Moet ik mijn website helemaal vernieuwen om door een AI-assistent gevonden te worden?

Meestal niet. Vaak volstaat het om ontbrekende feiten toe te voegen: uw werkgebied met plaatsnamen, uw bereikbaarheid buiten kantooruren, en een duidelijke vermelding van spoedservice. Daarnaast helpt het om deze gegevens ook technisch te structureren met het schema.org-type Plumber. Dat is een aanvulling op uw bestaande site, geen volledige verbouwing.

Waarom noemt een AI-assistent soms een concurrent die volgens mij minder goed is?

Een assistent oordeelt niet over vakmanschap, maar over duidelijkheid van informatie. Als een concurrent expliciet vermeldt dat hij 24 uur per dag bereikbaar is en in welke plaatsen hij werkt, en u dat niet doet, kiest de assistent het bedrijf waarvan de feiten helder zijn. Kwaliteit van het werk speelt hierbij geen rol, herkenbaarheid van de gegevens wel.

Is dit alleen belangrijk voor spoedklussen, of ook voor gewoon onderhoud?

Spoed is het duidelijkste voorbeeld, omdat de klant dan direct een naam wil horen. Maar ook bij vragen als 'welke loodgieter installeert een nieuwe cv-ketel' zoekt de assistent naar heldere, feitelijke informatie over diensten en werkgebied. Dezelfde basisprincipes gelden dus breder dan alleen bij acute problemen.

Ngân hàng kiến thức

Cách khách hàng tìm kiếm một thợ sửa ống nước qua một trợ lý AI

Một trợ lý AI chỉ đề cập đến một thợ sửa ống nước có khả năng tiếp cận và khu vực làm việc trực tuyến rõ ràng và rõ ràng.

Những gì khách hàng thực sự yêu cầu ở một trợ lý AI

Một khách hàng bị hỏng đường ống không gõ “thợ sửa ống nước Amsterdam” vào công cụ tìm kiếm. Anh hỏi trên điện thoại: “Thợ sửa ống nước nào có thể đến ngay bây giờ”. Đó là một loại câu hỏi khác so với mười năm trước. Trợ lý phải đưa ra câu trả lời ngay lập tức, không phải mười liên kết màu xanh lam.

Các câu hỏi thường gặp khác bao gồm: “có thợ sửa ống nước trong khu vực đến tối nay không”, “chi phí để thông tắc cống xả khoảng bao nhiêu” và “thợ sửa ống nước nào cũng làm việc vào cuối tuần”. Nó luôn là về sự khẩn cấp, về một khu vực và về sự sẵn có tại thời điểm này.

Một công cụ tìm kiếm cho phép khách hàng lựa chọn từ một danh sách. Một trợ lý AI tự chọn, thường chỉ đặt tên cho một hoặc hai công ty. Nếu bạn không có trong danh sách đó, đơn giản là bạn không tồn tại cho khách hàng đó vào thời điểm đó. Điều đó làm cho cách bạn trực tuyến trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Tại sao tính cấp bách và khả năng tiếp cận là yếu tố quyết định

Khi nói đến một thợ sửa ống nước, hiếm khi có mức giá thấp nhất. Đó là về câu hỏi: người này có thể đến bây giờ không, và tôi có thể liên hệ với họ ngay bây giờ không. Một trợ lý cố gắng ước tính điều đó dựa trên những gì trực tuyến. Nếu không có nơi nào rõ liệu bạn có thể liên lạc được vào buổi tối hay cuối tuần, trợ lý sẽ không chấp nhận rủi ro và đặt tên cho đối thủ cạnh tranh.

Nói một cách cụ thể, điều này có nghĩa là chỉ một số điện thoại là không đủ. Trợ lý phải có khả năng suy ra liệu số đó có được ghi lại ngoài giờ hành chính hay không, liệu có đường dây khẩn cấp riêng biệt hay không và khu vực bạn sẽ đến trong cùng một ngày. Nếu thông tin này bị thiếu, bạn sẽ giảm cân, ngay cả khi bạn thực sự có thể tiếp cận được.

Điều này phù hợp với những gì chúng tôi mô tả trong AI-khả năng tìm kiếm cho một thợ sửa ống nước: một trợ lý thích các công ty có sự thật quan trọng nhất, chẳng hạn như dịch vụ khẩn cấp và khu vực làm việc, được đề cập ở đâu đó theo nghĩa đen và rõ ràng. Những văn bản mơ hồ như “chúng tôi ở đây vì bạn” không có ý nghĩa gì đối với một cỗ máy.

