Co powinno być na stronie sklepu internetowego
Sklep internetowy jest zaufany i można go znaleźć tylko wtedy, gdy cena, zasoby i polityka zwrotów są jasne i czytelne maszynowo na stronie.
Dlaczego klient waha się tuż przed kasą
Klient, który przychodzi do koszyka, a następnie odchodzi, zwykle ma wątpliwości co do jednej z trzech rzeczy: czy cena jest naprawdę poprawna, czy produkt jest w magazynie, a co jeśli ci się nie podoba. To nie są kwestie uboczne. Oto trzy pytania, na które powinna odpowiedzieć cała Twoja witryna, na każdej stronie produktu.
Wiele sklepów internetowych pokazuje cenę dopiero po wybraniu wariantu lub pokazuje cenę przedpremierową bez wyjaśnienia, skąd pochodzi. To promuje podejrzenia. Pokaż aktualną cenę, w tym VAT, od razu i zobacz, co zmienia się w innym rozmiarze lub kolorze.
Informacje o zapasach są często zapomniane lub nieaktualne. W magazynie bez liczby oznacza niewiele; kolejne 2 w magazynie są bardziej przekonujące, jeśli są poprawne. Klient, który ma dwa sklepy internetowe otwarte obok siebie, wybiera sklep, który jest pewny, że może dostarczyć.
Zasady zwrotów są zbyt często ukryte w regulaminie. Umieść sedno na stronie produktu: ile dni, kto zwróci koszty wysyłki i jak długo potrwa zwrot pieniędzy. Pozwala to zaoszczędzić pytania dotyczące obsługi klienta i rezygnacji z pracy.
Jakich informacji brakuje klientom na stronach produktów
Klienci coraz częściej szukają konkretnego pytania: czy ten rozmiar mi pasuje, czy można go dostarczyć przed czwartkiem, czy mogę go zwrócić bezpłatnie. Opis produktu, który opisuje tylko produkt, pomija te pytania. Odpowiedz na nie dosłownie, prostym językiem, blisko przycisku zamówienia.
Czas dostawy to kolejna bardzo pominięta część. Nie wszyscy chcą wiedzieć to samo: niektórzy chcą zamówić dzisiaj, dostarczone jutro, inni planują urodziny za trzy tygodnie. Podaj realistyczne oszacowanie według obszaru kodu pocztowego lub metody dostawy, i bądź szczery, jeśli dostawca coś trwa dłużej.
Rozmiar, materiał, gwarancja: tego rodzaju szczegóły często decydują o decyzji zakupu bardziej niż sama cena. Tabela rozmiarów, która pasuje do rzeczywistej produkcji, a nie do ogólnego standardu, zapobiega zwrotom i rozczarowaniom.
Nawet w sklepie internetowym zaufanie jest częściowo kwestią uporządkowania podstawowych informacji, tak jak wyjaśniamy, co powinno być na stronie hydraulika: klient chce wiedzieć, z kim prowadzi interesy, nawet jeśli chodzi o pakiet zamiast usługi.
Czego asystent AI potrzebuje, aby nazwać Twój sklep
Kiedy ktoś pyta asystenta AI, gdzie może uzyskać określony produkt najszybciej lub który sklep internetowy ma elastyczną politykę zwrotów, ten asystent szuka struktury, a nie pięknych tekstów. Potrzebuje danych, które potrafi odczytać: cena, waluta, stan zapasów, okres zwrotu.
Oto, co istnieje standardowy tag o nazwie schema.org, z typem OnlineStore dla sklepu internetowego. To nie jest projekt, ale warstwa niewidzialnego kodu za twoją stroną, która mówi: to jest sklep, to jest to, co sprzedaje, to kosztuje, a to jest ekwipunek. Bez tego oznaczenia asystent musi grać, a następnie Twój sklep zostanie pominięty dla konkurenta, który wyjaśni to jasno.
