AI-khả năng tìm kiếm cho một thợ sửa ống nước

Tại sao điều này khác với chỉ được tìm thấy

Một khách hàng với một ống nước bị vỡ không tìm kiếm yên tĩnh. Anh ta gõ hoặc nói một cái gì đó như 'thợ sửa ống nước có thể đến ngay bây giờ' hoặc hỏi một trợ lý AI như ChatGPT hoặc chức năng tìm kiếm trên điện thoại của anh ta. Đó là một thời điểm khác so với người muốn có một phòng tắm mới trong ba tuần.

Một trợ lý AI không cung cấp mười liên kết xanh, nhưng chỉ đề cập đến một vài liên kết có tên. Nếu bạn không có trong đó, bạn sẽ không tồn tại cho khách hàng đó vào thời điểm đó. Đó là một sự khác biệt lớn hơn so với một máy tìm kiếm thông thường, nơi bạn vẫn có thể ở trang hai.

Trong trường hợp khẩn cấp, điều quan trọng nhất là liệu trợ lý có chắc chắn rằng bạn có thể liên hệ được ngay bây giờ, ở đúng khu vực và giải quyết được vấn đề. Anh ta không thể lấy sự chắc chắn này từ một câu chuyện đẹp trên trang chủ của bạn, mà từ dữ liệu cố định, dễ nhận biết. Bạn có thể đọc chính xác cách nó hoạt động tại cách khách hàng tìm kiếm một thợ sửa ống nước qua một trợ lý AI.

Câu hỏi thực sự mà khách hàng đặt ra

Hầu hết các khách hàng không đặt ra một câu hỏi lịch sự như 'thợ sửa ống nước nào chuyên về công việc ống dẫn'. Họ hỏi một cái gì đó như 'thợ sửa ống nước khẩn cấp Utrecht' hoặc 'ai có thể đến tối nay, lò sưởi CV bị rò rỉ'. Một trợ lý AI phải dịch câu hỏi đó thành một công ty cụ thể với tên, địa điểm và lý do để tin rằng nó đúng.

Các câu hỏi thường gặp khác liên quan đến chi phí: 'chi phí thông ống nước là bao nhiêu' hoặc 'chi phí đi lại có miễn phí không'. Nếu thông tin đó không nằm ở bất cứ đâu trên trang web của bạn, trợ lý không thể nói gì về nó, và anh ta sẽ sớm nhắc đến một đối thủ cạnh tranh thay vào đó, ngay cả khi giá của bạn thực tế tốt hơn.

Ngoài ra, 'có thợ sửa ống nước gần đây nào hiện tại trả lời' cũng rất điển hình. Điều đó yêu cầu một cái gì đó mà trợ lý có thể kiểm tra: một số điện thoại hoạt động, giờ mở cửa chính xác và tốt nhất là một đề cập rằng bạn cũng có thể truy cập được ngoài giờ hành chính. Không có những sự kiện đó, bạn vẫn không nhìn thấy, dù kỹ năng của bạn tốt như thế nào.

Một trợ lý AI cần những gì để có thể nhắc đến bạn

Một trợ lý AI không bịa chuyện về công ty của bạn. Anh ta lặp lại những gì anh ta tìm thấy ở đâu đó, tốt nhất là ở dạng anh ta có thể sao chép theo nghĩa đen. Đối với thợ sửa ống nước, nhãn kỹ thuật thích hợp là loại schema.org Plumber: một nhãn có cấu trúc trong mã trang web cho biết bạn là một doanh nghiệp sửa ống nước, với các trường cho khu vực, số điện thoại và giờ mở cửa.

Không có nhãn đó, trợ lý phải đoán dựa trên văn bản chạy, và sau đó anh ta thường chọn tên an toàn nhất, phổ biến nhất trong khu vực. Với nhãn, điền đúng, bạn cung cấp cho trợ lý chính xác các khối xây dựng anh ta tìm kiếm: bạn là ai, bạn làm việc ở đâu và liệu bạn có thể liên hệ được ngay bây giờ hay không.

Đây không phải là vấn đề viết một văn bản đẹp hơn, mà là ghi lại dữ liệu chính xác, cập nhật theo một cách mà máy có thể đọc được. Phần nào không được bỏ qua được nêu chi tiết ở phần những gì phải có trên trang web của thợ sửa ống nước.