Những gì một trợ lý cần để nhận ra doanh nghiệp của bạn

Một trợ lý AI không đọc những câu lạ mắt; anh ta tìm kiếm các dữ kiện mà anh ta có thể liên kết: tên, địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa, khu vực làm việc và loại dịch vụ. Bạn có thể hiển thị những dữ kiện này trên trang, nhưng bạn cũng có thể cung cấp chúng dưới dạng kỹ thuật được gọi là schema.org. Đối với một thợ sửa ống nước, có một loại cụ thể, được gọi là Thợ sửa ống nước, cấu trúc chính xác dữ liệu này.

Nghe có vẻ kỹ thuật, nhưng bản chất rất đơn giản: bạn nêu rõ trong mã nguồn của trang web rằng bạn là thợ sửa ống nước, nơi bạn làm việc, liệu bạn có sẵn sàng 24 giờ một ngày cho các trường hợp khẩn cấp hay không và những dịch vụ bạn cung cấp, chẳng hạn như mở tắc cống hoặc phát hiện rò rỉ. Một trợ lý đọc nội dung này nhanh hơn và an toàn hơn so với chạy văn bản.

Nếu không có cấu trúc đó, trợ lý phải đánh bạc dựa trên các câu đơn lẻ trên trang web của bạn và cờ bạc đó không phải lúc nào cũng có lợi cho bạn. Với bố cục phù hợp, bạn đã có thể tự cung cấp các câu trả lời quan trọng nhất, thay vì hy vọng rằng một máy sẽ giải thích chúng một cách chính xác.

Những thông tin khách hàng thường bỏ lỡ

Nhiều trang web về hệ thống ống nước nói về nghề thủ công và nhiều năm kinh nghiệm, nhưng không nói gì về sự khẩn cấp. Không đề cập đến hàng buổi tối hoặc cuối tuần, không có dấu hiệu về thời gian phản hồi, không có khu vực làm việc rõ ràng. Điều này gây khó chịu cho một khách truy cập con người; đối với một trợ lý AI, đó là một lý do để tiếp tục tìm kiếm.

Cũng thường thiếu một câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi về một cái gì đó có giá xấp xỉ. Không ai mong đợi một mức giá chính xác cho công việc từ xa, nhưng chỉ dẫn hoặc cấu trúc giá giúp trợ lý đề cập đến công ty của bạn khi được hỏi về chi phí. Nếu điều này vẫn hoàn toàn không được đề cập, bạn sẽ bị bỏ qua loại câu hỏi đó.

Những gì chính xác phải có trên một trang như vậy, chúng tôi thảo luận chi tiết hơn trong phần về những gì phải có trên trang web của một thợ sửa ống nước. Nói tóm lại: nêu rõ tính khẩn cấp, nêu rõ khu vực, nêu rõ tính khả dụng, và làm điều đó bằng những từ mà khách hàng thực sự sử dụng, chẳng hạn như 'thợ sửa ống nước gần đây' hoặc 'thợ sửa ống nước khẩn cấp tối nay'.

Những lỗi thường gặp khiến bạn vô hình đối với một trợ lý

Một lỗi phổ biến là chỉ sử dụng biểu mẫu liên hệ mà không có số điện thoại hiển thị trên trang. Đối với các trường hợp khẩn cấp, điều đó hầu như luôn luôn sai: một khách hàng có nước trên sàn muốn gọi điện, không muốn điền biểu mẫu và chờ phản hồi. Một trợ lý cũng nhận thấy thiếu sót này, và thích đề cập đến một công ty nơi có thể liên hệ trực tiếp.

Một lỗi khác là khu vực làm việc không được nêu rõ ràng ở bất cứ đâu. 'Chúng tôi làm việc trong khu vực' đã mơ hồ đối với con người, đối với trợ lý còn mơ hồ hơn nữa. Nêu tên những nơi bạn thực sự đến, tốt nhất là có tên, để một câu hỏi như 'thợ sửa ống nước ở Zoetermeer' cũng thực sự đến được với bạn.

Những lỗi này và những lỗi khác được mô tả chi tiết hơn trong năm lỗi mà thợ sửa ống nước thường mắc phải nhất trên mạng. Thường thì không phải là những khiếm khuyết kỹ thuật lớn, mà là những câu văn đơn giản, bị thiếu mà máy cần để có thể chọn bạn.

