Moet ik mijn prijzen inclusief of exclusief btw tonen

Voor consumenten toont u altijd de prijs inclusief btw, duidelijk en op dezelfde plek op elke pagina. Verkoopt u ook aan bedrijven, geef dan beide bedragen weer, met een duidelijke aanduiding welke van de twee de klant ziet bij het afrekenen. Verwarring hierover leidt tot een winkelmandje dat wordt verlaten.

Wat is het minimum dat in mijn retourbeleid moet staan

Vermeld het aantal dagen bedenktijd, wie de retourverzending betaalt, hoe de klant een retour aanmeldt, en binnen hoeveel dagen het geld wordt teruggestort. Zet dit kort samengevat op de productpagina en volledig op een aparte pagina, zonder onnodig juridisch taalgebruik.

Heeft schema.org echt invloed op of ik gevonden word

Het is geen garantie voor een hogere positie, maar het maakt uw gegevens leesbaar voor zoekmachines en AI-assistenten. Zonder deze markering moet een systeem gokken naar prijs en voorraad, en dat kost u zichtbaarheid ten opzichte van een shop die dezelfde informatie wel machineleesbaar aanbiedt.

Base de conhecimento

O que deve estar no site de uma loja online

Uma loja online só é confiável e encontrada se o preço, o estoque e a política de devolução estiverem claros e legíveis por máquina no site.

Por que um cliente hesita pouco antes de finalizar a compra

Um cliente que chega até o carrinho de compras e depois desiste geralmente hesita sobre uma de três coisas: o preço está realmente correto, o produto está em estoque e e se não gostar. Essas não são questões secundárias. São as três perguntas a que todo o seu site deve responder, em cada página de produto novamente.

Muitas lojas online só mostram o preço depois de escolher uma variante, ou exibem um preço de antes sem explicar de onde vem. Isso gera desconfiança. Mostre o preço atual imediatamente, incluindo IVA, e deixe claro o que muda com um tamanho ou cor diferente.

As informações de estoque são frequentemente esquecidas ou desatualizadas. Em estoque sem quantidade diz pouco; ainda 2 em estoque convence mais rapidamente, desde que esteja correto. Um cliente que tem duas lojas online abertas lado a lado escolhe a loja que tem certeza de que pode entregar.

A política de devolução fica muitas vezes escondida nos termos e condições. Coloque o essencial já na página do produto: quantos dias, quem paga o envio de volta e quanto tempo leva o reembolso. Isso economiza perguntas ao atendimento ao cliente e evita abandonos.

Que informações os clientes sentem falta nas páginas de produtos

Os clientes buscam cada vez mais com uma pergunta concreta: este tamanho me serve, pode ser entregue até quinta-feira, posso devolver gratuitamente. Uma descrição de produto que apenas descreve o produto perde essas perguntas. Responda-as literalmente, em linguagem comum, perto do botão de compra.

O tempo de entrega é outra parte frequentemente ausente. Nem todos querem saber o mesmo: um quer encomendar hoje, chegar amanhã, o outro planeja para um aniversário daqui três semanas. Forneça uma estimativa realista por região de código postal ou método de entrega, e seja honesto se algo demora mais por causa de um fornecedor.

Tamanho, material, garantia: esses tipos de detalhes frequentemente determinam a decisão de compra mais do que o próprio preço. Uma tabela de tamanhos que corresponde à produção real, não a uma norma geral, previne devoluções e decepção.

Também em uma loja online, a confiança é parcialmente uma questão de ter informações básicas em ordem, assim como explicamos sobre o que deve estar no site de um encanador: um cliente quer saber com quem está lidando, mesmo que seja um pacote em vez de um serviço.

O que um assistente de IA precisa para mencionar sua loja

Quando alguém pergunta a um assistente de IA onde conseguir um produto específico mais rápido, ou qual loja online tem uma política de devolução tranquila, esse assistente procura por estrutura, não por textos bonitos. Ele precisa de dados que possa ler: preço, moeda, status de estoque, prazo de devolução.

Para isso existe uma marcação padronizada chamada schema.org, com o tipo OnlineStore para uma loja online. Não é um design, mas uma camada de código invisível atrás de sua página que diz: isto é uma loja, isto é o que vende, isto custa isto, e este é o estoque. Sem essa marcação, um assistente tem que adivinhar, e sua loja é ignorada em favor de um concorrente que deixa claro.

Este princípio não é exclusivo para lojas online. Um prestador de serviços enfrenta o mesmo problema, como se pode ler em [Descoberta por IA para um eletricista](/vindbaarheke/ai-vindbaarheid-voor-een-elektricien): um assistente deve poder ler fatos, não deduzi-los de frases atmosféricas.

