Moet ik mijn website helemaal vernieuwen om door een AI-assistent gevonden te worden?

Meestal niet. Vaak volstaat het om ontbrekende feiten toe te voegen: uw werkgebied met plaatsnamen, uw bereikbaarheid buiten kantooruren, en een duidelijke vermelding van spoedservice. Daarnaast helpt het om deze gegevens ook technisch te structureren met het schema.org-type Plumber. Dat is een aanvulling op uw bestaande site, geen volledige verbouwing.

Waarom noemt een AI-assistent soms een concurrent die volgens mij minder goed is?

Een assistent oordeelt niet over vakmanschap, maar over duidelijkheid van informatie. Als een concurrent expliciet vermeldt dat hij 24 uur per dag bereikbaar is en in welke plaatsen hij werkt, en u dat niet doet, kiest de assistent het bedrijf waarvan de feiten helder zijn. Kwaliteit van het werk speelt hierbij geen rol, herkenbaarheid van de gegevens wel.

Is dit alleen belangrijk voor spoedklussen, of ook voor gewoon onderhoud?

Spoed is het duidelijkste voorbeeld, omdat de klant dan direct een naam wil horen. Maar ook bij vragen als 'welke loodgieter installeert een nieuwe cv-ketel' zoekt de assistent naar heldere, feitelijke informatie over diensten en werkgebied. Dezelfde basisprincipes gelden dus breder dan alleen bij acute problemen.

Zināšanu banka

Kā klients meklē loodgietera, izmantojot AI asistenti

AI palīgs piemin tikai santehniķi, kura pieejamība un darba zona ir skaidri un nepārprotami tiešsaistē.

Ko klients patiesībā prasa no AI palīga

Klients ar salauztu cauruli meklētājprogrammā neieraksta “santehniķis Amsterdam”. Viņš savā tālrunī jautā: “kāds santehniķis var nākt šobrīd”. Tas ir cita veida jautājums nekā pirms desmit gadiem. Asistentam nekavējoties jāsniedz atbilde, nevis desmit zilas saites.

Citi bieži uzdotie jautājumi ir šādi: “vai šovakar šajā apgabalā ierodas santehniķis”, “cik maksā aptuveni kanalizācijas atbloķēšana” un “kurš santehniķis strādā arī nedēļas nogalē”. Tas vienmēr ir par steidzamību, par teritoriju un par pieejamību šobrīd.

Meklētājprogramma ļāva klientam izvēlēties no saraksta. AI palīgs izvēlas pats, bieži nosaucot tikai vienu vai divus uzņēmumus. Ja jūs neesat šajā sarakstā, jūs vienkārši neeksistējat šim klientam tajā laikā. Tas padara to, kā atrodaties tiešsaistē, svarīgāku nekā jebkad agrāk.

Kāpēc steidzamība un pieejamība ir noteicošais faktors

Runājot par santehniķi, reti runa ir par zemāko cenu. Runa ir par jautājumu: vai šī persona var nākt tagad, un vai es varu viņus sasniegt tagad. Asistents mēģina to novērtēt, pamatojoties uz to, kas ir tiešsaistē. Ja nekur nav skaidrs, vai jūs var sasniegt vakarā vai nedēļas nogalē, palīgs neriskē un nosauc konkurentu.

Konkrēti tas nozīmē, ka nepietiek tikai ar tālruņa numuru. Asistentam jāspēj secināt, vai šis numurs tiek reģistrēts arī ārpus darba laika, vai ir atsevišķa avārijas līnija un kuru apgabalu jūs apmeklēsit tajā pašā dienā. Ja šīs informācijas trūkst, jūs zaudēsit svaru, pat ja jūs patiešām esat sasniedzams.

Tas atbilst tam, ko mēs aprakstām AI-meklējamība loodgieter: palīgs dod priekšroku uzņēmumiem, kuru vissvarīgākie fakti, piemēram, neatliekamās palīdzības dienests un darba zona, kaut kur tiek pieminēti burtiski un nepārprotami. Neskaidri teksti, piemēram, “mēs esam šeit jūsu labā” mašīnai neko nenozīmē.

