Come appare la vostra azienda nelle risposte di ChatGPT?

Cosa rende ChatGPT diverso da quello che forse pensate

ChatGPT non è una sola cosa. Esiste una versione gratuita che attinge principalmente a ciò che il modello ha imparato durante l'addestramento, e esiste una versione che ricerca contemporaneamente il web prima di rispondere. Per la reperibilità della vostra azienda è soprattutto quest'ultima forma a contare, perché lì le nuove informazioni su di voi possono ancora essere rilevanti.

Quando ChatGPT ricerca contemporaneamente in tempo reale, accade qualcosa di simile a un motore di ricerca: il sistema recupera pagine attuali, le legge ed elabora il contenuto nella risposta. Spesso vengono citate anche le fonti o inseriti i collegamenti, in modo che l'utente possa fare clic per approfondire. Questo è diverso da un assistente che risponde solo dalla memoria.

Il lettore dietro questo sistema si chiama GPTBot. È il programma di OpenAI che visita i siti web per determinare cosa contengono e se sono adatti all'uso. Se volete sapere esattamente come funziona quel bot e se dovete permettergli di accedere al vostro sito, leggete questo argomento in GPTBot: cos'è e se dovete permetterlo.

Importante da ricordare: ChatGPT non ama niente più che copiare i fatti da una pagina che è chiara e univoca. Più chiaramente il vostro sito web dice chi siete e cosa fate, minore è la probabilità che il modello indovini o menzioni un vostro concorrente al vostro posto.

Perché il vostro concorrente viene nominato e voi no

Un reclamo frequente: l'assistente nomina tre altre aziende nel vostro settore, ma non la vostra. Raramente è una coincidenza. Di solito quel concorrente ha testi più chiari, viene nominato in più posti online, o il suo sito è semplicemente più facile da leggere per un bot. Discutiamo le cause più comuni in dettaglio in Perché ChatGPT nomina il vostro concorrente e non voi?.

Una ragione concreta è che ChatGPT, in caso di dubbio, sceglie la fonte che sembra più convincente: una pagina che dice esplicitamente cosa fa un'azienda, per chi, e con quali esempi. I testi vagi pieni di promesse senza contenuto vengono saltati più spesso rispetto alle pagine fattuali e concrete.

Conta anche se altri siti scrivono su di voi. Se la vostra azienda viene nominata in articoli, panoramiche di settore o recensioni, ChatGPT lo vede come una conferma che esistete e siete rilevanti. Un sito web che parla solo di se stesso, senza che nessun altro vi faccia riferimento, è più difficile da fidarsi per un modello linguistico.

Questo non significa che dobbiate improvvisamente apparire ovunque. Significa però che la coerenza aiuta: lo stesso nome, la stessa descrizione dei vostri servizi, sul vostro sito e nei posti dove altri scrivono su di voi.

ChatGPT riesce effettivamente a leggere il vostro sito web

Prima di modificare qualcosa, è intelligente controllare se ChatGPT può effettivamente visitare il vostro sito. Alcuni siti web bloccano involontariamente tutti i bot, incluso GPTBot, tramite impostazioni tecniche che il proprietario non ha mai impostato o non conosce. Spieghiamo come controllare questo in ChatGPT legge il vostro sito web e come scoprire se è così?.

Se l'accesso è bloccato, nessun miglioramento testuale ha senso. Il bot semplicemente non riesce a entrare. Questo è quindi il primo passo, prima ancora che pensiate a cosa deve stare sulla pagina.

Se l'accesso va bene, conta la struttura della pagina. Titoli chiari, paragrafi brevi e informazioni concrete sono più facili da elaborare rispetto a lunghi blocchi di testo senza struttura. Questo vale comunque anche per le persone che leggono il vostro sito, quindi questo miglioramento funziona in entrambe le direzioni.

Fate attenzione anche alle informazioni di base che spesso mancano: cosa fate esattamente, in quale luogo, per che tipo di cliente. Le aziende che non lo menzionano da nessuna parte in modo esplicito danno a un modello linguistico poco su cui fare affidamento per consigliarle.

Con quale frequenza ChatGPT aggiorna le sue conoscenze su di voi

Adattare un sito web non significa che ChatGPT lo saprà domani. Il modello funziona con ciò che riesce a trovare al momento di una domanda, oppure con informazioni raccolte in precedenza e non ancora sostituite. Come avviene esattamente questo aggiornamento è descritto in Quanto spesso ChatGPT aggiorna ciò che sa della vostra azienda?.

Questo significa che è necessaria pazienza. Una modifica sul vostro sito potrebbe diventare visibile nelle risposte solo dopo un certo tempo, e a volte solo se qualcuno pone una domanda in cui viene effettuata una ricerca in tempo reale. In una risposta ordinaria dalla memoria del modello, le informazioni obsolete possono permanere più a lungo.

Per questo motivo non è una buona idea concludere subito dopo una sola modifica che qualcosa non funziona. La reperibilità su ChatGPT è un processo, non un pulsante che si aziona.

Come controllare se funziona

L'unico modo per sapere se state facendo progressi è testare. Ponete le domande che i vostri clienti farebbero e guardate come risponde ChatGPT. Fatelo periodicamente e annotate ciò che osservate, perché una singola istantanea dice poco. Un approccio concreto a questo proposito lo trovate in Come misurare se ChatGPT parla della vostra azienda?.

Durante il test, non guardate solo se il vostro nome appare, ma anche il contesto. Siete descritti correttamente? La posizione, la specializzazione, il tipo di cliente sono corretti? Una menzione scorretta può essere altrettanto dannosa quanto l'assenza di menzione.

Confrontate anche ciò che accade nella funzione chat ordinaria rispetto a una domanda in cui viene esplicitamente richiesta informazioni attuali. Questa differenza mostra quanto è forte la vostra reperibilità in tempo reale rispetto a ciò che il modello già conosceva.

Ciò che è meglio evitare

Circolano metodi che promettono di farvi entrare rapidamente in ChatGPT, come il riempimento di pagine con parole chiave o la copia di testi da concorrenti. Non funziona e può addirittura avere effetti contrari. Un elenco di ciò che dimostrabilmente non ha effetto è disponibile in Cosa NON funziona per entrare in ChatGPT.

Evitate anche l'idea che la reperibilità su ChatGPT sia la stessa di un ranking alto in Google. I due sistemi funzionano diversamente, anche se si sovrappongono in parte. Spieghiamo la differenza nell'approccio in ChatGPT rispetto a Google: dove la scelta differisce.

Chi investe solo nell'ottimizzazione tradizionale dei motori di ricerca e pensa che funzioni automaticamente anche per ChatGPT, potrebbe rimanere deluso. Entrambi meritano attenzione, ma non lo stesso approccio.