Não se trata de truques para obter pontuação mais alta. Trata-se das mesmas informações que seu cliente já procura, apenas em uma forma que uma máquina também entenda. Preço, estoque e política de devolução por acaso são exatamente as três coisas que tal schema pode conter mais facilmente.

Como você torna visível o preço, estoque e política de devolução

Sempre coloque o preço no mesmo local em cada página, no mesmo formato. Não alterne entre incluir e excluir o IVA sem mencioná-lo. Um cliente que não tem certeza sobre o preço certo fecha a guia antes de fazer uma pergunta.

O seguinte se aplica ao inventário: a corrente é mais importante do que a precisão. Um contador que acompanha a caixa registradora em tempo real é bom, mas uma atualização diária correta é melhor do que um contador que nunca está correto. Mencione também o que acontece no caso de um pedido pendente: quando ele voltará.

A política de devolução merece sua própria página curta, junto com um resumo na página de cada produto. Evite linguagem jurídica. Escreva o que o cliente quer saber: quantos dias de período de reflexão, quem providenciará a etiqueta de devolução, quando o dinheiro estará de volta na conta.

Combine esses três com detalhes de contato claros e um endereço real, mesmo que você venda apenas on-line. Um cliente e um assistente confiam em uma loja que comprovadamente existe mais rápido do que uma loja que mostra apenas um botão de pedido.

O que uma loja virtual pode aprender com outros setores

Parece que uma loja virtual não tem nada em comum com um profissional que vem à sua casa, mas a questão é a mesma: o cliente quer saber quanto custa, se está disponível e o que acontece se as coisas derem errado. Para um encanador, isso é chamado de taxa de chamada e período de garantia; em uma loja virtual, um preço e um período de devolução.

A forma como as pessoas pesquisam atualmente também está mudando. Mais e mais pessoas não estão mais digitando palavras-chave, mas fazendo uma pergunta a um assistente, conforme descrito em como os clientes procuram um encanador via um assistente de IA. Para uma loja virtual, isso significa que perguntas como qual loja oferece essa marca são respondidas rapidamente com base no mesmo tipo de dados estruturados.

Erros que geralmente ocorrem em outros setores também são reconhecíveis aqui: informações desatualizadas, uma página de contato sem um número de telefone, nenhuma resposta clara para a pergunta mais frequente. Erros básicos como esses custam mais aos clientes do que um anúncio perdido custaria.

A comparação mostra principalmente que a capacidade de localização não é uma questão de truques por setor, mas de fazer bem as mesmas três coisas: claras, atualizadas e legíveis para pessoas e máquinas.

O que começar amanhã

Não comece com tudo ao mesmo tempo. Escolha uma página de produto e verifique se o preço, o estoque e a política de devolução estão claros, sem que o cliente precise pesquisar ou clicar em outra página.

Em seguida, peça a alguém de fora da sua empresa que responda a três perguntas simples com base apenas no seu site: quanto custa, se está em estoque, posso devolvê-lo. Se essa pessoa tiver que pesquisar ou apostar, isso inclui um assistente e um cliente real.

Em seguida, desative se o sistema da sua loja virtual já fornece uma programação da OnlineStore. Muitas plataformas fazem isso parcialmente, mas geralmente os campos de inventário ou devolução estão ausentes. Isso geralmente pode ser resolvido com conhecimento técnico limitado ou com a ajuda de alguém que faz isso todos os dias.

Repita essa verificação algumas vezes por ano, especialmente após uma alteração no sistema ou uma nova camada do site. As informações que antes eram precisas envelhecem silenciosamente, e um cliente ou assistente que encontra um erro uma vez não volta para tentar novamente.

Perguntas frequentes

Preciso mostrar meus preços, incluindo ou excluindo o IVA?

Para os consumidores, você sempre mostra o preço, incluindo o IVA, de forma clara e no mesmo local em cada página. Se você também vende para empresas, mostre os dois valores, indicando claramente quais dos dois o cliente vê na finalização da compra. A confusão sobre isso leva ao abandono de uma cesta de compras.

Qual é o mínimo que deve ser incluído na minha política de devolução

Indique o número de dias para uma devolução, quem paga pela devolução, como o cliente registra uma devolução e em quantos dias o dinheiro será reembolsado. Coloque isso brevemente na página do produto e completamente em uma página separada, sem linguagem jurídica desnecessária.

O schema.org realmente influencia se eu for encontrado

Não é uma garantia de uma posição mais elevada, mas torna seus dados legíveis para mecanismos de busca e assistentes de IA. Sem essa marcação, um sistema precisa adivinhar o preço e o estoque, e isso custa a você visibilidade em relação a uma loja que oferece as mesmas informações de forma legível por máquina.

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