Bir web mağazasının web sitesinde ne olması gerektiği
Bir web mağazası ancak fiyat, stok ve iade politikası sitenin üzerinde açık ve makine tarafından okunabilir şekilde gösterildiğinde güvenilir ve bulunabilir hale gelir.
Bir müşteri neden ödeme öncesinde şüpheye düşer
Alışveriş sepetine kadar gelen ve sonra vazgeçen bir müşteri, genellikle üç şeyden biri hakkında şüphe duyar: fiyat gerçekten doğru mu, ürün stokta mı ve eğer beğenmezse ne olur. Bunlar önemsiz şeyler değildir. Bunlar, tüm web sitenizin yanıt vermesi gereken üç sorudur ve her ürün sayfasında yeniden.
Birçok web mağazası fiyatı ancak bir varyant seçtikten sonra gösterir veya bunun nereden geldiğini açıklamadan bir başlangıç fiyatı gösterir. Bu şüpheyi tetikler. Güncel fiyatı hemen gösterin, KDV dahil, ve farklı bir boyut veya renkte neyin değiştiğini gösterin.
Stok bilgileri sıklıkla unutulur veya günü geçmiştir. Stokta herhangi bir sayı olmadan çok şey söylemez; stokta kalan 2 ürün daha çabuk ikna eder, ancak doğru olması koşuluyla. Iki web mağazasını yan yana açan bir müşteri, teslim edeceğini kesin olarak bilen mağazayı seçer.
İade politikası çoğu zaman şartlar içine gizlenmiş durumdadır. Özeti zaten ürün sayfasına koyun: kaç gün, iade kargosunu kim öder ve geri ödeme ne kadar sürer. Bu, müşteri hizmetlerine yönelik soruları azaltır ve vazgeçişleri azaltır.
Müşterilerin ürün sayfalarında neleri kaçırdığı
Müşteriler giderek daha sık somut bir sorular ile arama yapıyor: bu beden bana uyar mı, perşembeye kadar teslim edilebilir mi, ücretsiz iade yapabilir miyim. Yalnızca ürünü açıklayan bir ürün açıklaması bu soruları kaçırır. Bunları tam olarak, sade dilte, sipariş düğmesine yakın cevaplandırın.
Teslimat süresi kaçırılan başka bir önemli kısımdır. Herkes aynı şeyi bilmek istemez: biri bugün sipariş verip yarın eve gelsin isteyebilir, diğeri üç hafta sonra bir doğum günü için planlayabilir. Posta kodu bölgesine veya teslimat yöntemine göre gerçekçi bir tahmin verin ve bir tedarikçi nedeniyle bir şey daha uzun sürerse dürüst olun.
Beden, malzeme, garanti: bu tür detaylar çoğu zaman fiyattan daha çok satın alma kararını belirler. Genel bir normla değil, gerçek üretimle eşleşen bir beden tablosu, iadeler ve hayal kırıklığını önler.
Bir web mağazada da güven, kısmen bir tesisatçının web sitesinde ne olması gerektiğini açıkladığımızda olduğu gibi, temel bilgileri düzene koymak meselesidir: bir müşteri, bir hizmet yerine bir paket olsa da, kiminle iş yaptığını bilmek ister.
AI asistanınızı mağazanızdan bahsetmesi için neye ihtiyacı var
Birisi bir AI asistana belirli bir ürünü en hızlı nereden alabileceğini veya hangi web mağazasının sorunsuz bir iade politikasına sahip olduğunu sorduğunda, asistan güzel metinleri değil yapıyı arar. Okuyabileceği verilere ihtiyacı vardır: fiyat, para birimi, stok durumu, iade süresi.
Bunun için schema.org adlı standartlaştırılmış bir işaretleme vardır ve bir web mağazası için OnlineStore türü vardır. Bu bir tasarım değil, sayfa arkasındaki görünmez bir kod katmanıdır ve şunları söyler: bu bir mağazadır, bunu satar, bedeli bu kadardır ve stok bu kadardır. Bu işaretleme olmadan bir asistan tahmin etmek zorunda kalır ve o zaman mağazanız bunu açık hale getiren bir rakibin yerine atlanır.
