Cosa deve comparire sul sito web di un negozio online
Un negozio online viene considerato affidabile e trovato solo se prezzo, disponibilità e politica di reso sono chiari e leggibili da una macchina sul sito.
Perché un cliente esita poco prima del pagamento
Un cliente che arriva fino al carrello e poi si ritira di solito esita su una di tre cose: il prezzo è corretto, il prodotto è disponibile, e cosa succede se non mi piace. Non sono dettagli secondari. Sono le tre domande a cui l'intero sito web deve rispondere, su ogni pagina di prodotto di nuovo.
Molti negozi online mostrano il prezzo solo dopo aver scelto una variante, oppure mostrano un prezzo a partire da senza spiegare da dove viene. Questo genera sfiducia. Mostra il prezzo attuale subito, compresa l'IVA, e fai vedere cosa cambia con una taglia o un colore diverso.
Le informazioni sulla disponibilità vengono spesso dimenticate o sono obsolete. In stock senza quantità dice poco; ancora 2 disponibili convince più velocemente, purché sia corretto. Un cliente che ha due negozi online aperti affianco, sceglie il negozio che sa per certo che può consegnare.
La politica di reso è troppo spesso nascosta nelle condizioni. Metti il nocciolo già sulla pagina del prodotto: quanti giorni, chi paga la spedizione di reso, e quanto tempo impiega il rimborso. Questo riduce le domande al servizio clienti e riduce gli abbandoni.
Quali informazioni i clienti cercano sulle pagine dei prodotti
I clienti cercano sempre più spesso con una domanda concreta: questa taglia mi sta bene, può essere consegnato giovedì, posso restituirlo gratuitamente. Una descrizione del prodotto che descrive solo il prodotto, manca a quelle domande. Rispondivi letteralmente, in linguaggio semplice, vicino al pulsante di ordine.
Il tempo di consegna è un'altra parte spesso mancante. Non tutti vogliono sapere la stessa cosa: uno vuole ordinare oggi, domani a casa, l'altro pianifica per un compleanno tra tre settimane. Fornisci una stima realistica per area di codice postale o metodo di consegna, e sii onesto se qualcosa impiega più tempo a causa di un fornitore.
Taglie, materiale, garanzia: questo tipo di dettagli spesso determina la decisione di acquisto più del prezzo stesso. Una tabella di taglie che corrisponde alla produzione effettiva, non a una norma generale, previene resi e delusioni.
Anche in un negozio online, la fiducia è in parte una questione di avere le informazioni di base in ordine, proprio come spieghiamo in cosa deve comparire sul sito web di un idraulico: un cliente vuole sapere con chi sta facendo affari, anche se si tratta di un pacco invece di un servizio.
Di cosa ha bisogno un assistente AI per menzionare il tuo negozio
Quando qualcuno chiede a un assistente AI dove può ottenere un determinato prodotto più velocemente, o quale negozio online ha una politica di reso facile, allora l'assistente cerca una struttura, non bei testi. Ha bisogno di dati che può leggere: prezzo, valuta, stato della disponibilità, termine di reso.
Per questo esiste un markup standardizzato chiamato schema.org, con per un negozio online il tipo OnlineStore. Non è un design, ma uno strato di codice invisibile dietro la tua pagina che dice: questo è un negozio, questo vende, questo costa, e questo è il magazzino. Senza quel markup un assistente deve indovinare, e allora il tuo negozio viene saltato per un concorrente che lo rende chiaro.
Questo principio non è unico per i negozi online. Con un fornitore di servizi si applica lo stesso problema, come si può leggere in [Reperibilità AI per un elettricista](/vindbaarheke/ai-vindbaarheid-voor-een-elektricien): un assistente deve poter leggere i fatti, non dedurli da frasi affascinanti.
Non si tratta di trucchi per ottenere un punteggio più alto. Si tratta delle stesse informazioni che il tuo cliente sta già cercando, solo in una forma che una macchina capisce anche. Prezzo, disponibilità e politica di reso sono casualmente anche esattamente le tre cose che uno schema del genere può contenere più facilmente.
Come rendi visibili prezzo, disponibilità e politica di reso
Posiziona sempre il prezzo nello stesso punto su ogni pagina, nello stesso formato. Non alternare tra prezzi inclusivi ed esclusivi di IVA senza indicarlo chiaramente. Un cliente che dubita del prezzo corretto chiuderà la scheda prima di fare una domanda.