Kas nepieciešams palīgam, lai atpazītu jūsu biznesu

AI palīgs nelasa izdomātus teikumus; viņš meklē faktus, kurus var saistīt: vārds, adrese, tālruņa numurs, darba laiks, darba zona un pakalpojumu veids. Jūs varat padarīt šos faktus redzamus lapā, bet varat tos sniegt arī tehniskā formā ar nosaukumu schema.org. Santehniķim ir īpašs tips, ko sauc par santehniķi, kas strukturē tieši šos datus.

Tas izklausās tehniski, taču būtība ir vienkārša: savas vietnes avota kodā jūs skaidri norādāt, ka esat santehniķis, kurās vietās strādājat, vai esat pieejams 24 stundas diennaktī ārkārtas situācijām un kādus pakalpojumus jūs sniedzat, piemēram, kanalizācijas aizsērēšana vai noplūdes noteikšana. Asistents to nolasa ātrāk un drošāk nekā teksta palaišana.

Bez šīs struktūras palīgam ir jāspēlē azartspēles, pamatojoties uz atsevišķiem teikumiem jūsu vietnē, un šīs azartspēles ne vienmēr izdodas jūsu labā. Izmantojot pareizo izkārtojumu, jūs jau pats varat sniegt vissvarīgākās atbildes, nevis cerēt, ka mašīna tās pareizi interpretēs.

Kāda informācija klientiem bieži pietrūkst

Daudzās santehnikas vietnēs runā par meistarību un ilggadēju pieredzi, bet neko nesaka par steidzamību. Nav pieminēta vakara vai nedēļas nogales līnija, nav norādes par reakcijas laiku, nav skaidras darba zonas. Tas ir kaitinoši cilvēku apmeklētājam; AI palīgam tas ir iemesls turpināt meklēt.

Bieži vien trūkst skaidras atbildes uz jautājumu par to, ko kaut kas maksā aptuveni. Neviens negaida precīzu cenu par attālinātu darbu, taču norāde vai cenu struktūra palīdz palīgam pieminēt jūsu uzņēmumu, kad tiek jautāts par izmaksām. Ja tas paliek pilnīgi nepieminēts, jums tiks izlaists ar šāda veida jautājumiem.

Mēs sīkāk apspriežam, kam vajadzētu būt šādā vietnē, sadaļā tam, kam vajadzētu būt santehniķa vietnē. Īsāk sakot: nosauciet steidzamību, nosaukumu apgabalu, nosaukuma pieejamību un dariet to ar vārdiem, kurus klients faktiski izmanto, piemēram, “santehniķis apkārtnē” vai “avārijas santehniķis šovakar”.

Bieži sastopamas kļūdas, kas padara jūs neredzamu palīgam

Bieža kļūda ir tikai kontakta veidlapas izmantošana, un lapā nav redzams tālruņa numurs. Tas gandrīz vienmēr ir nepareizi ārkārtas situācijās: klients ar ūdeni uz grīdas vēlas piezvanīt, neaizpilda veidlapu un gaida atbildi. Asistents arī redz šo trūkumu un dod priekšroku nosaukt uzņēmumu, kurā ir iespējams tiešs kontakts.

Vēl viena kļūda ir darba zona, kas nekur nav īpaši minēta. “Mēs strādājam reģionā” cilvēkam jau ir neskaidrs, palīgam pat neskaidrs. Nosauciet vietas, kuras faktiski apmeklējat, vēlams pēc nosaukuma, lai jums patiešām nonāktu tāds jautājums kā “santehniķis Zoetermeerā”.

Šīs un citas kļūdas ir sīkāk aprakstītas piecās kļūdās, kuras santehniķis visvairāk pieļauj tiešsaistē. Bieži vien runa nav par lieliem tehniskiem trūkumiem, bet gan par vienkāršiem, trūkstošiem teikumiem, kas mašīnai jāizvēlas jums.

