Що повинно бути на веб-сайті веб-магазину
Веб-магазин набуває довіри та знаходиться пошуком лише якщо ціна, запас на складі та política повернення чітко й машиночитаємо зазначені на сайті.
Чому клієнт сумнівається прямо перед оформленням замовлення
Клієнт, який доходить до кошика й потім відходить, зазвичай сумнівається щодо однієї з трьох речей: правильна ціна, чи товар у наявності та що якщо він не сподобається. Це не дрібниці. Це три питання, на які ваш весь веб-сайт повинен відповідати на кожній сторінці товару.
Багато веб-магазинів показують ціну лише після вибору варіанту або виводять ціну від кількості без пояснення її походження. Це викликає підозру. Показуйте актуальну ціну одразу, включаючи ПДВ, та дайте знати, що змінюється при виборі іншого розміру чи кольору.
Інформація про запас часто забувається або є застарілою. Лише «у наявності» без кількості малко що каже; «ще 2 у наявності» переконує швидше, якщо це правда. Клієнт, який має відкритими два веб-магазини поруч, обирає магазин, який впевнений, що може доставити.
Політика повернення часто приховується в умовах. Виставте суть прямо на сторінці товару: скільки днів, хто платить за зворотну доставку та як довго тривається повернення коштів. Це зменшує запитання до служби підтримки та зменшує кількість тих, хто відходить.
Яку інформацію клієнти пропускають на сторінках товарів
Клієнти дедалі частіше шукають із конкретним питанням: чи підійде мені цей розмір, чи можна його доставити в четвер, чи я можу його безплатно повернути. Опис товару, який лише описує товар, не відповідає на ці питання. Відповідайте на них буквально, звичайною мовою, близько до кнопки замовлення.
Час доставки — це ще один часто пропущений елемент. Не всі хочуть знати однакове: один бажає замовити сьогодні, отримати завтра, інший планує на день народження через три тижні. Дайте реалістичну оцінку за поштовим кодексом чи методом доставки й будьте чесні, якщо щось займе більше часу через постачальника.
Розміри, матеріал, гарантія: такі деталі часто визначають рішення про покупку більше, ніж сама ціна. Таблиця розмірів, яка відповідає фактичному виробництву, а не загальним нормам, запобігає поверненням та розчаруванню.
Також у веб-магазину довіра частково залежить від правильного впорядкування базової інформації, так само як ми пояснюємо на темі того, що повинно бути на веб-сайті водопровідника: клієнт хоче знати, з ким він має справу, навіть якщо це пакет замість послуги.
Що потрібно AI-асистенту, щоб назвати ваш магазин
Коли хтось запитує AI-асистента, де він найшвидше може отримати певний товар або який веб-магазин має зручну політику повернення, той асистент шукає структуру, а не красиві тексти. Йому потрібні дані, які він може прочитати: ціна, валюта, статус запасу, період повернення.
Для цього існує стандартизована розмітка, яка називається schema.org, зі типом OnlineStore для веб-магазину. Це не дизайн, а невидимий шар коду за вашою сторінкою, який говорить: це магазин, він це продає, це коштує, а це запас. Без цієї розмітки асистент повинен вгадувати, і тоді ваш магазин пропускається на користь конкурента, який це ясно показує.
Цей принцип унікальний не лише для веб-магазинів. У постачальника послуг виникає та ж проблема, як описано в [AI-видимість для електрика](/vindbaarheke/ai-vindbaarheid-voor-een-elektricien): асистент повинен мати можливість прочитати факти, а не виводити їх з атмосфері речень.
Йдеться не про трюки для кращого рейтингу. Йдеться про ту ж саму інформацію, яку ваш клієнт уже шукає, лише у формі, яку розуміє машина. Ціна, запас на складі та політика повернення — це випадково саме три речі, які така схема найлегше може містити.
Як зробити видимою ціну, запас на складі та політику повернення
Завжди встановлюйте ціну в одному й тому ж місці на кожній сторінці, в одному й тому ж форматі. Не чередуйте включено та виключено ПДВ без зазначення цього. Клієнт, який сумнівається в правильній ціні, закриває вкладку швидше, ніж задає питання.
Для запасів важливо: актуальність важливіша за точність. Лічильник, що працює в реальному часі з касою, це красиво, але щоденне оновлення, яке правильне, краще, ніж лічильник, який ніколи не відповідає дійсності. Також вкажіть, що відбувається при повторному замовленні: коли вони повернуться.
Політика повертання заслуговує на окрему, коротку сторінку, а також на резюме на кожній сторінці продукту. Уникайте юридичної мови. Напишіть те, що хоче знати клієнт: скільки днів на роздуми, хто влаштовує етикетку повернення, коли гроші повертаються на рахунок.
Поєднайте ці три з чіткими контактними даними та справжньою адресою, навіть якщо ви продаєте лише онлайн. Клієнт та асистент швидше довіряють магазину, який доказово існує, ніж магазину, який показує лише кнопку замовлення.
