Moet ik mijn website helemaal vernieuwen om door een AI-assistent gevonden te worden?

Meestal niet. Vaak volstaat het om ontbrekende feiten toe te voegen: uw werkgebied met plaatsnamen, uw bereikbaarheid buiten kantooruren, en een duidelijke vermelding van spoedservice. Daarnaast helpt het om deze gegevens ook technisch te structureren met het schema.org-type Plumber. Dat is een aanvulling op uw bestaande site, geen volledige verbouwing.

Waarom noemt een AI-assistent soms een concurrent die volgens mij minder goed is?

Een assistent oordeelt niet over vakmanschap, maar over duidelijkheid van informatie. Als een concurrent expliciet vermeldt dat hij 24 uur per dag bereikbaar is en in welke plaatsen hij werkt, en u dat niet doet, kiest de assistent het bedrijf waarvan de feiten helder zijn. Kwaliteit van het werk speelt hierbij geen rol, herkenbaarheid van de gegevens wel.

Is dit alleen belangrijk voor spoedklussen, of ook voor gewoon onderhoud?

Spoed is het duidelijkste voorbeeld, omdat de klant dan direct een naam wil horen. Maar ook bij vragen als 'welke loodgieter installeert een nieuwe cv-ketel' zoekt de assistent naar heldere, feitelijke informatie over diensten en werkgebied. Dezelfde basisprincipes gelden dus breder dan alleen bij acute problemen.

Žinių bazė

Kaip klientai ieško vamzdininko per dirbtinio intelekto asistentą

AI asistentas mini tik santechniką, kurio prieinamumas ir darbo sritis yra aiškiai ir vienareikšmiškai internete.

Ko klientas iš tikrųjų prašo dirbtinio intelekto asistento

Klientas su sulūžusiu vamzdžiu į paieškos sistemą neįrašo “santechnikas Amsterdamas”. Telefonu jis klausia: “koks santechnikas gali ateiti dabar”. Tai kitokio tipo klausimas nei prieš dešimt metų. Asistentas turi iš karto pateikti atsakymą, o ne dešimt mėlynų nuorodų.

Kiti dažnai užduodami klausimai: “ar šiąnakt rajone ateina santechnikas”, “kiek maždaug kainuoja kanalizacijos atkimšimas” ir “kuris santechnikas taip pat dirba savaitgalį”. Visada kalbama apie skubą, sritį ir prieinamumą šiuo metu.

Paieškos sistema leido klientui pasirinkti iš sąrašo. AI asistentas pasirenka pats, dažnai įvardydamas tik vieną ar dvi įmones. Jei jūsų nėra tame sąraše, jūs tiesiog neegzistuojate tam klientui tuo metu. Tai daro tai, kaip esate internete, yra svarbesnis nei bet kada.

Kodėl skuba ir prieinamumas yra lemiamas veiksnys

Kalbant apie santechniką, retai kalbama apie mažiausią kainą. Tai apie klausimą: ar šis žmogus gali ateiti dabar, ir ar aš galiu juos pasiekti dabar. Asistentas bando tai įvertinti pagal tai, kas yra internete. Jei niekur nėra aišku, ar jus galima pasiekti vakare, ar savaitgalį, asistentas nerizikuoja ir įvardija konkurentą.

Konkrečiai kalbant, tai reiškia, kad vien telefono numerio nepakanka. Asistentas turi sugebėti išsiaiškinti, ar tas skaičius taip pat registruojamas ne darbo valandomis, ar yra atskira pagalbos linija ir kurioje vietovėje lankysitės tą pačią dieną. Jei trūksta šios informacijos, jūs prarasite svorį, net jei esate iš tikrųjų pasiekiamas.

Tai atitinka tai, ką aprašome AI atradimas santechnikui: asistentas teikia pirmenybę įmonėms, kurių svarbiausi faktai, tokie kaip avarinė tarnyba ir darbo sritis, kažkur pažodžiui ir vienareikšmiškai minimi. Neaiškūs tekstai, tokie kaip “mes čia jums”, mašinai nieko nereiškia.