Bu ilke web mağazaları için benzersiz değildir. Bir hizmet sağlayıcıda aynı problem vardır, bkz. [Elektrikçi için AI-bulunabilirlik](/vindbaarheke/ai-vindbaarheid-voor-een-elektricien): asistan gerçekleri okuyabilmeli, şık cümlelerden çıkarmaz.
Daha yüksek puan almak için hileleri yoktur. Müşterinizin zaten aradığı aynı bilgidir, yalnızca bir makinenin de anladığı bir biçimdedir. Fiyat, stok ve iade politikası tesadüfen böyle bir şemanın en kolay içerebildiği üç şeydir.
Fiyat, stok ve iade politikasını nasıl görünür hale getirirsiniz
Fiyatı her sayfada her zaman aynı noktaya, aynı formatta koyun. KDV'yi belirtmeden dahil etmek ve hariç olmak üzere geçiş yapmayın. Doğru fiyattan emin olmayan bir müşteri, soru sormadan önce sekmeyi kapatır.
Aşağıdakiler envanter için geçerlidir: akım kesinlikten daha önemlidir. Yazar kasayı gerçek zamanlı olarak takip eden bir sayaç güzeldir, ancak doğru olan günlük güncelleme, asla doğru olmayan bir sayaçtan daha iyidir. Ayrıca bir ön sipariş durumunda neler olduğunu belirtin: ne zaman geri dönecek.
İade politikası, her ürün sayfasında bir özet ile birlikte kendi kısa sayfasını hak ediyor. Yasal dilden kaçının. Müşterinin bilmek istediklerini yazın: kaç gün bekleme süresi, iade etiketini kim ayarlayacak, para hesaba ne zaman geri dönecek.
Bu üçünü net iletişim bilgileri ve gerçek bir adresle birleştirin, yalnızca çevrimiçi satış yapsanız bile. Bir müşteri ve bir asistan, yalnızca bir sipariş düğmesi gösteren bir mağazadan daha hızlı var olan bir mağazaya güvenir.
Bir çevrimiçi mağaza diğer endüstrilerden neler öğrenebilir?
Bir web mağazasının evinize gelen bir profesyonelle ortak hiçbir yanı yok gibi görünüyor, ancak mesele aynı: müşteri neye mal olduğunu, mevcut olup olmadığını ve işler ters giderse ne olacağını bilmek istiyor. Bir tesisatçı için buna çağrı oranı ve garanti süresi denir; bir web mağazasında fiyat ve iade süresi.
İnsanların bu günlerde arama şekli de değişiyor. Giderek daha fazla insan artık anahtar kelime yazmıyor, ancak bir asistana aşağıda açıklandığı gibi bir soru soruyor müşteriler bir tesisatçıyı yapay zeka asistanı aracılığıyla nasıl arar. Bir web mağazası için bu, hangi mağazanın bu markayı sunduğu gibi soruların aynı tür yapılandırılmış verilere dayanarak hızlı bir şekilde yanıtlandığı anlamına gelir.
Diğer sektörlerde sıklıkla meydana gelen hatalar da burada tanınabilir: eski bilgiler, telefon numarası olmayan bir iletişim sayfası, en sık sorulan soruya net bir cevap yok. Bunun gibi temel hatalar, kaçırılan bir reklamın yapacağından daha fazla müşteriye mal olur.
Karşılaştırma esas olarak, bulunabilirliğin sektör başına bir numara meselesi olmadığını, aynı üç şeyi iyi yapmanın bir meselesi olduğunu gösteriyor: açık, güncel ve insanlar ve makineler için okunabilir.
Yarın ne başlamalı
Her şeyle aynı anda başlamayın. Bir ürün sayfası seçin ve müşterinin başka bir sayfayı aramasına veya tıklamasına gerek kalmadan fiyat, envanter ve iade politikasının net olduğunu doğrulayın.
Ardından şirketinizin dışındaki birinden yalnızca sitenize göre üç basit soruyu yanıtlamasını isteyin: maliyeti nedir, stokta mı, iade edebilir miyim. Bu kişi arama yapmak veya kumar oynamak zorundaysa, buna bir asistan ve gerçek bir müşteri dahildir.
