Müşterilerin bir çilingiri yapay zeka asistanı aracılığıyla nasıl aradığı

Bir müşterinin aslında yapay zeka asistanından talep ettiği şey

Birisi kapalı bir kapının önünde durur ve telefonu alır. “Çilingir Amsterdam” yazmıyor ama şöyle bir şey yazıyor: Evimin dışındayım, hemen kim gelebilir ve bunun yaklaşık olarak maliyeti nedir. Bu basit bir aramadan tamamen farklı bir soru. Asistan, her iki koşulu da aynı anda karşılayan bir şirketi adlandırabilmelidir: hızlı bir şekilde kullanılabilir ve adil bir fiyat göstergesi.

Acil bir durumda, her dakika önemlidir. Müşteri, bir telefon numarası arayan bir web sitesine göz atmak istemez. Asistanın hemen şunu söylemesini istiyor: Bu şirket artık mevcut, bu hasarsız bir kapı açmanın bedeli ile ilgili. Bu bilgiler hiçbir yerde net değilse, asistan en yakın seçenek olsanız bile şirketinizi güvenle tavsiye edemez.

İkinci sık sorulan soru peşin fiyatla ilgilidir: Hiçbir şeyin kırılması gerekiyorsa maliyeti nedir ve kapı hasar görürse ne olur. Müşteriler daha sonra sık sık yüksek faturalar hakkında kötü hikayeler duymuşlardır. Bu soruyu alan bir asistan, önceden bahseden şirketleri arar. Bu bilgi eksikse, asistan bundan bahseden başka bir şirketi adlandırır.

Bir AI asistanı neden arama motorundan başka bir şeye ihtiyaç duyar?

Bir arama motoru bir liste gösterir ve müşterinin seçim yapmasına izin verir. Bir yapay zeka asistanı bu seçimi kısmen kendisi yapar: kısa bir cevapla bir veya birkaç şirketi adlandırır. Bu, bilgilerinizin sadece keşfedilebilir değil, aynı zamanda açık olması gerektiği anlamına gelir. Bir sayfa 24 saat açıksa ve diğerinde sadece çalışma saatleri varsa, asistanın kafası karışır ve genellikle güvenli, daha net rakibi seçer.

Bu ilke hizmet sektöründe yaygın olarak geçerlidir. Ayrıca tanımladığımız gibi müşteriler bir tesisatçıyı yapay zeka asistanı aracılığıyla nasıl arar, her zaman aynı soruyla ilgilidir: bir asistan saniyeler içinde ne yaptığınızı, nerede ve hangi koşullar altında yaptığınızı belirleyebilir mi. Çilingir ve tesisatçı gibi acil işlerde, bu başka yerlerden daha önemlidir, çünkü müşterinin yanıt bekleyecek zamanı yoktur.

Bir yapay zeka asistanı, güzel cümlelerden ziyade yapılandırılmış verileri okumayı tercih eder. Sabit alanlardan bilgi alır: çalışma saatleri, çalışma alanı, hizmet türü. Bu nedenle doğru schema.org türünü doldurmak çok önemlidir. Bir çilingir şirketi için, bu Çilingir tipidir. Bu, bir ziyaretçinin gördüğü metinden bağımsız olarak, web sitenizdeki makinelerin okuyabileceği yapılandırılmış bilgi bloğu için teknik bir terimdir.

schema.org Çilingir tam olarak ne yapar

Schema.org, web sitelerinin, insanların yorumlamak zorunda kalmadan makinelere ne tür bir iş olduklarını söylemelerine olanak tanıyan paylaşılan bir dildir. Çilingir tipi bir asistana açıkça söyler: bu bir çilingir şirketidir, genel bir tamirci değil ve bir güvenlik mağazası değildir. Bu, bir asistan ne yaptığınızdan emin olmadığı için atlanmanızı engeller.

Bu tür içinde, bir müşterinin istediği ile tam olarak eşleşen alanları doldurabilirsiniz: telefon numarası, çalışma alanı ve 24 saat acil servis hizmeti sunup sunmadığınız. Bunu doldurmazsanız, asistan gevşek metne dayanarak tahmin etmek zorundadır ve bu tahmin genellikle onu doğru şekilde dolduran bir rakibi tercih eder.

Bu, sadece bir gösterge olsa bile fiyat bilgilerini de içerir: bir ön kapıyı hasarsız açmak için bir hedef fiyat ve akşam veya gece ödeneği olup olmadığı ayrı bir açıklama. Kesin bir fiyat listesi yayınlamanıza gerek yok. Adil bir bant genişliği, bir asistanın sizi atlamak yerine somut bir cevap vermesine izin vermek için yeterlidir.

