ウェブショップのウェブサイトに掲載すべき内容
ウェブショップは、価格、在庫、返品ポリシーがサイト上で明確で機械可読な形で掲載されている場合にのみ、信頼され、見つけられるようになります。
顧客がチェックアウト直前に躊躇する理由
ショッピングカートまで進んできた顧客が途中で離脱する場合、通常は3つのうち1つのことについて躊躇しています。価格は本当に正しいのか、商品は在庫にあるのか、気に入らなかった場合はどうするのか。これらは些細なことではありません。これらはあなたのウェブサイト全体が答える必要がある3つの質問であり、各商品ページで繰り返し答える必要があります。
多くのウェブショップはバリエーションを選択した後にのみ価格を表示するか、どこから来たのかを説明せずに定価を表示しています。これは疑念を招きます。現在の価格を直ちに表示してください（付加価値税を含む）。別のサイズまたは色でどのように変わるかを示してください。
在庫情報はしばしば忘れられるか、古くなっています。「在庫あり」という数量がないという表示では、ほとんど説得力がありません。「残り2個」という方がより説得力があります（正確な場合）。2つのウェブショップを並べて開いている顧客は、確実に配送できるショップを選びます。
返品ポリシーはしばしば利用規約の中に隠れています。商品ページですでに要点を掲載してください。何日間か、送料は誰が払うのか、払い戻しにはどのくらい時間がかかるのか。これにより、カスタマーサービスへの問い合わせが減り、ページから去る人が減ります。
顧客が商品ページで見落としている情報
顧客は次第に具体的な質問で検索するようになっています。このサイズは私に合うか、これは木曜日までに配送できるか、無料で返すことができるか。商品のみを説明する商品説明では、これらの質問に答えていません。それらに直接、簡潔に、注文ボタンの近くで答えてください。
配送時間は、もう1つの見落とされやすい要素です。すべての人が同じことを知りたいわけではありません。ある人は今日注文して明日配送されることを望み、別の人は3週間後の誕生日のために計画しています。郵便番号エリア別または配送方法別に現実的な見積もりを提供し、サプライヤーのために何かがより長くかかる場合は正直に対応してください。
サイズ、素材、保証。このような詳細は、多くの場合、価格自体よりも購入決定をより大きく左右します。実際の生産に合致するサイズ表は、一般的な規範ではなく、返品と失望を防ぎます。
ウェブショップの場合でも、信頼は部分的には基本情報を整えるという問題です。配管工のウェブサイトに掲載すべき内容で説明しているように、顧客は、パッケージではなくサービスの場合でも、誰と取引しているのかを知りたいのです。
あなたのショップを名前で呼ぶためにAIアシスタントが必要とするもの
誰かがAIアシスタントに特定の商品をどこで最速で入手できるか、またはどのウェブショップがスムーズな返品ポリシーを持っているかと尋ねると、そのアシスタントは美しいテキストではなく構造を探します。それは読み取ることができるデータが必要です。価格、通貨、在庫状態、返品期間。
これには、ウェブショップ用のOnlineStoreタイプを持つschema.orgという標準化されたマーキングが存在します。これはデザインではなく、ページの背後にある見えないコードのレイヤーであり、「これはストアです、これを販売しています、これはコストがあります、これが在庫です」と言っています。このマーキングがなければ、アシスタントは推測する必要があり、あなたのショップはそれを明確にしている競争相手のために飛ばされます。
この原則はウェブショップに限定されません。電気技師のためのAI検索性で読むことができるように、サービスプロバイダーにも同じ問題があります。アシスタントは楽しい文から推測するのではなく、事実を読み取ることができる必要があります。
これはより高いスコアを取得するためのトリックについてではありません。これはあなたの顧客がすでに探している同じ情報についてですが、機械も理解できる形です。価格、在庫、返品ポリシーは、そのようなスキーマが最も簡単に含められる3つのことにちょうど当たります。
価格、在庫、返品ポリシーを見える化する方法
価格は常に各ページの同じ場所に、同じ形式で記載してください。VATを含めるか除外するかは、その旨を明記せずに切り替えないようにしてください。適切な価格について確信が持てない顧客は、質問する前にタブを閉じます。