Per l'inventario vale: attuale è più importante di preciso. Un contatore che scorre in tempo reale con la cassa è bello, ma un aggiornamento giornaliero accurato è meglio di un contatore che non è mai corretto. Indica anche cosa succede in caso di riordino: quando sarà di nuovo disponibile.
La politica di reso merita una pagina propria e breve, con un riassunto accanto su ogni pagina di prodotto. Evita il linguaggio legale. Scrivi quello che il cliente vuole sapere: quanti giorni per ripensarsi, chi organizza l'etichetta di reso, quando il denaro torna sul conto.
Combina questi tre aspetti con chiari dati di contatto e un indirizzo reale, anche se vendi solo online. Un cliente e un assistente si fidano più facilmente di un negozio che dimostra di esistere realmente rispetto a uno che mostra solo un pulsante di ordine.
Cosa può imparare un negozio online da altri settori
Sembra che un negozio online non abbia nulla in comune con un artigiano che viene a casa, ma la base è la stessa: il cliente vuole sapere quanto costa, se è disponibile, e cosa succede se qualcosa va male. Per un idraulico questo si chiama preventivo di visita e garanzia, per un negozio online prezzo e periodo di reso.
Anche il modo in cui le persone cercano oggi sta cambiando. Sempre più persone non digitano più una parola chiave, ma pongono una domanda a un assistente, come descritto in come i clienti cercano un idraulico tramite un assistente AI. Per un negozio online questo significa che domande come quale negozio fornisce questo marchio velocemente verranno risposte sulla base dello stesso tipo di dati strutturati.
Gli errori comuni in altri settori si ritrovano anche qui: informazioni obsolete, una pagina di contatto senza numero di telefono, nessuna risposta chiara alla domanda più frequente. Questi errori di base costano più clienti di una pubblicità mancata.
Il confronto mostra soprattutto che la reperibilità non è una questione di trucchi per settore, ma di fare le stesse tre cose bene: chiaro, attuale e leggibile per persone e macchine.
Da dove potete iniziare domani
Non iniziate con tutto insieme. Scegliete una pagina di prodotto e verificate che prezzo, inventario e politica di reso siano chiaramente indicati, senza che il cliente debba cercare o cliccare su un'altra pagina.
Quindi chiedete a qualcuno fuori dalla vostra azienda di rispondere a tre semplici domande basandosi solo sul vostro sito: quanto costa, è in magazzino, posso restituirlo. Se quella persona deve cercare o indovinare, lo stesso vale per un assistente e per un cliente reale.
Verificate poi se il vostro sistema di negozio online fornisce già uno schema OnlineStore. Molte piattaforme lo fanno parzialmente, ma spesso mancano proprio i campi di inventario o reso. Di solito questo si può risolvere con conoscenze tecniche limitate, o con l'aiuto di qualcuno che lo fa ogni giorno.
Ripetete questo controllo un paio di volte l'anno, soprattutto dopo un cambio di sistema o un nuovo livello di sito web. Le informazioni che un tempo erano corrette invecchiano silenziosamente, e un cliente o un assistente che una volta si è imbattuto in un errore non torna presto a riprovare.
Domande frequenti
Devo mostrare i miei prezzi con o senza IVA
Per i consumatori mostrate sempre il prezzo con IVA inclusa, chiaramente e nello stesso punto su ogni pagina. Se vendete anche a aziende, indicate entrambi gli importi, con una chiara indicazione quale dei due il cliente vedrà al momento del pagamento. La confusione su questo punto porta a carrelli abbandonati.
Qual è il minimo che deve contenere la mia politica di reso
Indicate il numero di giorni per ripensarsi, chi paga la spedizione di reso, come il cliente comunica un reso e in quanti giorni viene rimborsato il denaro. Inserite questo brevemente nella pagina del prodotto e completamente su una pagina separata, senza un linguaggio legale inutile.
Lo schema.org ha davvero un impatto sul fatto che mi troveranno
Non è una garanzia di una posizione più alta, ma rende i vostri dati leggibili per i motori di ricerca e gli assistenti AI. Senza questo markup, un sistema deve indovinare prezzo e giacenza, e questo vi costa visibilità rispetto a un negozio che offre le stesse informazioni in formato leggibile da macchina.
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