Moet ik mijn website helemaal vernieuwen om door een AI-assistent gevonden te worden?

Meestal niet. Vaak volstaat het om ontbrekende feiten toe te voegen: uw werkgebied met plaatsnamen, uw bereikbaarheid buiten kantooruren, en een duidelijke vermelding van spoedservice. Daarnaast helpt het om deze gegevens ook technisch te structureren met het schema.org-type Plumber. Dat is een aanvulling op uw bestaande site, geen volledige verbouwing.

Waarom noemt een AI-assistent soms een concurrent die volgens mij minder goed is?

Een assistent oordeelt niet over vakmanschap, maar over duidelijkheid van informatie. Als een concurrent expliciet vermeldt dat hij 24 uur per dag bereikbaar is en in welke plaatsen hij werkt, en u dat niet doet, kiest de assistent het bedrijf waarvan de feiten helder zijn. Kwaliteit van het werk speelt hierbij geen rol, herkenbaarheid van de gegevens wel.

Is dit alleen belangrijk voor spoedklussen, of ook voor gewoon onderhoud?

Spoed is het duidelijkste voorbeeld, omdat de klant dan direct een naam wil horen. Maar ook bij vragen als 'welke loodgieter installeert een nieuwe cv-ketel' zoekt de assistent naar heldere, feitelijke informatie over diensten en werkgebied. Dezelfde basisprincipes gelden dus breder dan alleen bij acute problemen.

Teadushoone

Kuidas kliendid loodgierit AI-assistendi kaudu otsivad

AI-assistent nimetab ainult klempnerit, kelle saavutatavus ja teeninduspiirkond on selgelt ja üheselt veebis kirjas.

Mida klient tegelikult AI-assistendilt küsib

Klient, kellel on torustik puruks läinud, ei tippige otsingumootorisse 'klempner Amsterdam'. Ta küsib oma telefonilt: 'milline klempner saab kohe tulla'. See on teistsugune küsimus kui kümme aastat tagasi. Assistent peab andma kohe vastuse, mitte kümmet sinist linki.

Muud sageli esitatud küsimused on: 'kas lähedal on klempner, kes täna õhtul käib', 'kui palju maksab reostuste puhastamine ligikaudu' ja 'milline klempner töötab ka nädalavahetusel'. Alati on tegemist kiiresti, piirkonnaga ja praeguse saavutatavusega.

Otsingumootor lasi kliendil ise valida nimekirjast. AI-assistent valib ise ja nimetab sageli vaid ühe-kaks ettevõtet. Kui te selles nimekirjas pole, siis te ei ole sel hetkel selle kliendi jaoks lihtsalt olemas. See teeb teie veebis olemise viisi senisest olulisemaks.

Miks kiirus ja saavutatavus on otsustavad

Klempneri puhul ei ole tavaliselt madalaim hind määrav. Määrav on küsimus: kas see inimene saab kohe tulla ja kas ma teda nüüd kätte saan. Assistent üritab seda hinnata, lähtudes sellest, mis veebis kirjas on. Kui pole kusagil selgelt kirjas, kas te olete õhtuti või nädalavahetusel saavutatav, siis assistent ei võta riski ega nimeta konkurenti.

Konkreetselt tähendab see, et telefoninumber üksi ei ole piisav. Assistent peab saama järeldada, kas seda numbrit võetakse ka kontoristunnituste väliselt, kas on eraldi kiirliini, ja millisel piirkonnas te samas päevas käite. Kui see teave puudub, siis kukkute välja, isegi kui te olete tegelikult saavutatav.

See on kooskõlas sellega, mida kirjeldame saidil Tehisintellekti avastatavus torumehe jaoks: assistent eelistab ettevõtteid, mille olulised faktid, nagu kiirteenistus ja teeninduspiirkond, on kusagil selgesõnaliselt ja üheselt nimetatud. Ebamääraseid tekste nagu 'me oleme teie jaoks olemas' masin ei mõista.

Mida assistent peab teadma, et teie ettevõtet tunda

AI-assistent ei loe ilusaid lauseid, ta otsib fakte, mida ta saab seostada: nimi, aadress, telefoninumber, aukellaaeg, teeninduspiirkond ja teenuste liik. Neid fakte saate asetada nähtavalt lehele, kuid ka esitada tehnilistel kujul, mida nimetatakse schema.org. Klempneri jaoks on selleks konkreetne tüüp, mida nimetatakse Plumber, mis struktureerib täpselt neid andmeid.

See kõlab tehniline, kuid olemus on lihtne: te asetate oma veebisaidi lähtekoodi selgesõnaliselt, et te olete klempner, millistel paigadel te töötate, kas te olete seadusliku spediga 24 tundi päevas saavutatav, ja millised teenused te pakute, nagu reostuste puhastamine või lekieksimine. Assistent loeb seda kiiremini ja kindlamalt kui jooksvat teksti.

Ilma selle struktureerimiseta peab assistent arvama lõhutud lausete alusel teie saidil, ja selline arvamine ei toimi alati teie kasuks. Õige vorminguga annate ise olulised vastused juba ette, selle asemel et loota, et masin neid õigesti tõlgendab.

Millised teated klientidel sageli puuduvad

Paljud klempneriite veebisaidid räägivad käsitöö oskusest ja aastakümnetest kogemusest, kuid ei ütle midagi kiirteenistusest. Pole õhtu- või nädalavahetus liini, pole reaktsiooniaja näitamist, pole selget teeninduspiirkonda. Inimlikule külastajale on see ebamugav, AI-assistendile on see põhjus edasi otsida.

