Hoe komt uw bedrijf in de antwoorden van ChatGPT?

Wat ChatGPT anders maakt dan u misschien denkt

ChatGPT is niet één ding. Er is een gratis versie die vooral put uit wat het model tijdens training heeft geleerd, en er is een versie die live meezoekt op het web voordat hij antwoordt. Voor vindbaarheid van uw bedrijf is vooral die laatste vorm belangrijk, want daar kan nieuwe informatie over u nog meetellen.

Als ChatGPT live meezoekt, gebeurt er iets vergelijkbaars als bij een zoekmachine: het systeem haalt actuele pagina's op, leest ze, en verwerkt de inhoud in het antwoord. Vaak worden de bronnen ook genoemd of gelinkt, zodat de gebruiker kan doorklikken. Dat is anders dan een assistent die alleen uit het geheugen antwoordt.

De lezer achter dit systeem heet GPTBot. Dat is het programma van OpenAI dat websites bezoekt om te bepalen wat erop staat en of het geschikt is om te gebruiken. Wilt u weten hoe die bot precies werkt en of u hem moet toelaten op uw site, dan leest u dat bij GPTBot: wat het is en of u het moet toelaten.

Belangrijk om te onthouden: ChatGPT verzint niets liever dan dat het feiten kopieert van een pagina die duidelijk en eenduidig is. Hoe helderder uw website zegt wie u bent en wat u doet, hoe kleiner de kans dat het model gaat gissen of een concurrent noemt in uw plaats.

Waarom uw concurrent wél genoemd wordt en u niet

Een veelgehoorde klacht: de assistent noemt drie andere bedrijven in uw branche, maar niet het uwe. Dat is zelden toeval. Meestal heeft die concurrent duidelijkere teksten, wordt hij op meer plekken online genoemd, of is zijn website simpelweg makkelijker te lezen voor een bot. Wij bespreken de meest voorkomende oorzaken uitgebreid bij Waarom noemt ChatGPT uw concurrent en niet u?.

Een concrete reden is dat ChatGPT bij twijfel kiest voor de bron die het meest overtuigend overkomt: een pagina die expliciet zegt wat een bedrijf doet, voor wie, en met welke voorbeelden. Vage teksten vol beloftes zonder inhoud worden vaker overgeslagen dan feitelijke, concrete pagina's.

Ook telt mee of andere sites over u schrijven. Wordt uw bedrijf genoemd in artikelen, brancheoverzichten of reviews, dan ziet ChatGPT dat als bevestiging dat u bestaat en relevant bent. Een website die alleen over zichzelf praat, zonder dat iemand anders daarnaar verwijst, is voor een taalmodel moeilijker te vertrouwen.

Dit betekent niet dat u ineens overal moet verschijnen. Het betekent wel dat consistentie helpt: dezelfde naam, dezelfde beschrijving van uw diensten, op uw eigen site en op de plekken waar anderen over u schrijven.

Kan ChatGPT uw website eigenlijk lezen

Voordat u iets aanpast, is het slim om te controleren of ChatGPT uw site überhaupt kan bezoeken. Sommige websites blokkeren onbedoeld alle bots, inclusief GPTBot, via technische instellingen die de eigenaar nooit heeft ingesteld of niet kent. Hoe u dat nagaat, leggen wij uit bij Leest ChatGPT uw website, en hoe komt u daarachter?.

Als de toegang geblokkeerd is, heeft geen enkele tekstuele verbetering zin. De bot komt simpelweg niet binnen. Dit is dan ook de eerste stap, nog vóór u nadenkt over wat er op de pagina moet staan.

Is de toegang wel in orde, dan telt de opbouw van de pagina mee. Duidelijke koppen, korte alinea's en concrete informatie zijn makkelijker te verwerken dan lange lappen tekst zonder structuur. Dat geldt trouwens ook voor mensen die uw site lezen, dus deze verbetering werkt in twee richtingen.

Let ook op basisinformatie die vaak ontbreekt: wat doet u precies, in welke plaats, voor welk type klant. Bedrijven die dit nergens expliciet vermelden, geven een taalmodel weinig houvast om hen aan te bevelen.

Hoe vaak ChatGPT zijn kennis over u bijwerkt

Een website aanpassen betekent niet dat ChatGPT dat morgen al weet. Het model werkt met wat het kan vinden op het moment van een vraag, of met informatie die eerder is verzameld en nog niet vervangen is. Hoe die verversing precies verloopt, staat beschreven bij Hoe vaak ververst ChatGPT wat hij over uw bedrijf weet?.

Dit betekent dat geduld nodig is. Een wijziging op uw site kan pas na verloop van tijd zichtbaar worden in antwoorden, en soms alleen als iemand een vraag stelt waarbij live wordt meegezocht. Bij een gewoon antwoord uit het geheugen van het model kan verouderde informatie langer blijven hangen.

Daarom is het geen goed idee om na één aanpassing meteen te concluderen dat iets niet werkt. Vindbaarheid bij ChatGPT is een proces, geen knop die u omzet.

Zo controleert u of het werkt

De enige manier om te weten of u vooruitgang boekt, is testen. Stel de vragen die uw klanten zouden stellen en kijk wat ChatGPT antwoordt. Doe dit periodiek en noteer wat u ziet, want een los momentopname zegt weinig. Een concrete aanpak hiervoor vindt u bij Hoe meet u of ChatGPT uw bedrijf noemt?.

Let bij het testen niet alleen op of uw naam valt, maar ook op de context. Wordt u correct beschreven? Klopt de locatie, de specialisatie, het type klant? Een foutieve vermelding kan net zo schadelijk zijn als geen vermelding.

Vergelijk ook wat er gebeurt bij de gewone chatfunctie tegenover een vraag waarbij expliciet om actuele informatie wordt gevraagd. Dat verschil laat zien hoe sterk uw live-vindbaarheid is ten opzichte van wat het model al kende.

Wat u beter kunt laten

Er circuleren methodes die beloven u snel in ChatGPT te krijgen, zoals het volstoppen van pagina's met trefwoorden of het kopiëren van teksten van concurrenten. Dat werkt niet en kan zelfs averechts werken. Een overzicht van wat aantoonbaar geen effect heeft, staat bij Wat níét werkt om in ChatGPT te komen.

Vermijd ook het idee dat ChatGPT-vindbaarheid hetzelfde is als een hoge positie in Google. De twee systemen werken anders, ook al overlappen ze deels. Het verschil in aanpak leggen wij uit bij ChatGPT tegenover Google: waarin de keuze verschilt.

Wie alleen investeert in klassieke zoekmachineoptimalisatie en denkt dat dit automatisch ook werkt voor ChatGPT, kan bedrogen uitkomen. Beide verdienen aandacht, maar niet dezelfde aanpak.