Comment votre entreprise apparaît-elle dans les réponses de ChatGPT ?

Ce qui rend ChatGPT différent de ce que vous pensez peut-être

ChatGPT n'est pas une seule chose. Il existe une version gratuite qui puise surtout dans ce que le modèle a appris pendant l'entraînement, et une version qui recherche en direct sur le web avant de répondre. Pour la visibilité de votre entreprise, c'est surtout cette dernière forme qui importe, car de nouvelles informations vous concernant peuvent encore y être prises en compte.

Lorsque ChatGPT recherche en direct, quelque chose de comparable à un moteur de recherche se produit : le système récupère les pages actuelles, les lit et traite le contenu dans la réponse. Souvent, les sources sont également mentionnées ou liées, de sorte que l'utilisateur peut cliquer dessus. C'est différent d'un assistant qui ne répond qu'à partir de la mémoire.

Le lecteur derrière ce système s'appelle GPTBot. C'est le programme d'OpenAI qui visite les sites web pour déterminer ce qui s'y trouve et s'il convient de l'utiliser. Si vous voulez savoir comment ce bot fonctionne exactement et si vous devez l'autoriser sur votre site, consultez GPTBot : ce que c'est et si vous devez l'autoriser.

Important à retenir : ChatGPT n'aime rien mieux que de copier des faits à partir d'une page qui est claire et univoque. Plus votre site web dit clairement qui vous êtes et ce que vous faites, plus faible est la probabilité que le modèle se mette à deviner ou mentionne un concurrent à votre place.

Pourquoi votre concurrent est mentionné et pas vous

Une plainte fréquemment entendue : l'assistant mentionne trois autres entreprises de votre secteur, mais pas la vôtre. C'est rarement une coïncidence. Généralement, ce concurrent a des textes plus clairs, est mentionné à plus d'endroits en ligne, ou son site web est simplement plus facile à lire pour un bot. Nous discutons des causes les plus courantes en détail dans Pourquoi ChatGPT mentionne votre concurrent et pas vous ?.

Une raison concrète est que ChatGPT, en cas de doute, choisit la source qui semble la plus convaincante : une page qui dit explicitement ce qu'une entreprise fait, pour qui et avec quels exemples. Les textes vagues remplis de promesses sans contenu sont plus souvent ignorés que les pages factuelles et concrètes.

Il compte aussi que d'autres sites parlent de vous. Si votre entreprise est mentionnée dans des articles, des aperçus de secteur ou des avis, ChatGPT le considère comme une confirmation que vous existez et que vous êtes pertinent. Un site web qui ne parle que de lui-même, sans que quelqu'un d'autre y fasse référence, est difficile à faire confiance pour un modèle de langage.

Cela ne signifie pas que vous devez soudainement apparaître partout. Cela signifie que la cohérence aide : le même nom, la même description de vos services, sur votre propre site et aux endroits où d'autres parlent de vous.

ChatGPT peut-il vraiment lire votre site web

Avant de rien modifier, il est judicieux de vérifier si ChatGPT peut réellement visiter votre site. Certains sites web bloquent involontairement tous les bots, y compris GPTBot, via des paramètres techniques que le propriétaire n'a jamais définis ou ne connaît pas. Nous vous expliquons comment vérifier cela dans ChatGPT lit-il votre site web, et comment le découvrir ?.

Si l'accès est bloqué, aucune amélioration textuelle n'a de sens. Le bot ne rentre simplement pas. C'est d'ailleurs la première étape, encore avant que vous pensiez à ce qui doit figurer sur la page.

Si l'accès est correct, la structure de la page compte. Des titres clairs, de courts paragraphes et des informations concrètes sont plus faciles à traiter qu'un long bloc de texte sans structure. Cela s'applique d'ailleurs aussi aux personnes qui lisent votre site, donc cette amélioration fonctionne dans les deux sens.

Faites également attention aux informations de base qui manquent souvent : ce que vous faites exactement, dans quel endroit, pour quel type de client. Les entreprises qui ne le mentionnent nulle part explicitement donnent peu de points d'ancrage à un modèle de langage pour les recommander.

À quelle fréquence ChatGPT met à jour ses connaissances sur vous

Adapter un site web ne signifie pas que ChatGPT le saura demain. Le modèle fonctionne avec ce qu'il peut trouver au moment d'une question, ou avec des informations collectées plus tôt et non encore remplacées. La façon exacte dont ce rafraîchissement se déroule est décrite à À quelle fréquence ChatGPT met-il à jour ce qu'il sait sur votre entreprise?.

Cela signifie que la patience est nécessaire. Une modification sur votre site ne peut devenir visible dans les réponses qu'après un certain temps, et parfois seulement si quelqu'un pose une question comportant une recherche en direct. Pour une réponse ordinaire tirée de la mémoire du modèle, les informations obsolètes peuvent rester plus longtemps.

C'est pourquoi ce n'est pas une bonne idée de conclure après une seule modification que quelque chose ne fonctionne pas. La visibilité auprès de ChatGPT est un processus, pas un bouton que vous actionnez.

Comment vérifier que cela fonctionne

Le seul moyen de savoir si vous faites des progrès est de tester. Posez les questions que vos clients poseraient et regardez ce que ChatGPT répond. Faites-le régulièrement et notez ce que vous voyez, car un simple instantané dit peu de chose. Une approche concrète à cet effet se trouve à Comment mesurez-vous si ChatGPT mentionne votre entreprise?.

Lors du test, ne faites pas seulement attention à ce que votre nom apparaisse, mais aussi au contexte. Êtes-vous décrit correctement? L'emplacement, la spécialisation, le type de client sont-ils exacts? Une mention erronée peut être aussi dommageable qu'une absence de mention.

Comparez également ce qui se passe avec la fonction de chat ordinaire par rapport à une question demandant explicitement des informations actuelles. Cette différence montre la force de votre visibilité en direct par rapport à ce que le modèle connaissait déjà.

Ce que vous ferez mieux de ne pas faire

Il existe des méthodes qui promettent de vous faire entrer rapidement dans ChatGPT, comme bourrer les pages de mots-clés ou copier les textes des concurrents. Cela ne fonctionne pas et peut même être contre-productif. Un aperçu de ce qui n'a manifestement aucun effet est donné à Ce qui ne fonctionne PAS pour apparaître dans ChatGPT.

Évitez également l'idée que la visibilité ChatGPT est la même qu'une position élevée dans Google. Les deux systèmes fonctionnent différemment, même s'ils se chevauchent partiellement. Nous expliquons la différence d'approche à ChatGPT face à Google: où le choix diffère.

Celui qui investit uniquement dans l'optimisation classique des moteurs de recherche et pense que cela fonctionne automatiquement pour ChatGPT aussi risque d'être déçu. Les deux méritent de l'attention, mais pas la même approche.