Viết website của bạn cho con người, không phải cho robot

Nhiều doanh nhân nghĩ rằng một website trở nên dễ tìm thấy thông qua các thủ đoạn thông minh: lặp lại các từ nhất định thường xuyên, thêm các thuật ngữ kỹ thuật, hoặc viết theo cách có tính thuyết phục cao. Đây là một sự hiểu lầm đã tồn tại trong nhiều năm, và nó trở nên quan trọng hơn bao giờ hết khi phải buông bỏ nó với sự ra đời của các trợ lý AI. Cả Google và các trợ lý AI như ChatGPT đều cố gắng hiểu doanh nghiệp của bạn làm cái gì và bạn chính xác làm gì. Chúng không đọc văn bản của bạn giống như cách con người đọc, với cảm giác về tâm trạng hoặc sức thuyết phục, mà thay vào đó chúng tìm kiếm những sự kiện. Bạn làm cái gì. Cho ai. Bạn ở đâu. Nó có giá khoảng bao nhiêu. Làm thế nào để ai đó liên hệ. Nếu website của bạn chứa đầy những câu như "chúng tôi cung cấp các giải pháp chất lượng cao được tùy chỉnh cho doanh nhân hiện đại", thì một khách truy cập sẽ không được hưởng lợi gì từ đó, và một trợ lý AI càng không. Câu đó không nói gì cụ thể. Loại giải pháp nào? Tùy chỉnh cho cái gì? Một trợ lý phải xác định xem có nên giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người nào đó đặt câu hỏi thì không thể làm gì với câu như vậy. Cái gì hoạt động tốt Viết ra những gì bạn làm theo nghĩa đen, bằng ngôn ngữ thông thường. Một thợ sửa ống nước có thể viết tốt hơn "chúng tôi sửa chữa những chỗ rò rỉ và lắp đặt những lò sưởi trung tâm mới trong khu vực Utrecht" thay vì "đối tác của bạn cho tất cả các vấn đề về kỹ thuật lắp đặt". Một định giá có thể viết tốt hơn "chúng tôi định giá nhà cửa để mua một khoản thế chấp, thời gian xử lý thường trong vòng một tuần" thay vì "các định giá đáng tin cây do các chuyên gia giàu kinh nghiệm". Sự khác biệt nằm ở tính cụ thể. Tên, địa điểm, dịch vụ, giá nếu bạn muốn chia sẻ, giờ mở cửa, loại khách hàng mà bạn giúp đỡ. Đây là những thứ mà cả con người lẫn hệ thống đều có thể sử dụng để hiểu bạn đang cung cấp cái gì. Điều này không có nghĩa là văn bản của bạn phải tẻ nhạt. Bạn có thể giữ lại giọng điệu riêng của mình. Nhưng hãy xây dựng giọng điệu đó xung quanh những thông tin cụ thể, chứ không phải thay thế chúng. Trước tiên là những sự thật, sau đó là phong cách. Bạn có thể làm gì hôm nay Lấy trang quan trọng nhất trên website của bạn, thường là trang chủ hoặc trang về dịch vụ của bạn. Đọc nó như thể bạn không biết gì về doanh nghiệp của mình. Tự hỏi bản thân: liệu có viết rõ ràng ở đây cái mà doanh nghiệp này làm, cho ai, và ở đâu? Hoặc có chủ yếu là về mức độ tốt và độc đáo của mọi thứ, mà không làm rõ ràng nó? Nếu bạn còn nghi ngờ, hãy cho người khác đọc văn bản mà người đó không biết doanh nghiệp của bạn. Yêu cầu người đó nói trong một câu bạn làm cái gì. Nếu người đó không thể làm được, thì rất có khả năng một trợ lý AI cũng không thể, và khi đó doanh nghiệp của bạn sẽ đơn giản là không được đề cập khi ai đó đặt một câu hỏi liên quan đến dịch vụ của bạn. Đây không phải là vấn đề viết thêm văn bản hoặc cập nhật thường xuyên hơn. Đó là về sự rõ ràng. Một vài câu tốt và cụ thể có tác dụng lớn hơn một trang đầy những lời hứa chung chung.