在庫には次のことが当てはまります。正確であることよりも最新であることが重要です。レジにリアルタイムで追従するカウンタは良いですが、正確でないカウンタよりも、毎日正しい更新がある方が良いです。また、取り寄せ注文があった場合に何が起こるか、いつ戻ってくるかについても触れてください。
返品ポリシーは、各商品ページに概要を記載した短いページにするべきです。法律用語は避けてください。お客様が知りたいことを書いてください。クーリングオフ期間の日数、返品ラベルの手配担当者、口座への返金はいつですか。
これら3つを明確な連絡先情報と実際の住所と組み合わせてください。オンラインでのみ販売する場合でも同様です。顧客とアシスタントは、注文ボタンだけを表示しているショップよりも、明らかに存在感のあるショップの方が信頼できます。
オンラインストアが他の業界から学べること
Webショップは、自宅に来る専門家と何の共通点もないようですが、要点は同じです。顧客は、費用がかかり、利用できるかどうか、問題が発生した場合にどうなるかを知りたがっています。配管工の場合、これはコールアウト率と保証期間と呼ばれ、ウェブショップでは価格と返品期間と呼ばれます。
最近の人々の検索方法も変化しています。で説明したように、キーワードを入力するのではなく、アシスタントに質問する人が増えています。 顧客が AI アシスタントを介して配管工を検索する方法。つまり、ウェブショップの場合、どのショップがそのブランドを扱っているかなどの質問が、同じタイプの構造化データに基づいて迅速に回答されるということです。
他の分野で頻繁に発生するエラーもここで認識できます。古い情報、電話番号のない連絡先ページ、よくある質問に対する明確な回答がないなどです。このような基本的な間違いは、広告を見逃した場合よりも多くのお客様に負担をかけます。
比較すると、ファインダビリティは業界ごとのトリックの問題ではなく、同じ3つのこと、つまり明確で、最新で、人や機械にとって読みやすい、という同じ3つのことをうまく行うことが重要であることがわかります。
明日何を始めようか
すべてを同時に始めないでください。商品ページを 1 つ選択して、価格、在庫、返品ポリシーが明確であることを確認します。購入者が別のページを検索したりクリックしたりする必要はありません。
次に、サイトだけに基づいて、社外の人に3つの簡単な質問に答えてもらいます。「費用、在庫があるか、返品できますか？」その人が検索やギャンブルをしなければならない場合は、アシスタントと実際の顧客が含まれます。
次に、WebショップシステムがすでにOnlineStoreスケジュールを提供しているかどうかをオフにします。多くのプラットフォームはこれを部分的に行っていますが、多くの場合、在庫フィールドや返品フィールドが欠落しています。これは通常、限られた技術的知識で、またはこれを毎日行っている人の助けがあれば解決できます。
このチェックを年に数回、特にシステムの変更や新しいWebサイトレイヤーの後に繰り返してください。かつては正確だった情報はそのまま消え去り、一度エラーに遭遇した顧客やアシスタントは再試行できなくなります。
よくある質問
VATを含むまたは含まない価格を表示する必要がありますか？
消費者の場合は、VATを含む価格を各ページの同じ場所に常に明確に表示します。企業にも販売する場合は、両方の金額を表示して、チェックアウト時に顧客にどちらの金額が表示されるかを明確に示してください。これについて混乱すると、買い物かごが放棄されてしまいます。
返品ポリシーに含めるべき最低額はいくらですか？
返品の日数、返品の支払い者、購入者が返品を登録する方法、および返金される日数を記入してください。この情報は製品ページに簡潔に記載し、完全に別のページに記載してください。法律上の不必要な文言は書かないで下さい。
schema.orgは私が見つけられるかどうかに本当に影響しますか
これは上位表示を保証するものではありませんが、検索エンジンとAIアシスタントがデータを読み取れるようにします。このマークアップがなければ、システムは価格と在庫を推測する必要があり、同じ情報を機械可読形式で提供しているショップと比べて、可視性が低下します。
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