ग्राहक एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक के माध्यम से एक नल-स्थापक की खोज कैसे करते हैं
एक AI सहायक केवल एक प्लंबर का उल्लेख करता है, जिसकी पहुंच और कार्य क्षेत्र स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से ऑनलाइन हैं।
एक ग्राहक वास्तव में AI सहायक से क्या पूछता है
टूटे हुए पाइप वाला ग्राहक सर्च इंजन में “प्लम्बर एम्स्टर्डम” टाइप नहीं करता है। वह अपने फोन पर पूछता है: “अभी प्लम्बर क्या आ सकता है"। यह दस साल पहले की तुलना में अलग तरह का सवाल है। सहायक को तुरंत जवाब देना चाहिए, न कि दस नीले लिंक।
अन्य अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में शामिल हैं: “क्या आज रात तक क्षेत्र में एक प्लम्बर आ रहा है”, “सीवर को लगभग बंद करने में क्या खर्च होता है” और “सप्ताहांत में कौन सा प्लम्बर भी काम करता है”। यह हमेशा तात्कालिकता के बारे में, किसी क्षेत्र के बारे में और इस समय उपलब्धता के बारे में होता है।
एक खोज इंजन ने ग्राहक को सूची में से चुनने की अनुमति दी। एक AI सहायक अपने लिए चुनता है, जो अक्सर केवल एक या दो कंपनियों का नामकरण करता है। अगर आप उस सूची में नहीं हैं, तो उस समय आप उस ग्राहक के लिए मौजूद नहीं होंगे। इससे आपके ऑनलाइन होने का तरीका पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है।
तात्कालिकता और सुलभता निर्णायक कारक क्यों हैं
जब प्लंबर की बात आती है, तो यह शायद ही कभी सबसे कम कीमत के बारे में होता है। यह इस सवाल के बारे में है: क्या यह व्यक्ति अभी आ सकता है, और क्या मैं अभी उन तक पहुंच सकता हूं। एक सहायक ऑनलाइन चीज़ों के आधार पर इसका अनुमान लगाने की कोशिश करता है। अगर यह स्पष्ट नहीं है कि आपसे शाम को संपर्क किया जा सकता है या सप्ताहांत में, तो सहायक कोई जोखिम नहीं लेता है और एक प्रतियोगी का नाम लेता है।
ठोस शब्दों में, इसका मतलब है कि केवल एक फ़ोन नंबर पर्याप्त नहीं है। सहायक को यह पता लगाने में सक्षम होना चाहिए कि क्या वह नंबर कार्यालय समय के बाहर भी रिकॉर्ड किया जा रहा है, क्या कोई अलग आपातकालीन लाइन है, और आप उसी दिन किस क्षेत्र में जाएंगे। यदि यह जानकारी गायब है, तो आपका वजन कम हो जाएगा, भले ही आप वास्तव में पहुंच योग्य हों।
यह उस चीज़ के अनुरूप है जिसका हम वर्णन करते हैं एक प्लंबर के लिए AI-खोजशीलता: एक सहायक उन कंपनियों को पसंद करता है जिनके सबसे महत्वपूर्ण तथ्य, जैसे कि आपातकालीन सेवा और कार्य क्षेत्र, का कहीं न कहीं शाब्दिक और स्पष्ट रूप से उल्लेख किया गया है। अस्पष्ट पाठ जैसे कि “हम आपके लिए यहाँ हैं” का मतलब मशीन के लिए कुछ भी नहीं है।
एक सहायक को आपके व्यवसाय को पहचानने के लिए क्या चाहिए
एक AI सहायक फैंसी वाक्य नहीं पढ़ता है; वह उन तथ्यों की तलाश करता है जिन्हें वह लिंक कर सकता है: नाम, पता, फ़ोन नंबर, खुलने का समय, कार्य क्षेत्र और सेवाओं का प्रकार। आप इन तथ्यों को पेज पर दिखा सकते हैं, लेकिन आप उन्हें schema.org नामक तकनीकी रूप में भी प्रदान कर सकते हैं। प्लंबर के लिए, एक विशिष्ट प्रकार होता है, जिसे प्लम्बर कहा जाता है, जो वास्तव में इस डेटा को संरचित करता है।
