Come i clienti cercano un fabbro tramite un assistente AI

Quello che un cliente chiede effettivamente a un assistente AI

Qualcuno si ritrova davanti a una porta chiusa e prende il telefono. Non digita 'fabbro Amsterdam' ma qualcosa come: sono fuori casa mia, chi può venire subito e quanto costa più o meno. È una domanda completamente diversa da una semplice ricerca. L'assistente deve poter nominare in un'unica soluzione un'azienda che soddisfi entrambe le condizioni: disponibile rapidamente e una stima di prezzo onesta.

In caso di urgenza, ogni minuto conta. Il cliente non vuole frugare in un sito web alla ricerca di un numero di telefono. Vuole che l'assistente dica subito: questa azienda è raggiungibile ora, questo è più o meno il prezzo per l'apertura di una porta senza danni. Se queste informazioni non sono chiaramente esposte da nessuna parte, l'assistente non può raccomandare con fiducia la vostra azienda, anche se siete effettivamente l'opzione più vicina.

Una seconda domanda frequente riguarda il prezzo in anticipo: quanto costa se non c'è nulla da riparare, e quanto se la porta viene danneggiata. I clienti hanno spesso sentito storie spiacevoli di fatture elevate dopo il fatto. Un assistente che riceve questa domanda cerca aziende che lo menzionino già in anticipo. Se queste informazioni mancano, l'assistente semplicemente nomina un'altra azienda che lo specifica.

Perché un assistente AI ha bisogno di qualcosa di diverso da un motore di ricerca

Un motore di ricerca mostra un elenco e lascia che il cliente scelga da solo. Un assistente AI fa parte della scelta da solo: nomina una o poche aziende con una breve risposta. Ciò significa che le vostre informazioni non devono essere solo reperibili, ma anche univoche. Se su una pagina è scritto disponibile 24 ore e su un'altra solo orari d'ufficio, l'assistente si confonde e spesso sceglie il concorrente più sicuro e chiaro.

Questo principio si applica ampiamente al settore dei servizi. Come descriviamo anche su come i clienti cercano un idraulico tramite un assistente AI, tutto ruota sempre attorno alla stessa domanda: può un assistente determinare in pochi secondi cosa fate, dove, e a quali condizioni. Per le chiamate urgenti come fabbro e idraulico è ancora più importante che altrove, perché il cliente non ha tempo di aspettare una risposta.

Un assistente AI preferisce leggere dati strutturati piuttosto che frasi belle. Estrae informazioni da campi fissi: orari di apertura, area di servizio, tipo di servizio. Per questo motivo, compilare il tipo schema.org corretto è così importante. Per un'azienda di fabbro, quel tipo è Locksmith. È un termine tecnico per un blocco di informazioni strutturate sul vostro sito web che le macchine possono leggere, indipendentemente dal testo che un visitatore vede.

Cosa fa esattamente schema.org Locksmith

Schema.org è un linguaggio condiviso con il quale i siti web dicono alle macchine che tipo di azienda sono, senza che un essere umano debba interpretarlo. Il tipo Locksmith dice a un assistente esplicitamente: questo è un'azienda di fabbro, non un tuttofare generico e non un negozio di sicurezza. Questo impedisce che veniate saltati perché un assistente non è sicuro di cosa fate.

All'interno di quel tipo potete compilare campi che corrispondono esattamente a ciò che un cliente chiede: numero di telefono, area di servizio, e se offrite servizio di urgenza 24 ore al giorno. Se non lo compilate, l'assistente deve indovinare sulla base di testo sciolto, e quella supposizione spesso favorisce un concorrente che l'ha compilato correttamente.

Le informazioni sui prezzi rientrano qui, anche se solo un'indicazione: un prezzo orientativo per l'apertura di una porta d'ingresso senza danni, e una menzione separata se è previsto un supplemento serale o notturno. Non dovete pubblicare un listino prezzi esatto. Una fascia onesta è sufficiente affinché un assistente possa dare una risposta concreta invece di saltarvi.