Web sitenizde tam olarak ne olmalı

Acil hizmet sunup sunmadığınızı açıkça belirtin ve sunuyorsanız: genellikle kaç saat içinde yerinizde bulunduğunuzu ve bunun gece ve hafta sonu da geçerli olup olmadığını belirtin. Bunu hem düz metin hem de yapılandırılmış veriler içinde yapın, böylece ziyaretçi de asistan da aynı görüntüyü alır. Metin ve veriler arasındaki çelişkili bilgiler, bir asistan tarafından atlanmanın en hızlı yollarından biridir.

Çalışma alanınızı adıyla belirtin: yalnızca bölgeyi genel terimlerle değil, fiilen ziyaret ettiğiniz yerleri ve mahalleleri sayın. Belirli bir yerde çilingir arayan bir müşteri, çevreye muğlak bir gönderme yerine somut bir cevap alır.

Bir tesisatçı veya elektrikçi gibi, böyle bir web sitesinde tam olarak ne olması gerektiğini göstermek iyidir. Bunu tesisatçının web sitesinde neler olması gerektiği konusunda geliştirdik ve çekirdek, bir çilingirite benzer şekildedir: ad, adres bilgileri, telefon numarası, açılış saatleri ve hizmetlerinizin dürüst bir açıklaması, tümü aynı şekilde belirtilmiştir.

Ayrıca yapmadığınız şeyleri belirtin. Örneğin kasalara çalışmıyorsanız veya arabalara çalışmıyorsanız, bunu söyleyin. Bunu bilen bir asistan, doğru müşteriyi size yönlendirir ve yine de havale etmeniz gereken iş konusunda sizi telefon çağrılarından kurtarır.

Sizi bir asistan için bulunamaz hale getiren sık yapılan hatalar

Birçok çilingir sadece ek bağlam olmaksızın bir mobil numara belirtir. Bir asistan daha sonra bu numaranın 24 saat ulaşılabilir olup olmadığını veya yalnızca çalışma saatlerinde olup olmadığını belirleyemez. Ne zaman açtığınızı açıkça belirtin ve müşteri bu saatlerin dışında neler bekleyebileceğini yazın.

Diğer bir sık yapılan hata, rakiplerin göz atmaktan korkuyor olmasına rağmen hiçbir fiyat göstergesi eksikliğidir. Bu anlaşılabilir, ancak aldığından daha fazlasına maliyetlidir: bir asistan, daha somut bir cevap sunduğu için genellikle bir gösterge veren bir işletmeyi seçer.

Ayrıca güncelliği geçmiş verileri düşünün. Artık doğru olmayan bir adres veya yapılandırılmış veriler güncellenmeden değişen bir telefon numarası, asistanın yanlış bilgi iletmesine veya ihtiyatlılık nedeniyle sizi tamamen atlamasına neden olur. Bunlar ve diğer tuzaklar, elektrikçinin çevrimiçi olarak yapılan beş en büyük hatasında açıklananlarla karşılaştırılabilir ve çilingir işletmesi için de aynı şekilde geçerlidir.

Son olarak: inceleme yazılarını eksik veya güncel olmayan duruma bırakmayın. Bir asistan, bir işletmenin güvenilir ve aktif olduğunun ek doğrulaması olarak güncel, doğrulanabilir inceleme yazılarını kullanır. Yakın zamanda yapılan etkinlik olmadan bir profil, işletmenin artık olmadığı izlenimini uyandırır.

Bunu adım adım düzene getirmek nasıl yapılır

Dürüst bir envanter ile başlayın: acil durum kullanılabilirliğiniz, çalışma alanınız ve bir fiyat göstergesi şu anda herhangi bir yerde açıkça yazılı mı ve bu her yerde aynı hikaye mi. Çoğu zaman farklı sayfalar veya profiller birbirini çelişir ve bu tam olarak bir asistanın vazgeçtiği yerdir.

Daha sonra Locksmith türünü, telefon numarasını, açılış saatlerini, çalışma alanını ve isteğe bağlı olarak bir fiyat göstergesini içeren yapılandırılmış verileri doldurun. Bu karmaşık bir proje olmak zorunda değildir; esas olarak mevcut bilgileri dikkatli ve tutarlı bir şekilde doldurmaktan ibarettir.

Ardından, birisi bir yapay zeka asistanına yardım istediğinde işletmenizin pratikte nasıl göründüğünü kontrol edin. Soruyu kendinize sorun, tıpkı dışarıda tutulmuş bir müşteri gibi ve hangi cevap aldığınıza bakın. Böylece işletmenizin zaten tanınabilir ve kapsamlı olup olmadığını veya başka adımların gerekli olup olmadığını hızlı görebilirsiniz.