puede contener más fácilmente.
Cómo hacer visible el precio, el inventario y la política de devolución
Establece siempre el precio en el mismo lugar en cada página, en el mismo formato. No cambies entre precio con y sin IVA sin mencionarlo. Un cliente que duda sobre el precio correcto cerrará la pestaña antes que formular una pregunta.
Para el inventario: actual es más importante que preciso. Un contador que funciona en tiempo real con la caja es bonito, pero una actualización diaria que es correcta es mejor que un contador que nunca acierta. Indica también qué sucede en caso de pedido adicional: cuándo volverá a estar disponible.
La política de devolución merece una página propia y breve, con un resumen en cada página de producto. Evita el lenguaje jurídico. Escribe lo que el cliente quiere saber: cuántos días de derecho de desistimiento, quién gestiona la etiqueta de devolución, cuándo se reembolsa el dinero en la cuenta.
Combina estos tres elementos con datos de contacto claros y una dirección real, aunque solo vendas en línea. Un cliente y un asistente confían más rápido en una tienda que demostrablemente existe que en una tienda que solo muestra un botón de compra.
Lo que una tienda en línea puede aprender de otros sectores
Parece que una tienda en línea no tiene nada en común con un técnico que acude a domicilio, pero lo fundamental es igual: el cliente quiere saber cuánto cuesta, si está disponible y qué sucede si algo sale mal. Para un fontanero se llama tarifa de visita y período de garantía; para una tienda en línea, precio y período de devolución.
También está cambiando la forma en que las personas buscan hoy en día. Cada vez más personas no escriben una palabra clave, sino que formulan una pregunta a un asistente, como se describe en cómo buscan los clientes un fontanero a través de un asistente de IA. Para una tienda en línea, esto significa que preguntas como qué tienda distribuye esta marca se responden rápidamente basándose en el mismo tipo de datos estructurados.
Los errores que son frecuentes en otros sectores también son reconocibles aquí: información desactualizada, página de contacto sin número de teléfono, sin respuesta clara a la pregunta más frecuente. Estos errores básicos cuestan más clientes que un anuncio perdido.
La comparación muestra especialmente que la visibilidad no es cuestión de trucos por sector, sino de hacer bien las mismas tres cosas: claro, actual y legible tanto para humanos como para máquinas.
Por dónde puedes empezar mañana
No lo hagas todo a la vez. Elige una página de producto y verifica que el precio, el inventario y la política de devolución se muestren claramente sin que el cliente tenga que buscar o hacer clic en otra página.
Luego pide a alguien fuera de tu empresa que responda tres preguntas simples basándose solo en tu sitio: cuánto cuesta, ¿está disponible?, ¿puedo devolverlo? Si esa persona tiene que buscar o adivinar, lo mismo ocurrirá con un asistente y con un cliente real.
Comprueba entonces si tu sistema de tienda en línea ya proporciona un esquema OnlineStore. Muchas plataformas lo hacen parcialmente, pero a menudo faltan precisamente los campos de inventario o devolución. Esto generalmente se puede resolver con conocimientos técnicos limitados o con ayuda de alguien que lo hace diariamente.
Repite esta verificación un par de veces al año, especialmente después de un cambio de sistema o un nuevo diseño de sitio web. La información que fue correcta una vez se vuelve obsoleta silenciosamente, y un cliente o asistente que una vez encuentra un error no vuelve pronto a intentarlo.
Preguntas frecuentes
¿Debo mostrar mis precios con o sin IVA?
Para los consumidores, siempre muestras el precio con IVA incluido, de forma clara y en el mismo lugar en cada página. Si también vendes a empresas, muestra ambos importes con una indicación clara cuál es el que el cliente verá al pagar. La confusión sobre esto lleva a carritos de compra abandonados.
¿Cuál es lo mínimo que debe incluir mi política de devolución?
Indica el número de días de derecho de desistimiento, quién paga el envío de devolución, cómo el cliente notifica una devolución y en cuántos días se reembolsa el dinero. Coloca esto brevemente resumido en la página del producto y en su totalidad en una página separada, sin lenguaje jurídico innecesario.
¿Realmente afecta schema.org a si me encuentran?
No es una garantía de una posición más alta, pero hace que sus datos sean legibles para motores de búsqueda y asistentes de IA. Sin este marcado, un sistema tiene que adivinar el precio y el inventario, y eso le cuesta visibilidad en comparación con una tienda que ofrece la misma información de forma legible por máquina.
Lectura adicional
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