Ardından, web mağazası sisteminizin zaten bir OnlineStore programı sağlayıp sağlamadığını kapatın. Birçok platform bunu kısmen yapar, ancak çoğu zaman envanter veya iade alanları eksiktir. Bu genellikle sınırlı teknik bilgi ile veya bunu her gün yapan birinin yardımıyla çözülebilir.
Bu kontrolü yılda birkaç kez tekrarlayın, özellikle bir sistem değişikliğinden veya yeni bir web sitesi katmanından sonra. Bir zamanlar doğru olan bilgiler sessizce yaşlanır ve bir kez bir hatayla karşılaşan bir müşteri veya asistan tekrar denemek için geri gelmez.
Sık sorulan sorular
KDV dahil veya hariç fiyatlarımı göstermem gerekiyor mu
Tüketiciler için, KDV dahil fiyatı her sayfada her zaman açık ve aynı yerde gösterirsiniz. Şirketlere de satış yaparsanız, müşterinin ödeme sırasında ikisinden hangisini gördüğünü açıkça belirterek her iki tutarı da gösterin. Bununla ilgili kafa karışıklığı, terk edilen bir alışveriş sepetine yol açar.
İade politikamda bulunması gereken minimum miktar nedir
İade için gün sayısını, iade için kimin ödediğini, müşterinin bir iadeyi nasıl kaydettiğini ve paranın kaç gün iade edileceğini belirtin. Bunu kısaca ürün sayfasına ve gereksiz yasal dil olmadan tamamen ayrı bir sayfaya koyun.
Schema.org bulunup bulunmadığımı gerçekten etkiliyor mu
Bu, daha yüksek bir konum garantisi değildir, ancak verilerinizi arama motorları ve yapay zeka asistanları tarafından okunabilir hale getirir. Bu işaretleme olmadan, bir sistem fiyat ve stok hakkında tahmin etmek zorunda kalır ve bu da aynı bilgileri makine tarafından okunabilir şekilde sunan bir mağazaya karşı görünürlüğünüze mal olur.
Daha fazla oku
- Müşteriler yapay zeka asistanı aracılığıyla tesisatçı nasıl arıyor
- Bir tesisatçı için yapay zeka bulunabilirliği
- Bir fotoğrafçının çevrimiçi olarak yaptığı beş yaygın hata
- Bir web ajansının çevrimiçi olarak yaptığı beş yaygın hata
- Müşterilerin bir oto elektrikçiyi yapay zeka asistanı aracılığıyla nasıl aradığı
- Müşterilerin bir muhasebe bürosunu yapay zeka asistanı aracılığıyla nasıl aradığı
Kendi websiteniniz nasıl durumda?
İki rakam, bir dakika içinde, ücretsiz — ve hiçbir şey bırakmanız gerekmez.
Tam raporu hemen mi istersiniz? Kapsamlı tarama — € 49 →
Bunun ne olduğunu bilmek mi istiyorsunuz?
Bu tarama size durumu gösterir. Rapor size nedenleri ve bunları çözeceğiniz sırayı verir.
- Her bulgu için ne eksik olduğu ve ne yapılması gerektiğiÜcretsiz tarama size durumu gösterir. Rapor size listeyi verir — sade dilde, çıktığı kaç sorunu etkilediğine göre sıralanmış, hiçbir şeyi teknik olarak anlamanız gerekmez.
- Birin yerine dört AI asistanıÜcretsiz sonuç, bir asistanda yapılan örneklemedir. Rapor, sorunun tek bir asistanda mı yoksa hepsinde mi olduğunu bilmeniz için dört asistana sekiz soru sorar.
- Hangi şirketler gerçekten adı geçiyorKaçırdığınız müşteri kime gidiyor? Bu adlar raporda yer alıyor, sizin eksik olduğunuz yerde ne sıklıkla göründükleriyle birlikte.
- Web sitenizin daha derinlemesine ölçümüÜcretsiz tarama on sayfaya bakar. Rapor bunu elliye kadar devam ettiriyor, bu nedenle müşterilerinizin sonunda vardığı sayfalar da dahil olmak üzere.