웹숍 웹사이트에 표시해야 할 정보
웹숍은 가격, 재고, 반품 정책이 명확하고 기계가 읽을 수 있는 형태로 사이트에 표시되어야만 신뢰받고 검색된다.
고객이 결제 직전에 의심하는 이유
장바구니까지 도달했다가 떠나는 고객은 보통 세 가지 중 하나를 의심한다: 가격이 정말 맞는가, 상품이 재고가 있는가, 마음에 들지 않으면 어떻게 되는가. 이것들은 사소한 일이 아니다. 이것들은 여러분의 전체 웹사이트가 답변해야 하는 세 가지 질문이며, 모든 상품 페이지에서 반복해야 한다.
많은 웹숍은 상품 옵션을 선택한 후에야 가격을 표시하거나, 어디서 나온 것인지 설명 없이 기존 가격을 표시한다. 이는 의심을 조장한다. 현재 가격을 즉시 표시하고, 부가세를 포함하며, 다른 사이즈나 색상으로 변경될 때 무엇이 바뀌는지 보여주자.
재고 정보는 종종 잊혀지거나 오래된 것이다. '재고 있음'이라는 표시만으로는 별로 도움이 되지 않지만, '재고 2개'는 정보가 정확하다면 더 빨리 구매 결정을 유도한다. 두 개의 웹숍을 나란히 열어 본 고객은 확실히 배송할 수 있다는 것을 아는 숍을 선택할 것이다.
반품 정책은 이용 약관에 숨겨져 있는 경우가 너무 많다. 상품 페이지에 핵심을 이미 표시하자: 며칠인가, 누가 반송료를 지불하는가, 환불에 걸리는 시간은 얼마나 되는가. 이는 고객 서비스 문의를 줄이고 포기하는 고객을 줄인다.
고객이 상품 페이지에서 놓치는 정보
고객들은 점점 더 구체적인 질문으로 검색한다: 이 사이즈가 나에게 맞는가, 목요일까지 배송받을 수 있는가, 무료로 반품할 수 있는가. 상품만 설명하는 상품 설명은 이러한 질문에 답하지 않는다. 이러한 질문에 직접, 일반적인 언어로, 주문 버튼 근처에 답하자.
배송 시간은 자주 빠뜨려지는 부분이다. 모든 사람이 같은 것을 알고 싶어 하지는 않는다: 어떤 사람은 오늘 주문하고 내일 받고 싶고, 다른 사람은 3주 후의 생일을 위해 계획한다. 우편번호 지역 또는 배송 방법별로 현실적인 추정치를 제공하고, 공급자로 인해 더 오래 걸리는 경우 정직하자.
치수, 재질, 보증: 이러한 세부 사항은 종종 가격 자체보다 구매 결정에 더 많은 영향을 미친다. 일반적인 표준이 아닌 실제 생산과 일치하는 사이즈 테이블은 반품과 실망을 방지한다.
웹숍에서도 신뢰는 부분적으로는 기본 정보를 정렬하는 문제이며, 배관공 웹사이트에 무엇이 있어야 하는지에 대해 설명하는 것과 마찬가지이다: 고객은 배송 대신 패키지로 거래하는 경우에도 자신이 누구와 거래하는지 알고 싶어한다.
AI 어시스턴트가 여러분의 숍을 언급하기 위해 필요한 것
누군가 AI 어시스턴트에게 특정 상품을 가장 빨리 얻을 수 있는 곳을 묻거나 어느 웹숍이 원활한 반품 정책을 가지고 있는지 묻는다면, 그 어시스턴트는 아름다운 텍스트가 아닌 구조를 찾고 있다. 읽을 수 있는 데이터가 필요하다: 가격, 통화, 재고 상태, 반품 기간.
이를 위해 schema.org라고 불리는 표준화된 마킹이 있으며, 웹숍의 경우 OnlineStore 유형이 있다. 이것은 디자인이 아니라 여러분의 페이지 뒤에 있는 보이지 않는 코드 계층으로, 이것이 숍이고, 이것이 판매되며, 이것이 비용이 들고, 이것이 재고라고 말한다. 이 마킹 없이는 어시스턴트가 추측해야 하고, 그러면 여러분의 숍은 명확하게 하는 경쟁사를 위해 건너뛰어진다.
이 원칙은 웹숍에만 국한되지 않는다. 서비스 제공자에게도 같은 문제가 발생하며, [전기 기술자를 위한 AI 검색성](/vindbaarheke/ai-vindbaarheid-voor-een-elektricien)에서 읽을 수 있듯이, 어시스턴트는 분위기 있는 문장에서 추론하지 않고 사실을 읽을 수 있어야 한다.
이것은 높은 점수를 얻기 위한 속임수가 아니다. 고객이 이미 찾고 있는 동일한 정보이며, 기계도 이해할 수 있는 형태일 뿐이다. 가격, 재고, 반품 정책은 우연히도 이러한 스키마가 가장 쉽게 포함할 수 있는 정확히 세 가지이다.
가격, 재고, 반품 정책을 어떻게 표시하는가
항상 각 페이지의 동일한 위치에 동일한 형식으로 가격을 표시하십시오.VAT를 따로 언급하지 않고 VAT 포함과 제외를 번갈아 사용하지 마세요.적정 가격을 잘 모르는 고객은 질문을 하기 전에 탭을 닫습니다.