यह तकनीकी लगता है, लेकिन सार सरल है: आप अपनी वेबसाइट के स्रोत कोड में स्पष्ट रूप से बताते हैं कि आप प्लंबर हैं, आप किन जगहों पर काम करते हैं, क्या आप आपात स्थिति के लिए 24 घंटे उपलब्ध हैं, और आप कौन सी सेवाएं प्रदान करते हैं, जैसे कि सीवर अनलॉगिंग या लीक डिटेक्शन। एक सहायक टेक्स्ट चलाने की तुलना में इसे तेज़ी से और अधिक सुरक्षित रूप से पढ़ता है।
उस संरचना के बिना, सहायक को आपकी साइट पर एकल वाक्यों के आधार पर जुआ खेलना होता है, और यह कि जुआ हमेशा आपके पक्ष में काम नहीं करता है। सही लेआउट के साथ, आप पहले से ही सबसे महत्वपूर्ण उत्तर खुद दे सकते हैं, बजाय यह उम्मीद करने के कि मशीन उनकी सही व्याख्या करेगी।
ग्राहक अक्सर कौन सी जानकारी मिस कर देते हैं
कई प्लंबिंग वेबसाइटें शिल्प कौशल और वर्षों के अनुभव के बारे में बात करती हैं, लेकिन तात्कालिकता के बारे में कुछ नहीं कहती हैं। शाम या सप्ताहांत की लाइन का कोई उल्लेख नहीं, प्रतिक्रिया समय का कोई संकेत नहीं, कोई स्पष्ट कार्य क्षेत्र नहीं। यह मानव आगंतुक के लिए कष्टप्रद है; AI सहायक के लिए, यह देखते रहने का एक कारण है।
अक्सर इस सवाल का स्पष्ट जवाब भी नहीं होता है कि किसी चीज की कीमत लगभग क्या है। रिमोट काम के लिए कोई भी सटीक कीमत की उम्मीद नहीं करता है, लेकिन लागत के बारे में पूछे जाने पर संकेत या मूल्य संरचना सहायक को आपकी कंपनी का उल्लेख करने में मदद करती है। यदि इसका पूरी तरह से उल्लेख नहीं किया जाता है, तो आपको उस प्रकार के प्रश्न पूछने से बचना होगा।
इस तरह की साइट पर बिल्कुल क्या होना चाहिए, इसकी चर्चा हम एक प्लंबर की वेबसाइट पर क्या होना चाहिए, इस पर अधिक विस्तार से करते हैं। संक्षेप में: आपातकालीनता का उल्लेख करें, क्षेत्र का उल्लेख करें, उपलब्धता का उल्लेख करें, और उन शब्दों के साथ ऐसा करें जो एक ग्राहक वास्तव में उपयोग करता है, जैसे 'पास का प्लंबर' या 'आज रात आपातकालीन प्लंबर'।
आम गलतियाँ जो आपको एक असिस्टेंट के लिए अदृश्य बनाती हैं
एक आम गलती केवल एक संपर्क फॉर्म का उपयोग है, पृष्ठ पर दृश्यमान टेलीफोन नंबर के बिना। आपातकालीन मामलों के लिए यह लगभग हमेशा गलत है: फर्श पर पानी वाला ग्राहक कॉल करना चाहता है, फॉर्म भरना और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा नहीं करना चाहता। एक असिस्टेंट भी इस कमी को देखता है, और यह एक ऐसी कंपनी को नाम देना पसंद करता है जहाँ सीधा संपर्क संभव है।
एक और गलती एक काम का क्षेत्र है जो कहीं भी विशेष रूप से नाम नहीं दिया जाता है। 'हम क्षेत्र में काम करते हैं' एक इंसान के लिए पहले से ही अस्पष्ट है, एक असिस्टेंट के लिए और भी अधिक अस्पष्ट है। उन स्थानों का नाम बताएँ जहाँ आप वास्तव में आते हैं, अधिमानतः नाम के साथ, ताकि 'Zoetermeer में प्लंबर' जैसा एक सवाल वास्तव में आपके पास पहुँचे।