Kā tas attiecas uz citām amatniecībām

Pamatā esošā loģika nav raksturīga tikai santehniķiem. Elektriķis ir arī par steidzamību, pieejamību un skaidru darba zonu, kā redzams no tā, kā klienti meklē elektriķi, izmantojot AI palīgu. Jautājums “vai kāds var nākt tagad” attiecas tikpat daudz uz īssavienojumu kā uz pārsprāgšanas cauruli.

Atšķiras ir konkrētie vārdi un schema.org tips. Ja santehniķis ietilpst santehniķa pakļautībā, elektriķis izmanto citu tipu ar savām īpašībām, kā paskaidrots elektriķa AI atklājamībā. Pieeja ir līdzīga, īstenošana ir specifiska priekšmetam.

Jumītājam ir jārisina arī steidzamība, piemēram, vētras bojājumu gadījumā, un tas gūst labumu no tādas pašas skaidras iestatīšanas, kā aprakstīts jumiķa mākslīgā intelekta meklējamība. Ja šajos piemēros atpazīstat savu situāciju, tulkojums uz savu profesiju parasti ir mazs.

Bieži uzdotie jautājumi

Vai man ir pilnībā jāatjauno mana vietne, lai to atrastu AI palīgs?

Ne parasti. Bieži vien pietiek pievienot trūkstošos faktus: jūsu darba zonu ar vietu nosaukumiem, pieejamību ārpus darba laika un skaidru neatliekamās palīdzības dienesta pieminēšanu. Turklāt tas arī palīdz tehniski strukturēt šos datus ar schema.org tipu Santehniķis. Tas ir jūsu esošās vietnes papildinājums, nevis pilnīga renovācija.

Kāpēc AI palīgs dažreiz piemin konkurentu, kurš, manuprāt, nav tik labs?

Asistents nevērtē par meistarību, bet gan par informācijas skaidrību. Ja konkurents skaidri norāda, ka viņš ir pieejams 24 stundas diennaktī un kurās vietās viņš strādā, un jūs to nedarāt, palīgs izvēlas uzņēmumu, kura fakti ir skaidri. Darba kvalitātei šeit nav nozīmes, bet datu atpazīšanai.

Vai tas ir svarīgi tikai steidzamiem darbiem vai arī regulārai apkopei?

Steidzams ir skaidrākais piemērs, jo tad klients vēlas uzreiz dzirdēt vārdu. Bet pat ar tādiem jautājumiem kā “kurš santehniķis uzstādīs jaunu katlu”, palīgs meklē skaidru, faktisku informāciju par pakalpojumiem un darba zonu. Tāpēc tie paši pamatprincipi tiek piemēroti plašāk nekā tikai akūtām problēmām.

Tālāks lasījums

Kā ir ar jūsu pašas vietni?

Divi cipari, vienas minūtes laikā, bez maksas — un jums nekas nav jāatstāj.

Labāk uzreiz pilnu pārskatu? Paplašināta skenēšana — € 49 →

Vai vēlaties uzzināt, kāda ir problēma?

Šī skenēšana jums dod statusu. Ziņojums sniedz jums iemeslus un secību, kādā jūs tos risināt.

Par katru atrašanu — kas ir nepareizi un kas jāizdaraBezmaksas skenēšana sniedz jums statusu. Pārskatā ir saraksts — vienkāršā valodā, sarindots pēc nozīmības, bez jebkādu tehnisko detaļu izpratnes.
Visi četri AI asistenti, nevis tikai viensBezmaksas rezultāts ir paraugs vienam asistentam. Pārskatā ir astoņi jautājumi visisiem četriem, tāpēc jūs zināt, vai problēma ir vienā asistentā vai visos.
Kuri uzņēmumi tiek minētiKurš saņem klientu, kas jums aizbēg? Viņu vārdi ir pārskatā ar to biežumu, kur jūs trūkat.
Dziļāks jūsu vietnes mērījumsBezmaksas skenēšana aplūko desmit lapas. Pārskatā tiek pārbaudītas līdz piecdesmit lapas, tāpēc arī tās, kurās jūsu klienti galu galā nonāk.