재고에는 다음이 적용됩니다. 정확한 정보보다 현재가 더 중요합니다.금전 등록기를 실시간으로 추적하는 카운터도 좋지만, 정확하지 않은 카운터보다는 매일 정확하게 업데이트하는 것이 좋습니다.또한 예약 주문이 발생할 경우 어떤 일이 발생하는지, 즉 언제 다시 들어오는지 말씀해 주세요.
반품 정책에는 각 제품 페이지의 요약과 함께 별도의 짧은 페이지가 필요합니다.법적 표현은 피하세요.고객이 알고 싶어하는 내용, 즉 쿨링 오프 기간은 며칠인지, 반품 라벨은 누가 준비할 것인지, 금액은 언제 계좌에 반환되는지 적으십시오.
온라인으로만 판매하는 경우에도 이 세 가지를 명확한 연락처 세부 정보 및 실제 주소와 함께 사용하십시오.고객과 상담원은 주문 버튼만 표시된 매장보다 훨씬 빠르게 존재하는 매장을 신뢰합니다.
온라인 상점이 다른 산업에서 배울 수 있는 것
웹샵은 집에 오는 전문가와 아무런 공통점이 없는 것 같지만 요점은 같습니다. 고객은 비용이 얼마인지, 재고가 있는지, 문제가 발생하면 어떻게 되는지 알고 싶어한다는 것입니다.배관공의 경우 이를 콜아웃 요율과 보증 기간이라고 하고, 웹숍에서는 가격과 반품 기간이라고 합니다.
요즘 사람들이 검색하는 방식도 변화하고 있습니다.에 설명된 것처럼 더 이상 키워드를 입력하지 않고 어시스턴트에게 질문을 하는 사람들이 점점 더 많아지고 있습니다. 고객이 AI 어시스턴트를 통해 배관공을 찾는 방법.웹샵의 경우 동일한 유형의 구조화된 데이터를 기반으로 해당 브랜드를 판매하는 매장과 같은 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다.
오래된 정보, 전화 번호가 없는 연락처 페이지, 가장 자주 묻는 질문에 대한 명확한 답변 없음 등 다른 분야에서 자주 발생하는 오류도 여기에서 확인할 수 있습니다.이와 같은 기본적인 실수는 광고를 놓칠 때보다 더 많은 고객 손실을 초래합니다.
비교 결과 검색 가능성은 산업별 트릭의 문제가 아니라 동일한 세 가지 작업, 즉 명확하고 최신 상태이며 사람과 기계가 읽을 수 있다는 것을 주로 보여줍니다.
내일 무엇을 시작할까요?
모든 것을 동시에 시작하지 마세요.고객이 다른 페이지를 검색하거나 클릭할 필요 없이 제품 페이지 하나를 선택하고 가격, 재고, 반품 정책이 명확한지 확인하세요.
그런 다음 회사 외부 사람에게 사이트를 기반으로 한 세 가지 간단한 질문에 답해 달라고 요청하세요. 비용은 얼마인지, 재고가 있는지, 반품할 수 있나요?그 사람이 검색이나 도박을 해야 한다면, 거기에는 어시스턴트와 실제 고객도 포함됩니다.
그런 다음 웹샵 시스템에서 이미 OnlineStore 일정을 제공하고 있는지 여부를 끕니다.대부분의 플랫폼에서 이 작업을 부분적으로 수행하지만 재고 또는 반품 필드가 누락되는 경우가 많습니다.이 문제는 일반적으로 제한된 기술 지식이나 매일 이 작업을 수행하는 사람의 도움을 받아 해결할 수 있습니다.
이 검사를 일 년에 몇 번 반복하세요. 특히 시스템을 변경하거나 웹 사이트 레이어를 새로 만든 후에는 더욱 그렇습니다.한 때 정확했던 정보는 오래되지 않아 시간이 흐르기 때문에 한 번 오류가 발생한 고객이나 보조자는 다시 시도하지 않습니다.
자주 묻는 질문
VAT를 포함하거나 제외한 가격을 제시해야 하나요?
소비자의 경우 항상 각 페이지의 동일한 위치에 VAT를 포함한 가격을 명확하게 표시합니다.회사에도 판매하는 경우 두 금액 중 결제 시 고객이 보게 되는 금액을 명확하게 표시하여 두 금액을 모두 표시하십시오.이에 대한 혼란이 생기면 장바구니가 버려집니다.
반품 정책에 포함되어야 하는 최소 금액은 얼마입니까?
반품 일수, 반품 비용 지불자, 고객이 반품을 등록하는 방법, 환불할 일수를 명시하십시오.불필요한 법적 표현 없이 이 내용을 제품 페이지에 간략하게 기재하고 완전히 별도의 페이지에 기재하십시오.
schema.org가 내 검색 여부에 정말 영향을 미치나요?
이것이 높은 순위를 보장하지는 않지만, 검색 엔진과 AI 어시스턴트가 귀하의 데이터를 읽을 수 있게 합니다. 이러한 표시 없이는 시스템이 가격과 재고를 추측해야 하며, 이는 동일한 정보를 기계가 읽을 수 있는 형식으로 제공하는 상점에 비해 가시성을 잃게 됩니다.
추가 읽기
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