网上商店网站上必须显示的内容
只有当价格、库存和退货政策在网站上清晰且机器可读时，网上商店才能获得信任并被找到。
客户为什么在结账前犹豫
一个客户进入购物车后却放弃购物，通常是对以下三件事之一产生了怀疑：价格是否真的正确，产品是否有货，以及如果不满意该怎么办。这些都不是小事。这些是您整个网站必须回答的三个问题，在每个产品页面上都要重新回答。
许多网上商店只在选择变体后才显示价格，或显示不含说明的起始价格。这会引起怀疑。立即显示实际价格，包括增值税，并说明不同尺寸或颜色时价格如何变化。
库存信息经常被遗忘或已过时。有货但不显示数量说明不了什么；仅剩2件有货会更令人信服，前提是信息准确。当客户同时打开两家网上商店时，他会选择确定能够交付的商店。
退货政策通常隐藏在条款中。在产品页面上写明核心内容：多少天内可退货、谁支付退货运费，以及退款需要多长时间。这样可以减少客户服务咨询，也能减少放弃购物的情况。
客户在产品页面上遗漏的信息
客户搜索时越来越多地提出具体问题：这个尺寸适合我吗，能在周四前交付吗，我能免费退货吗。仅描述产品的产品说明会漏掉这些问题。用常规语言直接回答这些问题，放在购买按钮附近。
交付时间是另一个经常被遗漏的部分。并非每个人都想了解同样的信息：一个人想要今天下单明天送达，另一个人计划三周后的生日。根据邮编区域或配送方式提供现实的估计，如果由于供应商原因需要更长时间，要坦诚相告。
尺码、材料、保修：这类细节往往比价格本身更能决定购买决策。与实际生产相符（而不是通用规范）的尺码表可以防止退货和失望。
对于网上商店，信任也部分取决于基本信息井然有序，就像我们在水管工网站上必须显示的内容中解释的那样：客户想知道他与谁打交道，即使是购买商品而不是服务。
AI助手需要什么来推荐您的商店
当有人问AI助手在哪里能最快获得某个产品，或哪家网上商店有流畅的退货政策时，该助手会寻找结构化数据，而不是漂亮的文字。它需要能够读取的数据：价格、货币、库存状态、退货期限。
为此存在一个标准化标记叫schema.org，对于网上商店，其类型是OnlineStore。这不是设计，而是您页面后面的一层不可见代码，用来说明：这是一家商店，它销售这些商品，这是价格，这是库存。没有这个标记，助手必须猜测，那样您的商店就会被明确表示这一点的竞争对手所取代。
这个原则对网上商店并不独有。对于服务提供者也存在同样的问题，如[电工的AI可发现性](/vindbaarheke/ai-vindbaarheid-voor-een-elektricien)中所述：助手必须能够读取事实，而不是从优美的句子中推断。
这不是关于技巧来获得更高分数。这是关于客户已经在寻找的相同信息，只是以机器也能理解的形式。价格、库存和退货政策恰好也是这种schema最容易包含的三样东西。
如何使价格、库存和退货政策可见
务必以相同的格式将价格放在每页的相同位置。如果不提及增值税，请勿在包含和不包括增值税之间切换。不确定合适价格的客户在提问之前先关闭标签。
以下内容适用于库存：当前比精确更重要。实时跟随收银机的计数器固然不错，但是每天正确的更新要比永远不正确的计数器要好。还要提及在缺货时会发生什么：什么时候会回来。
退货政策应该有自己的简短页面，并在每个产品页面上附上摘要。避免使用法律语言。写下客户想知道的内容：冷静期有多少天，谁来安排退货标签，款项何时会回到账户中。
将这三者与明确的联系方式和真实地址相结合，即使您仅在网上销售商品也是如此。客户和助理信任一家明显存在得比只显示订单按钮的商店更快的商店。
在线商店可以从其他行业学到什么
看来网上商店与来你家的专业人士没有共同之处，但问题是一样的：客户想知道它的成本是多少，是否可用，以及如果出现问题会发生什么。对于水管工来说，这称为上门费率和保修期；在网上商店中，这称为价格和退货期。
如今，人们的搜索方式也在发生变化。越来越多的人不再键入关键字，而是向助手提问，如中所述 客户如何通过人工智能助手搜索水管工。对于网上商店而言，这意味着可以根据相同类型的结构化数据快速回答诸如哪家商店提供该品牌之类的问题。
其他领域经常发生的错误在这里也可以识别出来：过时的信息，没有电话号码的联系页面，最常见的问题没有明确的答案。像这样的基本错误使客户付出的代价比错过广告所造成的损失还要多。
比较主要表明，可查找性不是每个行业的技巧问题，而是要把同样的三件事做好：清晰、最新以及人和机器都可读。
明天要开始什么
不要同时从所有内容开始。选择一个产品页面并验证价格、库存和退货政策是否明确，客户无需搜索或点击其他页面。
然后，请公司外部的人仅根据您的网站回答三个简单的问题：它的成本是多少，有库存吗，我可以退货吗。如果该人必须进行搜索或赌博，则包括助手和真正的客户。
然后关闭您的网上商店系统是否已经提供了在线商店时间表。许多平台会部分做到这一点，但库存或退货字段经常缺失。这通常可以通过有限的技术知识来解决，或者在每天都这样做的人的帮助下解决。
每年重复此检查几次，尤其是在系统更改或新建网站层之后。曾经准确的信息会静默地老化，曾经遇到错误的客户或助手不会回来重试。
常见问题
我是否必须显示包含或不包括增值税的价格
对于消费者而言，您始终在每页的相同位置清晰地显示包括增值税在内的价格。如果您还向公司出售商品，请显示这两个金额，清楚地表明客户在结账时看到了这两个金额中的哪一个。对此感到困惑会导致购物篮被遗弃。
我的退货政策中应包含的最低金额是多少
注明退货的天数、谁支付退货、买家如何登记退货以及退款的天数。将其简短地放在产品页面上，然后完全放在单独的页面上，不要使用不必要的法律语言。
schema.org 真的会影响我是否被找到吗
这不能保证更高的排名,但它使您的数据对搜索引擎和人工智能助手可读。如果没有这种标记,系统必须猜测价格和库存,这会使您相对于以机器可读方式提供相同信息的商店失去可见性。
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