Cũng hãy nghĩ về những việc đơn giản, thường bị quên: một danh sách các lĩnh vực làm việc cập nhật, đề cập về dịch vụ khẩn cấp vào cuối tuần và một trang rõ ràng về những gì bạn có và không làm. Một trợ lý chỉ có thể chuyên chở những gì thực sự nằm ở đó.

Điều gì sai lầm khi thông tin này bị thiếu

Nhiều doanh nghiệp sửa ống nước có một trang web trông rất tốt cho con người, nhưng không nói gì với trợ lý. Một bức ảnh đẹp về một hộp công cụ không nói cho máy biết về tính khả dụng khẩn cấp hoặc lĩnh vực làm việc.

Một vấn đề phổ biến khác là thông tin lỗi thời: một số điện thoại không còn sử dụng, hoặc một trang vẫn nêu một lĩnh vực làm việc cũ trong khi công ty đã hoạt động rộng hơn từ lâu. Một trợ lý giả định rằng thông tin được công bố là chính xác và chuyên chở thông tin đó như vậy, với tất cả các hậu quả cho khách hàng gọi điện ngoài lý do.

Những vấn đề này và những vấn đề khác tái diễn được liệt kê một cách rõ ràng trong năm lỗi mà một thợ sửa ống nước mắc phải nhiều nhất khi hoạt động trực tuyến. Nhiều trong số đó có thể được khắc phục với nỗ lực hạn chế, nhưng chúng thường vẫn không được phát hiện trong nhiều năm.

Điều này liên quan như thế nào đến các lĩnh vực khác

Logic đằng sau khả năng tìm kiếm được thông qua AI đối với một thợ sửa ống nước không khác biệt cơ bản so với một thợ điện hoặc một thợ lợp: nó luôn xoay quanh dữ liệu rõ ràng và có cấu trúc về bạn là ai, nơi bạn làm việc và khi nào bạn có thể liên hệ được.

Tuy nhiên, trọng tâm có khác. Đối với một thợ sửa ống nước, tính cấp bách thường quyết định, trong khi một khách hàng của thợ điện đôi khi tìm kiếm trên cơ sở chứng chỉ hoặc loại công việc cụ thể. Ai tò mò muốn biết điều đó trông như thế nào trong ngành đó, có thể đọc nó trong Khả năng tìm kiếm được thông qua AI cho một thợ điện hoặc cách khách hàng tìm kiếm một thợ điện qua một trợ lý AI.

Đối với một thợ lợp, các nguyên tắc tương tự cũng áp dụng, mặc dù mức độ khẩn cấp thường khác một chút, ví dụ như trong trường hợp thiệt hại do bão. Xem Khả năng tìm kiếm được thông qua AI cho một thợ lợp để biết thêm chi tiết. Đáng để xem các trang liên quan như thế này, ngay cả khi bạn không phải là thợ điện hoặc thợ lợp, bởi vì cách tiếp cận này có thể được chuyển giao.

Nơi bạn có thể bắt đầu một cách cụ thể

Bắt đầu bằng cách kiểm tra xem số điện thoại, địa chỉ và giờ mở cửa của bạn có giống nhau và cập nhật ở khắp mọi nơi không: trên trang web của bạn, trong hồ sơ doanh nghiệp của bạn tại các công cụ tìm kiếm và trên bất kỳ danh sách nào khác. Những khác biệt nhỏ gây nhầm lẫn cho cả con người và máy móc.

Sau đó, hãy đảm bảo rằng ở đâu đó trên trang web của bạn nó nói rõ ràng những địa điểm bạn phục vụ và liệu bạn có cung cấp dịch vụ khẩn cấp hay không, bao gồm buổi tối và cuối tuần nếu có. Tránh các văn bản mơ hồ như 'chúng tôi rất vui được ghé thăm bạn' mà không cung cấp thông tin cụ thể.

Cuối cùng, hãy kiểm tra xem liệu khía cạnh kỹ thuật, chẳng hạn như Lược đồ Thợ sửa ống nước, có được thiết lập chính xác hay không. Điều này thường là công việc của một nhà phát triển hoặc một bên quen thuộc với nó, nhưng dữ liệu cơ bản phải có trong đó được bạn xác định chính: tên, địa chỉ, số điện thoại, khu vực làm việc và khả năng liên hệ.