Samuti puudub sageli selge vastus küsimusele, mis midagi ligikaudu maksab. Keegi ei oodata täpset hinda töö eest kaugelt, kuid hinnapakkumine või hinnastruktuur aitab assistendil teie ettevõtet nimetada küsimusel, mis käsitleb kulusid. Kui see jääb täiesti mainimata, siis jäetakse te seda tüüpi küsimuste puhul välja.

Mida täpselt sellisel saidil peaks olema, arutame lähemalt selle juures, mida peaks olema loodiklempneri veebisaidil. Lühidalt: nimetage kiirabi, nimetage piirkond, nimetage saadavus ja tehke seda sõnadega, mida klient tegelikult kasutab, näiteks 'loodiklempner läheduses' või 'kiirabi loodiklempner täna õhtul'.

Levinud vead, mis teevad teid abistajale nähtamatuks

Levinud viga on kasutada ainult kontaktivormit ilma telefoninumbrita, mis leht on nähtav. Kiirjuhtumite puhul on see peaaegu alati vale: klient, kellel on põrandal vesi, tahab helistada, mitte vormi täita ja vastust oodata. Abistaja märkab seda puudust ka ning nimetab pigem ettevõtet, kus otsekontakt on võimalik.

Teine viga on tööpiirkond, mida kusagil konkreetselt ei nimetata. 'Me töötame piirkonnas' on inimesele juba ebamäärane, abistajale veelgi ebaselgem. Nimetage kohad, kuhu te tegelikult tulete, võimalikult nimega, et päring 'loodiklempner Tallinnas' jõuaks teile.

Need ja muud vead on kirjeldatud lähemalt loodiklempneri veebis tehtavate viie levinuima vea juures. Tavaliselt ei ole tegemist suurte tehnilistte puudejääkidega, vaid lihtsate, puuduvate lausetega, mida masin vajab, et teid valida saaks.

Kuidas see suhtub teistesse käsitöödesse

Aluslogika ei ole ainult loodiklempnerite jaoks ainulaadne. Ka elektrikul käib asi kiirabi, kättesaadavuse ja selge tööpiirkonna ümber, nagu on loetav selle juures, kuidas kliendid elektrikut AI-abistaja kaudu otsivad. Küsimus 'kas keegi võib nüüd tulla' kehtib võrdselt lühisega kui puhkenud toruga.

Erinevad on spetsiifilised sõnad ja schema.org-tüüp. Kui loodiklempner kuulub Plumber alla, kasutab elektrik teist tüüpi oma omadustega, nagu on selgitatud AI-nähtavuse juures elektrikule. Lähenemine on sarnane, täitmine on kutsespetsiifiline.

Ka katusekattajal on kiirjuhtumitega tegemist, näiteks tormkahjude puhul, ja tal on kasu samast selgest korraldusest, nagu on kirjeldatud AI-nähtavuse juures katusekattajale. Kui tunnete oma olukorda neis näidetes, siis on ülekanne teie enda käsitöö valdkonda tavaliselt väike.

Sageli esitatud küsimused

Kas peaksin oma veebisaiti täielikult uuendama, et AI-assistent mind leiaks?

Tavaliselt mitte. Sageli piisab puuduvate faktide lisamisest: teie tööpiirkond koos linnade nimedega, teie kättesaadavus kontoriaegadest väljaspool ja selge viitamine kiirabile. Lisaks aitab, kui struktureerite need andmed ka tehniliselt schema.org-tüübiga Plumber. See on teie olemasolevas saidis täiendus, mitte täielik ümberkorraldus.

Miks nimetab AI-assistent mõnikord konkurenti, kelle arvates olen ma parem?

Assistent ei hinda käsitöö kvaliteeti, vaid teabe selgust. Kui konkurent selgelt mainib, et ta on 24 tundi päevas saadaval ja millistel linnadel ta töötab, aga teie seda ei tee, valib assistent ettevõtte, kelle faktid on selged. Töö kvaliteet ei oma siin rolli, teabe äratuntavus küll.

Kas see on oluline ainult kiirjuhtumite jaoks või ka tavaliseks hoolduseks?

Kiirabi on selgeim näide, sest klient tahab siis kohe nime kuulda. Kuid ka küsimuste puhul nagu 'milline loodiklempner paigaldab uut küttekatla' otsib assistent selget, faktilist teavet teenuste ja tööpiirkonna kohta. Samad põhiprintsiibid kehtivad seega laialdasemalt kui ainult teravate probleemidega.

Edasi lugemine

Kuidas on teie enda veebisaidil?

Kaks numbrit, ühe minuti jooksul, tasuta — ja te ei pea midagi alles jätma.

Kas soovite kohe täielikku raportit? Laiendatud skan — € 49 →

Kas soovite teada, milles asi on?

See skanner näitab teile seisu. Aruanne annab teile põhjused ja järjekorra, milles te neid lahendasite.

Iga leidmise jaoks, mis on valesti ja mida tuleb tehaTasuta skaneerumine näitab teile seisu. Aruanne annab teile nimekirja — tavalistel sõnadel, raskuse järjekorras, ilma et peaksite midagi tehnilist mõistma.
Kõik neli AI-assistenti ühe asemelTasuta väljund on näidis ühe assistendi kohta. Aruanne esitab kaheksa küsimust kõigile neljale, et teaksite, kas see on ühe assistendi probleem või kõigi oma.
Millised ettevõtted mainitakseKes saab kliendi, kelle te kaotate? Need nimed on aruandes koos nende esinemiste sagedusega, kus teie puudusite.
Sügavam mõõtmine teie veebisaidestTasuta skannimine vaatab kümmet lehekülge. Aruanne käib selle järel viiekümneni, seega ka lehekülgi, kuhu teie kliendid lõpuks jõuavad.