Ko reikia asistentui, kad atpažintų jūsų verslą

Dirbtinio intelekto asistentas neskaito išgalvotų sakinių; jis ieško faktų, kuriuos gali susieti: vardas, adresas, telefono numeris, darbo laikas, darbo sritis ir paslaugų rūšis. Galite padaryti šiuos faktus matomais puslapyje, tačiau galite juos pateikti ir technine forma, vadinama schema.org. Santechnikui yra specifinis tipas, vadinamas santechniku, kuris struktūruoja būtent šiuos duomenis.

Tai skamba techniškai, tačiau esmė paprasta: savo svetainės šaltinio kode aiškiai nurodote, kad esate santechnikas, kokiose vietose dirbate, ar esate prieinamas 24 valandas per parą ekstremalioms situacijoms ir kokias paslaugas teikiate, pvz., kanalizacijos atkimšimą ar nuotėkio aptikimą. Asistentas skaito tai greičiau ir saugiau nei veikia tekstas.

Neturėdamas šios struktūros, asistentas turi lošti pagal pavienius sakinius jūsų svetainėje, ir tas lošimas ne visada pasiteisina jūsų naudai. Turėdami tinkamą išdėstymą, svarbiausius atsakymus jau galite pateikti patys, užuot tikėdamiesi, kad mašina juos teisingai interpretuos.

Kokios informacijos klientai dažnai praleidžia

Daugelyje santechnikos svetainių kalbama apie meistriškumą ir ilgametę patirtį, tačiau nieko nesako apie skubumą. Nepaminėta vakarinė ar savaitgalio linija, nenurodytas atsakymo laikas, nėra aiškios darbo zonos. Tai erzina žmogaus lankytoją; AI asistentui tai priežastis nuolat ieškoti.

Taip pat dažnai trūksta aiškaus atsakymo į klausimą, kas kažkas kainuoja apytiksliai. Niekas nesitiki tikslios kainos nuotoliniam darbui, tačiau nuoroda ar kainų struktūra padeda asistentui paminėti jūsų įmonę, kai klausiama apie išlaidas. Jei tai lieka visiškai nepaminėta, jums bus praleistas tokio tipo klausimas.

Tiksliau aptariame, kas turėtų būti tokioje svetainėje, išsamiau pagal tai, kas turėtų būti santechniko svetainėje. Trumpai tariant: įvardinkite skubumą, pavadinimo sritį, pavadinimo prieinamumą ir darykite tai žodžiais, kuriuos klientas iš tikrųjų naudoja, pvz., “santechnikas kaimynystėje” arba “avarinis santechnikas šį vakarą”.

Dažnos klaidos, dėl kurių padėjėjas tampa nematomas

Dažna klaida yra tik kontaktinės formos naudojimas, puslapyje nematomas telefono numeris. Tai beveik visada neteisinga ekstremalioms situacijoms: klientas su vandeniu ant grindų nori paskambinti, nepildo formos ir laukia atsakymo. Asistentas taip pat mato tą trūkumą ir nori įvardinti įmonę, kurioje galimas tiesioginis kontaktas.

Kita klaida yra darbo sritis, kuri niekur nėra konkrečiai paminėta. “Mes dirbame regione” žmogui jau miglotas, asistentui net miglotas. Pavadinkite vietas, kurias iš tikrųjų lankotės, pageidautina pagal pavadinimą, kad jums iš tikrųjų ateitų toks klausimas kaip “santechnikas Zoetermeer”.

Šios ir kitos klaidos išsamiau aprašytos po penkiomis klaidomis, kurias santechnikas daro daugiausiai internete. Dažnai kalbama ne apie didelius techninius trūkumus, o apie paprastus, trūkstamus sakinius, kuriuos mašina turi pasirinkti jums.