Mối quan hệ của nó với các ngành thủ công khác

Logic cơ bản không riêng gì cho thợ sửa ống nước. Đối với một thợ điện cũng vậy, nó xoay quanh tính khẩn cấp, khả năng tiếp cận và khu vực làm việc rõ ràng, như có thể đọc được trong cách khách hàng tìm kiếm thợ điện thông qua trợ lý AI. Câu hỏi 'có ai có thể đến ngay bây giờ' áp dụng tương tự cho một đoạn mạch ngắn như cho một ống nước vỡ.

Những gì khác nhau là các từ cụ thể và loại schema.org. Trong khi thợ sửa ống nước thuộc danh mục Plumber, thợ điện sử dụng một loại khác với đặc điểm riêng của nó, như được giải thích trong phần AI-vindbaarheid cho thợ điện. Cách tiếp cận tương tự, cách điền vào là cụ thể cho từng ngành.

Một người thợ lợp cũng phải đối mặt với tính khẩn cấp, ví dụ như khi có thiệt hại do bão, và được hưởi lợi từ cùng một cách sắp xếp rõ ràng, như được mô tả trong phần AI-vindbaarheid cho thợ lợp. Nếu bạn nhận ra tình huống của mình trong những ví dụ này, thì bước chuyển sang ngành của riêng bạn thường là nhỏ.

Các câu hỏi thường gặp

Tôi có cần phải đổi mới toàn bộ trang web để trợ lý AI tìm thấy được tôi không?

Thường thì không. Thường thì chỉ cần thêm các dữ kiện bị thiếu: khu vực làm việc của bạn với tên địa điểm, khả năng tiếp cận của bạn ngoài giờ làm việc, và nêu rõ dịch vụ khẩn cấp. Ngoài ra, nó cũng giúp nếu bạn sắp xếp những dữ liệu này một cách kỹ thuật bằng loại schema.org Plumber. Đó là một bổ sung cho trang hiện có của bạn, không phải là một sự đổi mới hoàn toàn.

Tại sao trợ lý AI đôi khi lại đề cập đến một đối thủ cạnh tranh mà theo tôi kém hơn?

Một trợ lý không đánh giá về kỹ năng thợ, mà về sự rõ ràng của thông tin. Nếu một đối thủ cạnh tranh rõ ràng nêu rằng họ có sẵn 24 giờ một ngày và họ làm việc ở những địa điểm nào, và bạn không làm như vậy, thì trợ lý sẽ chọn công ty có dữ liệu rõ ràng. Chất lượng của công việc không đóng vai trò ở đây, khả năng nhận diện dữ liệu mới là điều quan trọng.

Điều này chỉ quan trọng đối với các công việc khẩn cấp, hay còn đối với bảo trì thường xuyên?

Tính khẩn cấp là ví dụ rõ ràng nhất, vì khách hàng muốn nghe một cái tên ngay lập tức. Nhưng ngay cả đối với các câu hỏi như 'thợ sửa ống nước nào cài đặt một bộ nồi hơi tập trung mới', trợ lý cũng tìm kiếm thông tin rõ ràng, có thực tế về dịch vụ và khu vực làm việc. Những nguyên tắc cơ bản tương tự do đó áp dụng rộng hơn là chỉ những vấn đề cấp bách.

Đọc thêm

Trang web của riêng bạn tình hình như thế nào?

Hai con số, trong vòng một phút, miễn phí — và bạn không cần phải để lại gì cả.

Muốn có báo cáo đầy đủ ngay không? Quét toàn diện — € 49 →

Bạn có muốn biết lý do là gì không?

Cuộc quét này cung cấp cho bạn tình trạng. Báo cáo cung cấp cho bạn các nguyên nhân và thứ tự mà bạn giải quyết chúng.

Với mỗi phát hiện, điều gì không ổn và phải làm gìQuét miễn phí cung cấp cho bạn tình trạng. Báo cáo cung cấp cho bạn danh sách — bằng ngôn ngữ thường, theo thứ tự tác động, mà không cần phải hiểu bất cứ điều gì kỹ thuật.
Tất cả bốn trợ lý AI thay vì chỉ mộtKết quả miễn phí là một mẫu với một trợ lý. Báo cáo đặt tám câu hỏi cho tất cả bốn, vì vậy bạn biết liệu đó là do một trợ lý hay do tất cả.
Những công ty nào được đề cậpKhách hàng mà bạn mất đi sẽ đến với ai? Những tên đó nằm trong báo cáo, với tần suất chúng xuất hiện khi bạn vắng mặt.
Một phép đo lường sâu hơn của trang web của bạnQuét miễn phí xem xét mười trang. Báo cáo tiến đến năm mươi trang, vì vậy cũng là những trang nơi khách hàng của bạn cuối cùng đặt chân đến.