Чого веб-магазин може навчитися у інших галузей
Здається, що веб-магазин не має нічого спільного з ремісником, який приходить додому, але суть одна й та сама: клієнт хоче знати, скільки це коштує, чи це доступно, і що відбудеться, якщо щось піде не так. У сантехніка це називається внутрішньою тарифою та гарантійним періодом, у веб-магазину — ціною та періодом повернення.
Спосіб, яким люди зараз шукають, також змінюється. Все більше людей більше не вводять ключові слова, а ставлять запитання асистентові, як описано в як клієнти шукають сантехніка через AI-асистента. Для веб-магазину це означає, що запитання на кшталт якого магазину постачає цей бренд швидко будуть відповідатися на основі того ж типу структурованих даних.
Помилки, які часто зустрічаються в інших галузях, також розпізнаються тут: застаріла інформація, сторінка контактів без номера телефону, немає чіткої відповіді на найбільш розповсюджене запитання. Такі базові помилки коштують більше клієнтів, ніж будь-яка пропущена реклама.
Порівняння особливо показує, що знайомість не є питанням трюків для кожної галузі, а питанням правильного виконання одних і тих же трьох речей: зрозумілість, актуальність та читаність для людини та машини.
З чого ви можете почати завтра
Не починайте все відразу. Виберіть одну сторінку продукту та перевірте, чи ціна, запаси та політика повертання на ній чітко видні без необхідності для клієнта шукати або клікати на іншу сторінку.
Потім попросіть когось поза вашою компанією відповісти на три прості запитання виключно на основі вашого сайту: скільки це коштує, чи це в наявності, чи я можу це повернути. Якщо ця людина повинна шукати або здогадуватися, то це стосується також асистента та реального клієнта.
Потім перевірте, чи ваша система веб-магазину вже надає схему OnlineStore. Багато платформ роблять це частково, але часто відсутні саме поля запасів або повернення. Це зазвичай можна вирішити обмеженими технічними знаннями або з допомогою когось, хто робить це щодня.
Повторіть цю перевірку кілька разів на рік, особливо після переходу на нову систему або нового веб-сайту. Інформація, яка колись була правильною, тихо застаріває, і клієнт або асистент, який один раз стикнувся з помилкою, не скоро повернеться, щоб спробувати ще раз.
Часті запитання
Чи повинен я показувати ціни з ПДВ чи без ПДВ
Для споживачів ви завжди показуєте ціну з ПДВ, чітко та в одному й тому ж місці на кожній сторінці. Якщо ви також продаєте компаніям, показуйте обидві суми з чіткою вказівкою, яка з двох видна клієнтові при оформленні. Плутанина з цього приводу призводить до залишеного кошика.
Що мінімально повинно бути в моїй політиці повертання
Вкажіть кількість днів роздумів, хто платить за доставку повернення, як клієнт повідомляє про повернення та в скільки днів гроші повертаються. Розмістіть це коротко на сторінці продукту та повністю на окремій сторінці без непотрібної юридичної мови.
Чи справді schema.org впливає на те, чи мене знайдуть
Це не гарантія вищої позиції, але робить ваші дані читаними для пошукових систем і AI-асистентів. Без цього позначення система повинна здогадуватися щодо ціни та запасів, і це коштує вам видимості в порівнянні з магазином, який пропонує ту саму інформацію машинозчитуваною формою.
Подальше читання
- Як клієнти шукають водопровідника через помічника AI
- AI-видимість для сантехніка
- П'ять помилок, які фотограф найчастіше допускає в Інтернеті
- П'ять помилок, які веб-агентство найчастіше допускає в Інтернеті
- Як клієнти шукають автомеханічну майстерню через AI-асистента
- Як клієнти шукають бухгалтерський офіс через AI-асистента
Як справляється ваш власний веб-сайт?
Два показники за хвилину, безпосередньо — і вам не потрібно нічого залишати.
Хочете одразу отримати повний звіт? Розширене сканування — € 49 →
Хочете знати, у чому причина?
Цей скан дає вам стан. Звіт дає вам причини і порядок, у якому їх вирішувати.
- За кожним висновком — що не так і що потрібно зробитиБезплатна сканування дає вам статус. Звіт дає вам список — простою мовою, в порядку важливості, без необхідності розуміти технічні деталі.
- Всі чотири AI-асистенти замість одногоБезплатний результат — це вибірка за одним асистентом. Звіт ставить вісім питань усім чотирьом, щоб ви знали, чи проблема в одного асистента чи у всіх.
- Які компанії дійсно згадуютьсяХто отримує клієнта, якого ви втратили? Ці назви вказані у звіті з указанням, як часто вони з'являються там, де вас немає.
- Глибший аналіз вашого веб-сайтуБезплатна сканування перевіряє десять сторінок. Звіт проходить до п'ятдесяти, включаючи сторінки, де ваші клієнти врешті-решт опиняються.