Kaip tai susiję su kitais amatais

Pagrindinė logika nėra unikali santechnikams. Elektrikas taip pat yra apie skubumą, prieinamumą ir aiškią darbo sritį, kaip matyti iš to, kaip klientai ieško elektriko per AI asistentą. Klausimas “ar gali kas nors ateiti dabar” galioja tiek pat trumpajam jungimui, kiek ir sprogusiam vamzdžiui.

Skiriasi konkretūs žodžiai ir schema.org tipas. Kai santechnikas patenka į santechniką, elektrikas naudoja kitokį tipą su savomis savybėmis, kaip paaiškinta elektriko AI atradime. Požiūris yra panašus, įgyvendinimas yra konkretus dalykas.

Stogdengys taip pat turi skubiai spręsti, pavyzdžiui, audros žalos atveju, ir turi naudos iš tos pačios aiškios struktūros, kaip aprašyta dirbtinio intelekto aptikimas stogdengiui. Jei šiuose pavyzdžiuose atpažįstate savo situaciją, vertimas į savo profesiją paprastai yra mažas.

Dažnai užduodami klausimai

Ar turiu visiškai atnaujinti savo svetainę, kad ją rastų dirbtinio intelekto asistentas?

Ne paprastai. Dažnai pakanka pridėti trūkstamų faktų: jūsų darbo zona su vietovardžiais, jūsų prieinamumas ne darbo valandomis ir aiškus avarinės tarnybos paminėjimas. Be to, tai taip pat padeda techniškai struktūrizuoti šiuos duomenis naudojant schema.org tipo Plumber. Tai yra jūsų esamos svetainės papildymas, o ne visiška renovacija.

Kodėl AI asistentas kartais mini konkurentą, kuris, mano manymu, yra toks geras?

Asistentas sprendžia ne apie meistriškumą, o apie informacijos aiškumą. Jei konkurentas aiškiai nurodo, kad jis yra prieinamas 24 valandas per parą ir kuriose vietose jis dirba, o jūs to nedarote, asistentas pasirenka įmonę, kurios faktai aiškūs. Darbo kokybė čia neturi reikšmės, tačiau duomenų atpažinimas daro.

Ar tai svarbu tik skubiems darbams, ar taip pat reguliariai priežiūrai?

Skubus yra aiškiausias pavyzdys, nes tada klientas nori iškart išgirsti vardą. Tačiau net ir su tokiais klausimais kaip “kuris santechnikas sumontuos naują katilą”, asistentas ieško aiškios, faktinės informacijos apie paslaugas ir darbo sritį. Todėl tie patys pagrindiniai principai taikomi plačiau nei tik opioms problemoms spręsti.

Tolesnis skaitymas

Kaip stovi jūsų sava svetainė?

Du skaičiai, per minutę, nemokamai — ir jūs neturite nieko palikti.

Norite iš karto gauti visą ataskaitą? Išplėstinė nuskaitymas — € 49 →

Norite sužinoti, kodėl tai yra?

Šis nuskaitymas jums parodo stovį. Pranešimas jums parodo priežastis ir tvarką, kuria jas sprendžiate.

Kiekvienos nustatytos problemos aprašymas ir reikalingos veiklosNemokamas nuskaitymas parodo jūsų padėtį. Ataskaitoje rasite sąrašą — paprastais žodžiais, pagal svarbą, be techninio žargatvės.
Visos keturios AI asistentės vietoj vienosNemokamas rezultatas – imtis iš vieno asistento. Ataskaitoje pateikiami aštuoni klausimai visiems keturiems, todėl žinote, ar problema tik vieno asistento, ar visų.
Kurie įmonės yra paminėtosKurie klientai gauna jūsų prarastas užduotis? Jų pavadinimai yra ataskaitoje, kartu su tuo, kaip dažnai jie pasirodo ten, kur jūs negreitina.
Gilesnis jūsų svetainės matavimasNemokamas nuskaitymas apžvelgia dešimt puslapių. Ataskaitoje peržiūrimas iki penkiasdešimt, todėl ir tie puslapiai, kur jūsų klientai pagaliau atsiduria.