ایک AI معاون اپ کی ویب سائٹ پر کیا پڑھتا ہے

زیادہ سے زیادہ لوگ اپنے سوالات کے لیے Google کو نہیں بلکہ AI-معاون سے رابطہ کر رہے ہیں۔ وہ مثال کے طور پر پوچھتے ہیں کہ ان کے علاقے میں کون سا پلمبر ہفتے کے آخر میں بھی کام کرتا ہے، یا کون سا اکاؤنٹنٹ خوردہ و ہوٹل کے کاروبار میں zzp'ers کے ساتھ تجربہ رکھتا ہے۔ اس معاون کو کہیں سے جواب لانا ہوگا، اور یہ اکثر آپ کی ویب سائٹ ہوتی ہے۔ مسئلہ یہ ہے کہ بہت سی ویب سائٹیں ایسے سوال کا جواب دینے کے لیے نہیں لکھی گئی ہیں۔ وہ ایک احساس دینے کے لیے لکھی گئی ہیں۔ ''ہم معیار اور ذاتی توجہ کے لیے کھڑے ہیں'' جیسے جملے ایک زائر کے لیے خوشگوار ہیں، لیکن AI-معاون کے لیے اس کا کوئی فائدہ نہیں۔ وہ ठوس معلومات تلاش کرتا ہے: آپ بالکل کیا کرتے ہیں، کس کے لیے، کس علاقے میں، اور کس شرائط میں۔ AI-معاون کو کیا ضرورت ہے فرض کیجیے کہ آپ ایک نقل و انتقال کی کمپنی چلاتے ہیں۔ جب AI-معاون کو Utrecht میں نقل و انتقال کے بارے میں سوال ملتا ہے تو وہ واضح پوائنٹس تلاش کرتا ہے۔ کیا آپ Utrecht اور اس کے گرد علاقے میں کام کرتے ہیں۔ کیا آپ بین الاقوامی نقل و انتقال بھی کرتے ہیں یا صرف نیدرلینڈز کے اندر۔ کیا آپ کے پاس پیکنگ سروس ہے یا گاہک کو خود یہ کام کرنا ہے۔ اس قسم کی معلومات اکثر ویب سائٹس پر نہیں ہوتی، یا پھر فضاء کے الفاظ سے بھری ایک لمبی تحریر میں چھپی ہوتی ہے۔ حقیقت میں، یہ ایسا ہی ہے جیسے آپ اسے ایک نئے ملازم کو سمجھا رہے ہوں۔ اس ملازم کو ''ہم ہمدردی کی ٹیم ہیں جو اپنے کام میں جنون رکھتے ہیں'' سے کوئی فائدہ نہیں۔ وہ جاننا چاہتے ہیں کہ قوانین کیا ہیں، استثنائیں کیا ہیں اور حدود کہاں ہیں۔ بالکل ویسے ہی ایک AI-معاون بھی یہی جاننا چاہتا ہے، صرف آپ کے ممکنہ گاہک کی طرف سے۔ آپ آج کیا کر سکتے ہیں اپنی ویب سائٹ پر جائیں اور اپنے ''ہمارے بارے میں'' صفحے اور اپنے ''خدمات'' کے صفحے کو ایسے پڑھیں جیسے آپ ایک اجنبی ہیں جو آپ کے کاروبار کے بارے میں کچھ نہیں جانتے۔ اپنے آپ سے کچھ سادہ سوالات کریں۔ کیا یہ واضح ہے کہ آپ کس علاقے میں کام کرتے ہیں۔ کیا یہ لکھا ہے کہ ایک گاہک کو بالکل کیا ملتا ہے اور کتنے قیمت میں، یا کم از کم قیمت کیسے طے ہوتی ہے۔ کیا یہ لکھا ہے کہ آپ کی خدمت کس کے لیے موزوں ہے اور کس کے لیے نہیں۔ اگر جواب نہیں ہے، تو آپ کو فوری طور پر پوری ویب سائٹ میں تبدیلی کی ضرورت نہیں۔ صرف ایک فقرہ شامل کریں جس میں آپ ان حقائق کو درج کریں۔ کوئی مارکیٹنگ کی زبان نہیں، صرف خشک حقائق جیسے آپ ایک گاہک کو ٹیلیفون پر بتائیں گے۔ ''ہم اپنے ارد گرد پچاس کلومیٹر کے دائرے میں Utrecht کے اندر گھروں کی نقل و انتقال کرتے ہیں۔ پیکنگ سروس اختیاری ہے اور الگ سے خرچ ہوتی ہے۔ ہم چوتھی منزل سے اوپر والی رہائش گاہوں کے لیے نقل و انتقال لفٹوں کے ساتھ کام نہیں کرتے۔'' اس قسم کے واضح جملے لکھنے میں بدمزہ ہے، کیونکہ وہ ''ہم اعلیٰ معیار کے لیے کھڑے ہیں'' جیسے کم متاثر کن ہیں۔ لیکن وہ بالکل وہی ہیں جو ایک AI-معاون اور شکی ہوئے گاہک دونوں کو فیصلہ کرنے کے لیے درکار ہے۔ فضاء بعض اوقات لوگوں کو قائل کرتا ہے، لیکن حقائق سوالات کا جواب دیتے ہیں۔ اور سوال کا جواب دینا بالکل وہی ہے جس کے ارد گرد تلاش گردی ہے، چاہے وہ Google کے ذریعے ہو یا AI-معاون کے ذریعے ہو، یہ سب کچھ ہے۔