Schrijf voor mensen, dan snapt de AI het ook

Er zijn steeds meer mensen die niet meer googelen, maar iets vragen aan ChatGPT of een vergelijkbare assistent. Wie een loodgieter zoekt in Utrecht, typt dat gewoon in en krijgt een antwoord met een paar namen erbij. Die namen komen van websites die de assistent heeft kunnen lezen en begrijpen. Dat lezen en begrijpen is het punt waar het vaak misgaat. Niet omdat de techniek tekort schiet, maar omdat veel websites zijn geschreven om indruk te maken in plaats van om uit te leggen wat er precies gebeurt. Zinnen als 'wij bieden totaaloplossingen op maat voor uw specifieke situatie' klinken professioneel, maar zeggen niets. Een assistent kan daar geen conclusie uit trekken. Wat doet u nou eigenlijk, voor wie, en waar? Waarom gewone taal werkt Een AI-assistent doet in feite hetzelfde als een bezoeker die haast heeft: hij scant de tekst op een antwoord op een vraag. Staat er ergens duidelijk 'wij repareren cv-ketels in de regio Arnhem, ook in het weekend', dan kan die zin direct gebruikt worden. Staat er alleen 'kwaliteit en vakmanschap staan bij ons voorop', dan is er niets concreets om mee te werken. Hetzelfde geldt voor Google, al langer dan voor AI-assistenten. Zoekmachines proberen al jaren te begrijpen waar een pagina over gaat, en beloningen vage teksten daar al niet voor. Wat nieuw is, is dat AI-assistenten die informatie ook nog eens moeten kunnen samenvatten in een antwoord van een paar zinnen. Hoe explicieter uw tekst, hoe makkelijker dat samenvatten gaat, en hoe groter de kans dat uw bedrijf in dat antwoord terechtkomt. Wat u vandaag kunt doen U hoeft uw website niet om te gooien. Pak de belangrijkste pagina, meestal de homepage of de pagina over uw diensten, en lees hem alsof u een onbekende bent die precies wil weten wat u doet. Vraag uzelf bij elke zin af: staat hier een feit, of staat hier een sfeerbeeld? 'Wij denken met u mee' is sfeer. 'Wij plaatsen zonnepanelen op platte en schuine daken in de provincie Gelderland' is een feit. Het helpt om gewoon te benoemen wat anderen soms weglaten omdat het vanzelfsprekend lijkt: welke plaatsen u bedient, welke producten of diensten u precies levert, en voor wie dat bedoeld is. Een klein bedrijf dat alleen bedrijven bedient, mag dat gerust zo zeggen, in plaats van te hopen dat een lezer dat zelf wel raadt. U hoeft dit niet voor de hele site in één keer te doen. Begin bij de pagina die het vaakst bezocht wordt, of de pagina die het duidelijkst maakt wat u aanbiedt. Lees hem hardop voor. Als u bij een zin denkt 'dit zou iedereen kunnen zeggen', is dat het teken om hem concreter te maken. Duidelijke taal is dus niet alleen prettiger voor de mensen die uw site bezoeken. Het is ook de eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat een zoekmachine of een AI-assistent uw bedrijf kan vinden en kan uitleggen wat u doet, zonder dat u daar iets ingewikkelds voor hoeft te bouwen.