ये और अन्य गलतियाँ पाँच गलतियों में अधिक विस्तार से वर्णित हैं जो एक प्लंबर ऑनलाइन सबसे अधिक करता है। अक्सर बड़ी तकनीकी खामियों के बारे में नहीं, बल्कि सरल, गायब वाक्यों के बारे में होता है जिनकी एक मशीन को आपको चुनने के लिए आवश्यकता है।
यह अन्य कारीगरों से कैसे संबंधित है
अंतर्निहित तर्क प्लंबर के लिए अद्वितीय नहीं है। एक विद्युत मिस्त्री के लिए भी यह आपातकालीनता, पहुँचनीयता और एक स्पष्ट काम क्षेत्र के बारे में है, जैसा कि AI-असिस्टेंट के माध्यम से ग्राहकों द्वारा विद्युत मिस्त्री की खोज कैसे करें, इसमें पढ़ा जा सकता है। सवाल 'क्या कोई अभी आ सकता है' एक शॉर्ट-सर्किट में भी लागू होता है जैसा कि एक फटी हुई पाइप में होता है।
जो अलग है, वह विशिष्ट शब्द और schema.org प्रकार हैं। जहाँ एक प्लंबर Plumber के अंतर्गत आता है, एक विद्युत मिस्त्री एक अलग प्रकार का उपयोग करता है जिसमें अपनी विशेषताएँ होती हैं, जैसा कि एक विद्युत मिस्त्री के लिए AI-खोजयोग्यता में समझाया गया है। दृष्टिकोण तुलनीय है, कार्यान्वयन व्यवसाय-विशिष्ट है।
एक रूफर को भी आपातकालीनता का सामना करना पड़ता है, उदाहरण के लिए तूफान के नुकसान में, और समान स्पष्ट सेटअप से लाभ उठाता है, जैसा कि एक रूफर के लिए AI-खोजयोग्यता में वर्णित है। यदि आप इन उदाहरणों में अपनी स्वयं की स्थिति को पहचानते हैं, तो अपने स्वयं के व्यवसाय में अनुवाद आमतौर पर छोटा होता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मुझे एक AI-असिस्टेंट द्वारा खोजे जाने के लिए अपनी वेबसाइट को पूरी तरह से नवीनीकृत करना होगा?
आमतौर पर नहीं। अक्सर गायब तथ्यों को जोड़ना पर्याप्त होता है: आपका काम क्षेत्र स्थान के नामों के साथ, कार्यालय के समय के बाहर आपकी पहुँचनीयता, और आपातकालीन सेवा का स्पष्ट उल्लेख। इसके अलावा, इन डेटा को schema.org प्रकार Plumber के साथ तकनीकी रूप से संरचित करना भी सहायक है। यह एक पूर्ण नवीनीकरण नहीं, बल्कि आपकी मौजूदा साइट का एक अनुपूरक है।
एक AI-असिस्टेंट कभी-कभी एक प्रतिद्वंद्वी का नाम क्यों लेता है जो मेरे विचार में कम अच्छा है?
एक असिस्टेंट कारीगरी कौशल पर निर्णय नहीं देता, बल्कि जानकारी की स्पष्टता पर। यदि एक प्रतिद्वंद्वी स्पष्ट रूप से उल्लेख करता है कि वह 24 घंटे प्रति दिन उपलब्ध है और किन स्थानों में काम करता है, और आप नहीं करते, तो असिस्टेंट उस कंपनी को चुनता है जिसके तथ्य स्पष्ट हैं। कार्य की गुणवत्ता यहाँ कोई भूमिका नहीं निभाती, डेटा की पहचान करने की क्षमता अवश्य।
क्या यह केवल आपातकालीन कार्यों के लिए महत्वपूर्ण है, या साधारण रखरखाव के लिए भी?
आपातकालीनता सबसे स्पष्ट उदाहरण है, क्योंकि ग्राहक तब सीधे एक नाम सुनना चाहता है। लेकिन 'कौन सा प्लंबर एक नया सीवी-बॉयलर स्थापित करता है' जैसे सवालों में भी, असिस्टेंट सेवाओं और काम क्षेत्र के बारे में स्पष्ट, तथ्यात्मक जानकारी की खोज करता है। समान बुनियादी सिद्धांत इसलिए केवल तीव्र समस्याओं से अधिक व्यापक रूप से लागू होते हैं।
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