Zasada ta nie dotyczy wyłącznie sklepów internetowych. Usługodawca ma ten sam problem, jak stwierdzono w [AI findability for a electric] (/discoverability/ai-discoverability dla elektryka): asystent musi umieć odczytywać fakty, a nie wywodzić się z atmosferycznych zdań.
Nie chodzi o sztuczki, aby uzyskać wyższe punkty. Chodzi o te same informacje, których już szuka Twój klient, tylko w formie, którą maszyna również rozumie. Cena, zasoby i polityka zwrotów to również dokładnie trzy rzeczy, które taki harmonogram może najłatwiej uwzględnić.
Jak sprawić, by cena, stan magazynowy i polityka zwrotów była widoczna
Zawsze umieszczaj cenę w tym samym miejscu na każdej stronie, w tym samym formacie. Nie przełączaj się między ceną netto a brutto bez wskazania tego. Klient, który wątpi w prawidłową cenę, zamknie kartę szybciej niż postawi pytanie.
W przypadku zapasów: aktualne jest ważniejsze niż dokładne. Licznik działający w czasie rzeczywistym zsynchronizowany z kasą jest ładny, ale dzienna aktualizacja, która się zgadza, jest lepsza niż licznik, który nigdy się nie zgadza. Podaj również, co się dzieje w przypadku zamówienia uzupełniającego: kiedy towar będzie ponownie dostępny.
Polityka zwrotów zasługuje na własną, krótką stronę, a także na streszczenie na każdej stronie produktu. Unikaj języka prawniczego. Napisz to, co klient chce wiedzieć: ile dni na rozmyślenie, kto organizuje etykietę zwrotną, kiedy pieniądze powrócą na konto.
Połącz te trzy elementy z jasynymiami danymi kontaktowymi i rzeczywistym adresem, nawet jeśli sprzedajesz wyłącznie online. Klient i asystent ufają sklepowi, który daje się wykazać, że istnieje, szybciej niż sklepowi, który pokazuje tylko przycisk zamówienia.
Czego sklep internetowy może się nauczyć od innych branż
Wydaje się, że sklep internetowy nie ma nic wspólnego z rzemieślnikiem, który przychodzi do domu, ale o to chodzi: klient chce wiedzieć, ile to kosztuje, czy jest dostępne i co się dzieje, jeśli coś pójdzie nie tak. U hydraulika to się nazywa wycena wyjazdu i okres gwarancji, w sklepie internetowym cena i okres zwrotu.
Sposób, w jaki ludzie obecnie szukają, również się zmienia. Coraz więcej osób nie wpisuje już słów kluczowych, ale zadaje pytanie asystentowi, jak opisano w jak klienci szukają hydraulika przez asystenta AI. Dla sklepu internetowego oznacza to, że pytania takie jak który sklep dostarcza tę markę będą szybko odpowiadane na podstawie tego samego rodzaju danych strukturalnych.
Błędy, które często występują w innych branżach, są również rozpoznawalne tutaj: przestarzałe informacje, strona kontaktowa bez numeru telefonu, brak jasnej odpowiedzi na najczęściej zadawane pytanie. Takie podstawowe błędy kosztują więcej klientów niż jakakolwiek nieudana reklama.
Porównanie pokazuje przede wszystkim, że widoczność nie jest kwestią sztuczek dla każdej branży, ale zrobienia tych samych trzech rzeczy dobrze: jasno, aktualnie i czytelnie dla człowieka i dla maszyny.
Od czego możesz zacząć jutro
Nie zacznij wszystkiego naraz. Wybierz jedną stronę produktu i sprawdź, czy cena, zapas i polityka zwrotów są na niej jasne, bez konieczności szukania lub klikania się na inną stronę.
Poproś następnie kogoś spoza Twojej firmy, aby odpowiedział na trzy proste pytania, opierając się wyłącznie na Twojej stronie: ile to kosztuje, czy jest na magazynie, czy mogę to zwrócić. Jeśli ta osoba musi szukać lub zgadywać, to samo dotyczy asystenta i rzeczywistego klienta.