Cosa deve stare concretamente sul vostro sito web

Indicare chiaramente se offrite servizio di emergenza e, se sì: entro quanto tempo siete generalmente sul posto e se questo vale anche di notte e nei fine settimana. Fatelo sia in testo ordinario sia nei dati strutturati, in modo che sia il visitatore sia l'assistente ricevano la stessa immagine. Le informazioni contraddittorie tra testo e dati sono uno dei modi più veloci per essere scavalcati da un assistente.

Nominate la vostra area di servizio con nomi specifici: i luoghi e i quartieri dove siete effettivamente presenti, non solo la regione in termini generali. Un cliente che chiede un fabbro in un luogo specifico riceve allora una risposta concreta invece di un vago rimando al territorio circostante.

Come per un idraulico o un elettricista, è utile mostrare cosa deve contenere esattamente un sito di questo tipo. Lo abbiamo sviluppato per quanto riguarda cosa deve stare sul sito di un idraulico, e l'elemento centrale è simile per un fabbro: nome, dati dell'indirizzo, numero di telefono, orari di apertura e una descrizione onesta dei vostri servizi, il tutto indicato allo stesso modo.

Indicate anche cosa non fate. Se ad esempio non lavorate su casseforti, o non lavorate su automobili, ditelo. Un assistente che lo sa vi indirizza il cliente giusto e vi risparmia telefonate per lavori che dovrete comunque rimandare.

Errori comuni che vi rendono non reperibili per un assistente

Molti fabbri indicano solo un numero di cellulare senza ulteriore contesto. Un assistente non può allora stabilire se quel numero è reperibile 24 ore al giorno o solo durante l'orario di ufficio. Indicate esplicitamente quando siete disponibili e cosa un cliente può aspettarsi al di fuori di quelle ore.

Un altro errore comune è l'assenza di qualsiasi indicazione di prezzo per paura che i concorrenti controllino. È comprensibile, ma vi costa più di quanto vi dia: un assistente sceglie più spesso un'azienda che fornisce un'indicazione, semplicemente perché questo fornisce una risposta più concreta per il cliente.

Pensate anche ai dati obsoleti. Un indirizzo che non è più corretto, o un numero di telefono che è stato modificato senza aggiornare i dati strutturati, fa sì che un assistente trasmetta informazioni sbagliate o vi ignori per precauzione. Questi e altri trabocchetti sono simili a quelli che descriviamo nei cinque errori che un elettricista commette più spesso online, e si applicano ugualmente a un'azienda di fabbro.

Infine: non trascurate le recensioni e non lasciatele invecchiare. Un assistente usa recensioni recenti e verificabili come ulteriore conferma che un'azienda è affidabile e attiva. Un profilo senza attività recente dà l'impressione che l'azienda potrebbe non esistere più.

Come metterlo in ordine passo dopo passo

Iniziate con un'inventarisazione onesta: la vostra disponibilità di emergenza, la vostra area di servizio e un'indicazione di prezzo sono al momento chiaramente indicati da qualche parte, e il racconto è lo stesso dappertutto. Spesso risulta che pagine o profili diversi si contraddicono, e questo è esattamente dove un assistente si blocca.

Compilate quindi i dati strutturati con il tipo Locksmith, includendo numero di telefono, orari di apertura, area di servizio e possibilmente un'indicazione di prezzo. Non deve essere un progetto complicato; è soprattutto una questione di compilazione accurata e coerente delle informazioni esistenti.

Controllate quindi come la vostra azienda appare nella pratica quando qualcuno chiede aiuto a un assistente IA. Ponetevi la domanda voi stessi, come se foste un cliente che è rimasto escluso, e guardate quale risposta ricevete. In questo modo vedete rapidamente se la vostra azienda è già riconoscibile e completa nel quadro, o se sono necessari ulteriori passaggi.