Пишіть для людей, тоді й штучний інтелект розумітиме

Дедалі більше людей більше не гугліть, а просто ставлять питання ChatGPT або подібному асистенту. Той, хто шукає сантехніка в Утрехті, просто це вводить і отримує відповідь із кількома назвами поруч. Ці назви беруться з веб-сайтів, які асистент зміг прочитати та зрозуміти. Це читання та розуміння — ось де часто виникають проблеми. Не тому, що технологія недостатня, а тому, що багато веб-сайтів написані, щоб справити враження, а не щоб пояснити, що саме відбувається. Речення на кшталт «ми пропонуємо комплексні рішення, розроблені спеціально для вашої ситуації», звучать професійно, але нічого не говорять. Асистент не може зробити з цього висновок. Що ви насправді робите, для кого та де? Почему працює звичайна мова AI-асистент насправді робить те саме, що й відвідувач, який поспішає: він скануває текст у пошуках відповіді на питання. Якщо десь написано чітко «ми ремонтуємо газові котли в регіоні Арнхема, також у вихідні», то це речення можна використати прямо. Якщо там написано тільки «у нас якість та майстерність на першому місці», то немає нічого конкретного, з чим можна працювати. Те саме стосується Google, вже довше, ніж для AI-асистентів. Пошукові машини років намагаються зрозуміти, про що йдеться на сторінці, і не винагороджують там розпливчасті тексти. Що нового, так це те, що AI-асистенти також мають змогу узагальнити цю інформацію у відповідь із кількох речень. Чим явнішим ваш текст, тим легше це узагальнення, і тим більша ймовірність того, що ваша компанія потрапить у цю відповідь. Що ви можете зробити сьогодні Ви не повинні перебудовувати свій веб-сайт. Візьміть найважливішу сторінку, звичайно домашню сторінку або сторінку про ваші послуги, і прочитайте її так, ніби ви незнайомець, який хоче точно знати, що ви робите. Запитайте себе при кожному реченні: тут є факт або тут є образ? «Ми думаємо разом з вами» — це образ. «Ми встановлюємо сонячні панелі на рівні та похилі дахи в провінції Гельдерланд» — це факт. Допомагає просто назвати те, що інші іноді пропускають, тому що це здається очевидним: які місця ви обслуговуєте, які продукти або послуги ви саме надаєте та для кого це призначено. Мала компанія, яка обслуговує тільки компанії, може це просто сказати, замість того, щоб сподіватися, що читач сам це здогадається. Вам не потрібно робити це для всього сайту одразу. Почніть зі сторінки, яка найчастіше відвідується, або зі сторінки, яка найясніше показує, що ви пропонуєте. Прочитайте її вголос. Якщо при реченні ви думаєте «це могли б сказати всі», то це сигнал зробити його конкретнішим. Чітка мова таким чином не тільки приємніша для людей, які відвідують ваш сайт. Це також найпростіший спосіб переконатися, що пошукова машина або AI-асистент зможе знайти вашу компанію та пояснити, що ви робите, без необхідності щось складне для цього будувати.