Następnie sprawdź, czy Twój system sklepu internetowego już dostarcza schemat OnlineStore. Wiele platform robi to częściowo, ale często brakuje właśnie pól dotyczących zapasów lub zwrotów. Zwykle można to rozwiązać z ograniczoną wiedzą techniczną lub za pomocą kogoś, kto robi to codziennie.
Powtórz tę kontrolę kilka razy w roku, zwłaszcza po zmianie systemu lub nowej warstwy strony internetowej. Informacje, które kiedyś były prawidłowe, powoli się przestarzałają, a klient lub asystent, który raz napotka błąd, nie powróci szybko, aby spróbować ponownie.
Często zadawane pytania
Czy powinienem pokazywać moje ceny netto czy brutto
Dla konsumentów zawsze pokazujesz cenę brutto, jasno i w tym samym miejscu na każdej stronie. Jeśli sprzedajesz również firmom, podaj obie kwoty, z wyraźnym wskazaniem, które z nich widzi klient przy kasie. Zamieszanie w tym zakresie prowadzi do porzucenia koszyka.
Jakie minimum powinno znaleźć się w mojej polityce zwrotów
Wymień liczbę dni na rozmyślenie, kto płaci za wysyłkę zwrotu, jak klient zgłasza zwrot i w ciągu ilu dni pieniądze zostaną zwrócone. Umieść to krótkie streszczenie na stronie produktu i w pełni na osobnej stronie, bez niepotrzebnego języka prawniczego.
Czy schema.org naprawdę wpływa na to, czy zostanę znaleziony
To nie gwarancja wyższej pozycji, ale czyni Twoje dane czytelne dla wyszukiwarek i asystentów AI. Bez tego oznaczenia system musi zgadywać cenę i dostępność, a to kosztuje Cię widoczność w stosunku do sklepu, który te same informacje udostępnia w formacie czytelnym dla maszyn.
Dalsze lektury
- Jak klienci szukają hydraulika za pośrednictwem asystenta AI
- AI-widoczność dla hydraulika
- Pięć błędów, które fotograf najczęściej popełnia online
- Pięć błędów, które agencja internetowa najczęściej popełnia online
- Jak klienci szukają warsztatu samochodowego za pośrednictwem asystenta AI
- Jak klienci szukają biura księgowego za pośrednictwem asystenta AI
Jak wygląda Twoja własna strona?
Dwie liczby, w ciągu minuty, bezpłatnie — i nie musisz niczego zostawiać.
Wolisz od razu pełny raport? Rozszerzone skanowanie — € 49 →
Chcesz wiedzieć, na czym to polega?
Ten skaner pokazuje Ci stan. Raport pokazuje Ci przyczyny i kolejność, w której je rozwiązujesz.
- Dla każdego ustalenia co jest nie tak i co trzeba zrobićBezpłatny skaning daje Państwu status. Raport daje Państwu listę — w zwykłym języku, uporządkowaną według wagi, bez konieczności zrozumienia czegokolwiek technicznego.
- Wszystkich czterech asystentów AI zamiast jednegoBezpłatny wynik to próba u jednego asystenta. Raport zadaje osiem pytań wszystkim czterem, abyś wiedział, czy chodzi o jednego asystenta, czy o wszystkich.
- Które firmy rzeczywiście się pojawiająKto otrzyma klienta, którego Państwo tracą? Te nazwy znajdują się w raporcie, z informacją o tym, jak często pojawiają się tam, gdzie Państwo się nie pojawiacie.
- Głębszy pomiar Państwa strony internetowejBezpłatny skaning sprawdza dziesięć stron. Raport przechodzi przez pięćdziesiąt, a więc także strony, gdzie ostatecznie trafiają Państwa klienci.