Como a sua empresa aparece nas respostas do ChatGPT?

O que torna o ChatGPT diferente do que talvez pense

O ChatGPT não é uma única coisa. Existe uma versão gratuita que se baseia principalmente no que o modelo aprendeu durante o treino, e existe uma versão que pesquisa a web em tempo real antes de responder. Para a visibilidade da sua empresa é especialmente importante esta última forma, porque aí informações novas sobre si ainda podem contar.

Quando o ChatGPT pesquisa a web em tempo real, acontece algo semelhante ao que acontece num motor de busca: o sistema obtém páginas atuais, lê-as e processa o conteúdo na resposta. Frequentemente as fontes também são mencionadas ou ligadas, para que o utilizador possa aceder a elas. Isto é diferente de um assistente que apenas responde a partir da memória.

O leitor por trás deste sistema chama-se GPTBot. É o programa da OpenAI que visita websites para determinar o que neles existe e se é apropriado usar. Se quer saber como exatamente esse bot funciona e se deve permitir-lhe acesso ao seu site, leia isso em GPTBot: o que é e se deve permitir-lhe acesso.

Importante lembrar: o ChatGPT prefere copiar factos de uma página que seja clara e inequívoca. Quanto mais claramente o seu website disser quem é e o que faz, menor a probabilidade de o modelo adivinhar ou mencionar um concorrente em seu lugar.

Porque é que o seu concorrente é mencionado e você não

Uma reclamação frequente: o assistente menciona três outras empresas no seu ramo, mas não a sua. Isto raramente é coincidência. Na maioria das vezes esse concorrente tem textos mais claros, é mencionado em mais lugares online, ou o seu website é simplesmente mais fácil de ler para um bot. Discutimos as causas mais comuns em pormenor em Porque é que o ChatGPT menciona o seu concorrente e não você?.

Uma razão concreta é que o ChatGPT em caso de dúvida escolhe a fonte que lhe parece mais convincente: uma página que diz explicitamente o que uma empresa faz, para quem, e com que exemplos. Textos vagos cheios de promessas sem conteúdo são mais vezes ignorados do que páginas factuais e concretas.

Também conta se outros sites escrevem sobre si. Se a sua empresa é mencionada em artigos, visões gerais do setor ou avaliações, o ChatGPT vê isso como confirmação de que existe e é relevante. Um website que apenas fala sobre si próprio, sem que mais ninguém nele se refira, é mais difícil de confiar para um modelo de linguagem.

Isto não significa que tenha de aparecer de repente em todo o lado. Significa sim que a consistência ajuda: o mesmo nome, a mesma descrição dos seus serviços, no seu próprio site e nos lugares onde outros escrevem sobre si.

Será que o ChatGPT consegue ler o seu website

Antes de fazer qualquer mudança, é sensato verificar se o ChatGPT consegue sequer visitar o seu site. Alguns websites bloqueiam involuntariamente todos os bots, incluindo o GPTBot, através de definições técnicas que o proprietário nunca configurou ou não conhece. Como verificar isso, explicamos em O ChatGPT lê o seu website, e como fica a saber?.

Se o acesso está bloqueado, nenhuma melhoria textual faz sentido. O bot simplesmente não consegue entrar. Este é portanto o primeiro passo, ainda antes de pensar no que deve estar na página.

Se o acesso está bem, a estrutura da página conta. Cabeçalhos claros, parágrafos curtos e informações concretas são mais fáceis de processar do que grandes blocos de texto sem estrutura. Isto aliás também se aplica a pessoas que leem o seu site, portanto esta melhoria funciona nos dois sentidos.

Tenha também atenção à informação básica que frequentemente falta: o que faz exatamente, em que localidade, para que tipo de cliente. Empresas que não mencionam isto em lado nenhum explicitamente dão pouco apoio a um modelo de linguagem para as recomendar.

Com que frequência o ChatGPT atualiza os seus conhecimentos sobre si

Adaptar um website não significa que o ChatGPT saiba disso amanhã. O modelo trabalha com o que consegue encontrar no momento de uma pergunta, ou com informações que foram coletadas anteriormente e ainda não foram substituídas. Como exatamente essa atualização funciona está descrito em Com que frequência o ChatGPT atualiza o que sabe sobre sua empresa?.

Isso significa que é necessária paciência. Uma alteração em seu site pode levar tempo para se tornar visível nas respostas e, às vezes, apenas se alguém fizer uma pergunta que resulte em uma busca ao vivo. Em uma resposta comum da memória do modelo, informações desatualizadas podem permanecer por mais tempo.

Por isso não é uma boa ideia concluir após uma única alteração que algo não funciona. A visibilidade no ChatGPT é um processo, não um botão que você liga.

Como você verifica se está funcionando

A única maneira de saber se você está progredindo é testando. Faça as perguntas que seus clientes fariam e veja o que o ChatGPT responde. Faça isso periodicamente e anote o que vê, pois uma fotografia isolada diz pouco. Você encontrará uma abordagem concreta para isso em Como você mede se o ChatGPT menciona sua empresa?.

Ao testar, não observe apenas se seu nome aparece, mas também o contexto. Você é descrito corretamente? A localização, a especialização, o tipo de cliente estão corretos? Uma menção incorreta pode ser tão prejudicial quanto nenhuma menção.

Compare também o que acontece na função de chat comum em relação a uma pergunta que pede explicitamente informações atuais. Essa diferença mostra o quão forte é sua visibilidade ao vivo em comparação com o que o modelo já conhecia.

O que é melhor evitar

Circulam métodos que prometem colocá-lo rapidamente no ChatGPT, como preencher páginas com palavras-chave ou copiar textos de concorrentes. Isso não funciona e pode até ter o efeito oposto. Uma visão geral do que comprovadamente não tem efeito está em O que NÃO funciona para aparecer no ChatGPT.

Evite também a ideia de que a visibilidade no ChatGPT é a mesma coisa que uma posição alta no Google. Os dois sistemas funcionam de forma diferente, embora se sobreponham parcialmente. Explicamos a diferença de abordagem em ChatGPT versus Google: em que a escolha difere.

Quem investe apenas em otimização clássica de mecanismos de busca e pensa que isso automaticamente também funciona para o ChatGPT pode se ver decepcionado. Ambos merecem atenção, mas não a mesma abordagem.